Questões de Atendimento ao Público - Tipos de Comunicação para Concurso
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Ao dirigir-se a um escritório e ser recepcionado por um ambiente como o representado na seguinte figura, tem-se a impressão de que se trata de um local de trabalho desorganizado e isso pode trazer incertezas quanto à credibilidade da empresa.
A qualidade no atendimento ao cliente vai muito além do conhecimento sobre seu produto e a cordialidade no atendimento, uma vez que a comunicação ___________ também interfere nessa qualidade.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna
acima.
A comunicação é considerada assertiva quando:
I. Uma pessoa expressa os seus sentimentos sem agredir o outro.
II. O pensamento é expresso de maneira que não viole o direito de outras pessoas.
III. Alguém atinge os seus objetivos pessoais e profissionais com persistência e com ética.
Quais estão corretas?