Questões de Concurso
Comentadas sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público
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I. O relacionamento interpessoal consiste na relação desenvolvida entre duas ou mais pessoas e na forma como se estabelece a comunicação entre elas. Está associado à capacidade de interação e habilidade de saber aceitar as pessoas como elas são.
II. O processo das relações interpessoais é fundamental no desenvolvimento profissional, atualmente as empresas de recrutamento e seleção fazem testes específicos para determinar se o candidato tem capacidade de relacionar-se consigo mesmo através de um processo de autoconhecimento e de manter relações saudáveis com seus colegas de trabalho.
III. No grupo ou equipe de trabalho é necessário que haja comunicação, indivíduos muito fechados e introvertidos sentem uma grande dificuldade durante a execução de tarefas e estão mais propícios ao erro por não se comunicarem adequadamente com seus colegas trocando informações que auxiliam na eficiência de todo o processo.
IV. Nos relacionamentos interpessoais é fundamental a ética de saber impor limites e de respeitar o próximo, principalmente em atividades como dinâmicas de grupo e o trabalho em equipe.
Estão CORRETOS:
Durante o processo de atendimento ao público, ouvir é mais produtivo do que falar, isso em todos os níveis de relações interpessoais. Assim, o profissional que “saber ouvir” é aquele que:
Assinale a alternativa correta:
O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.
Disponível em: .https://doi.org/10.5585/exacta.v10n3.3921
Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.
Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.
O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.
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Disponível em: <https://doi.org/10.5585/exacta.v10n3.3921>.
Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.
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Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.
Fonte:<hps://exame.com/> , Acesso em 13/03/2024.
No contexto da diversidade de gênero, assinale o item que reflete uma prática inclusiva e respeitosa no ambiente de trabalho.
Julgue o item subsequente.
Promover um ambiente de trabalho onde prevaleçam a
gentileza, a cooperação e a solidariedade é essencial para
o desenvolvimento de relações humanas saudáveis.
Gestos de gentileza e atitudes cooperativas fortalecem os
vínculos entre os integrantes das equipes, estimulando
um ambiente de colaboração e apoio mútuo, o que se
reflete na satisfação e produtividade dos colaboradores.
Considerando as relações humanas, julgue o item.
A compreensão da natureza das relações humanas
permite melhores resultados dos subordinados, além
de uma atmosfera em que cada pessoa é encorajada a
se expressar de forma livre.
Considerando as relações humanas, julgue o item.
Cada pessoa procura se ajustar às outras pessoas e
aos outros grupos, visando ser compreendida e aceita,
pretendendo, com isso, atender a seus interesses e a
suas aspirações.
Considerando as relações humanas, julgue o item.
As pessoas são influenciadas umas pelas outras e
influem nos comportamentos e nas atitudes daquelas
com quem mantêm contato.
Considerando as relações humanas, julgue o item.
As relações humanas desenvolvem‑se a partir dos
contatos entre pessoas e grupos.
Considerando as relações humanas, julgue o item.
Em uma organização, os indivíduos participam
de grupos sociais e mantêm‑se em constante
interação social.
( ) Entenda suas emoções, descubra sua maneira de trabalhar e incentive cada trabalhador a fazer o mesmo;
( ) Conhecer a si próprio é a melhor forma de manter um relacionamento saudável e maduro com os outros, além de ser irrelevante para desenvolver resiliência e aprender como agir em situações difíceis;
( ) O autoconhecimento é um dos principais fatores para o desenvolvimento de relações interpessoais saudáveis;
( ) O ambiente de trabalho é formado por pessoas muito diferentes. Para que seja possível criar relações saudáveis e harmoniosas, é preciso esmerar-se em julgar moralmente sempre os colegas.
Levando-se em consideração que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, a sequência das proposições acima é:
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Atualmente, mais importante que se ter um
usuário de serviços públicos na lista de cadastros
é o relacionamento que se cria com ele, o qual é
alcançado por meio do atendimento de qualidade.
I. São toleradas a realização de refeições no posto de trabalho para agilizar a execução de tarefas ao longo do dia.
II. Ausências ou atrasos devem sempre ser comunicados, particularmente se o profissional trabalha com atendimento ao público.
III. As críticas e repreensões a colegas e/ou subordinados devem ser feitas na frente de todos os colegas de trabalho para que as relações sejam transparentes.
Está correto o que se afirma em
Julgue o item a seguir.
As relações estabelecidas no ambiente de trabalho são
determinantes para que haja harmonia nas atividades
desenvolvidas, propiciando assim a melhoria na
qualidade dos serviços prestados.
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