Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Q2109898

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q2109898 Atendimento ao Público

O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada quando do recebimento de uma ligação.

A

Quem é que está falando?

B

Pronto. Aguarde um instante.

C

Por gentileza, quem deseja falar?

D

Pois não. Pode falar, estou ouvindo.

E

Alô. No momento não posso atender.

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Q2109897

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q2109897 Atendimento ao Público

De modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no atendimento presencial ou por telefone. A confiabilidade é um desses indicadores e está relacionada

A

ao cumprimento, de modo fidedigno e correto, do que foi acordado.

B

à ruptura do pacto estabelecido entre as partes.

C

à precariedade de acesso aos serviços e pessoal de contato.

D

à demonstração de eficiência por meio de soluções temporárias.

E

ao vínculo de camaradagem estabelecido no atendimento.

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Q2109896

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q2109896 Atendimento ao Público

Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagem

A

coloquial, rápida e subjetiva.

B

cordial, clara e objetiva.

C

simples, ambígua e informal.

D

convincente, complexa e conotativa.

E

culta, técnica e denotativa.

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Q2109855

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109855 Atendimento ao Público

Em seu primeiro dia de trabalho, você foi colocado para trabalhar diretamente atendendo ao público externo. Sobre essa atividade, assinale a alternativa correta.

A

A qualidade em serviço de atendimento é complexa de mensurar devido à inseparabilidade da simultaneidade entre produção e consumo dos serviços.

B

A intangibilidade dos serviços se refere ao valor atribuído à hora de trabalho do colaborador.

C

A satisfação do cliente dificilmente é percebida no momento do atendimento.

D

O fato de o cliente estar fisicamente presente traz consequências como a padronização do serviço.

E

O custo de um serviço ao cliente é mensurado de maneira monetária.

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Q2109845

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109845 Atendimento ao Público

O atendimento ao público pode representar a entrega de um serviço e não precisa necessariamente estar atrelado à venda de um produto físico. Com relação a essa temática, assinale a alternativa correta.

A

Entender de processos é um dos pilares de um bom atendimento ao público.

B

Existem empresas que não realizam atendimento ao público.

C

Quando o tempo de espera para atendimento é pequeno, o cliente sairá satisfeito.

D

A compreensão dos processos não afeta a realização de um bom atendimento ao público.

E

No atendimento ao público, é importante deixar o cliente falar, mesmo que ele fale da vida pessoal, pois o atendente está ali para servi-lo.

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Q2108413

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Nova Santa Rita - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Nova Santa Rita - RS - Almoxarife |

Q2108413 Atendimento ao Público

“Tendo em vista que o cliente é o principal foco de toda empresa, a concorrência só pode ser vencida pela qualidade de atendimento” (Mazulo; Liendo, 2010).

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

As charges ilustradas nas figuras 1 e 2 acima estão satirizando duas formas de atendimento ao público. Essas duas formas de atendimento ao público são, respectivamente:

A

Presencial e videochamada.

B

Telefônico e presencial.

C

Por chat e videochamada.

D

Por videochamada e telefônico.

E

Via whatsapp e presencial.

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Q2106804

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Técnico Bancário |

Q2106804 Atendimento ao Público

A gestão comercial de vendas de serviços financeiros exige que os gestores acompanhem a performance do cumprimento das metas individuais e coletivas.
Há inúmeras formas de incentivar as vendas, como, por exemplo, com ações direcionadas ao relacionamento com os clientes. Entretanto, ações motivacionais estruturadas com as equipes internas são igualmente importantes. Avalie se as afirmativas a seguir, acerca de tais ações internas, estão corretas.
I. Propiciam o reconhecimento dos melhores, aqueles que batem as metas. II. Estimulam competições sadias que envolvam a equipe em disputas, desafios e premiações. III. Permitem que os inevitáveis conflitos internos se potencializem, o que ajuda a equipe a superar as metas.
Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q2106803

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Técnico Bancário |

Q2106803 Atendimento ao Público

Os orçamentos de vendas são realizados com base em técnicas de orçamentação que procuram estabelecer metas comerciais realistas, mas desafiadoras, para as equipes comerciais.
Metas são

A

indicadores de gestão.

