Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns
elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolutividade,
adequada captação de dados, etc. Tão importante quanto esses elementos, é garantir adequada estruturação
do setor de Ouvidoria. Assinale a alternativa que indica
quais elementos são fundamentais para a estruturação da
Ouvidoria.