Com relação à qualidade no atendimento ao público, assinale...

Alternativa Correta: A

A questão aborda o tema central da qualidade no atendimento ao público, que é essencial para garantir a satisfação e a confiança dos cidadãos ao interagirem com serviços públicos. Para resolver a questão, é necessário compreender como diversos fatores influenciam a percepção de qualidade no atendimento.

Justificativa da Alternativa Correta (A):

A alternativa A afirma que a qualidade do atendimento ao público está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cidadão. Isso é correto porque a resposta recebida pelo cidadão deve ser clara, adequada e eficaz, atendendo às suas necessidades e expectativas. Um atendimento de qualidade implica em fornecer informações precisas e resolver os problemas dos cidadãos de maneira eficiente, o que é fundamental para uma boa percepção do serviço.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, não é uma característica que influencia na percepção da qualidade do atendimento.

Esta afirmação é incorreta. A tangibilidade, que inclui a aparência das instalações físicas, é um dos fatores que impactam a percepção da qualidade. Um ambiente limpo e organizado transmite profissionalismo e cuidado, influenciando positivamente a experiência do cliente.

C - Não cabe ao profissional de atendimento ao público a necessidade de pensar de forma holística na definição de suas tarefas.

A visão holística é essencial para um atendimento de qualidade. Profissionais de atendimento devem considerar o contexto geral e as necessidades dos cidadãos para desempenharem suas funções de maneira eficaz, o que torna essa alternativa incorreta.

D - O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção da qualidade de atendimento do cidadão.

Tempo de espera é um fator crucial na percepção da qualidade do atendimento. Esperas longas podem gerar insatisfação e frustração, tornando essa afirmação incorreta.

E - A resolução do problema do cliente não é algo essencial, todavia é imprescindível ouvi‑lo, a fim de lhe passar segurança.

Ouvir o cliente é importante, mas a resolução do problema é fundamental para a satisfação do cidadão. Apenas ouvir sem resolver as questões apresentadas não garante a qualidade do atendimento. Portanto, essa alternativa também está incorreta.

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Erro da C

A visão holística na administração, por sua vez, é uma forma de gerenciar os problemas e as soluções de forma sistêmica, considerando todos os possíveis impactados pelas medidas adotadas. Isso implica em uma análise ampla e profunda do contexto de trabalho, das necessidades dos clientes, dos recursos disponíveis, dos objetivos da organização, etc.

Logo, o advérbio "NÃO" torna a afirmação errada.

GAB - A