B

objetivos abstratos do que se quer atingir.

C

planos de ação comercial.

D

valores a atingir em um espaço de tempo definido.

E

objetivos qualitativos do que se quer atingir.

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Q2106802

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Técnico Bancário |

Q2106802 Atendimento ao Público

Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas.
Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações

A

permitem que se evitem processos judiciais.

B

podem provir de clientes que também são clientes de concorrentes.

C

acabam contaminando a impressão de outros clientes.

D

identificam clientes que devem ser evitados.

E

podem, se usadas corretamente, ser oportunidade de melhoria dos processos comerciais.

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Q2106797

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Técnico Bancário |

Q2106797 Atendimento ao Público

Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais, dúvidas, reclamações etc.
Nestes momentos, os clientes

A

apresentam sugestões de melhorias e registram suas queixas.

B

julgam a qualidade dos produtos e serviços da empresa.

C

verificam os preços cobrados e os comparam com os da concorrência.

D

respondem a pesquisas de satisfação e a inquéritos estatísticos.

E

buscam novas oportunidades de relacionamento.

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Q2103979

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bady Bassitt - SP Prova: VUNESP - 2023 - Câmara de Bady Bassitt - SP - Assistente Legislativo |

Q2103979 Atendimento ao Público

Um elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas de solução de conflitos. De acordo com o exposto, é correto afirmar que

A

as palavras inadequadas ou as tentativas em vão de poupar os sentimentos de outras pessoas contribuem para a eficácia da comunicação.

B

a linguagem negativa pode parecer exigente e enfatiza ações, tendo como objetivo salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas.

C

os indivíduos deixam de projetar o que acreditam ser a motivação da outra parte, gerando lacunas entre as mensagens desejadas e as recebidas.

D

os diferentes níveis de conflito relacionam-se à intensidade emocional, razão pela qual se deve investir na subjetividade dos sentimentos.

E

o uso de um estilo despreocupado empregado como um mecanismo de solução pode ser interpretado como contrariedade ou descaso.

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Q2102973

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: CAMPREV - SP Prova: VUNESP - 2023 - CAMPREV - SP - Agente Administrativo |

Q2102973 Atendimento ao Público

É considerada boa prática no atendimento por telefone:

A

utilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão.

B

encaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet.

C

não passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato.

D

usar de empatia sem perder o profissionalismo.

E

ter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.

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Q2095798

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: IPREV-DF Prova: Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |

Q2095798 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.

O ruído de comunicação externo envolve fatores biológicos no receptor ou no transmissor.

Certo

Errado

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Q2095797

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: IPREV-DF Prova: Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |

Q2095797 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.

A comunicabilidade pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez que as pessoas devem ser capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito.

Certo

Errado

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Q2095796

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: IPREV-DF Prova: Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |

Q2095796 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.

A fonte é o produto físico codificado pelo emissor.

Certo

Errado

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Q2095795

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: IPREV-DF Prova: Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |

Q2095795 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.

Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual ideias, informações ou pensamentos são transmitidos de uma pessoa para outra.

Certo

Errado

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Q2095794

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: IPREV-DF Prova: Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |

Q2095794 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.

O ruído de comunicação psicológico inclui fatores fora do receptor, que tornam difícil ouvir, além de provocarem outros tipos de distração.

Certo

Errado

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Q2095793

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: IPREV-DF Prova: Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |

Q2095793 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.

O canal inicia a mensagem pela codificação de uma informação.

Certo

Errado

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Q2095792

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: IPREV-DF Prova: Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |

Q2095792 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.

Na interação social, para evitar falhas de comunicação, que podem ter consequências sérias para os envolvidos no processo, é necessária, além da transferência, a compreensão do significado.

Certo

Errado

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Q2095791

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: IPREV-DF Prova: Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |

Q2095791 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.

A comunicação faz parte de todas as interações sociais.

Certo

Errado

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