Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso
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"Quando você só vê duas alternativas - a sua e a 'errada' - , pode procurar uma terceira. Se você procurar compreender, normalmente encontrará uma solução melhor para todos os envolvidos."
(Adaptado. S. R. Coven)
Nas reuniões de trabalho, em um ambiente escolar, o interesse coletivo deve sempre sobrepujar os individuais. Nessas ocasiões, diferentes pontos de vista inevitavelmente aparecerão, e saber administrar conflitos é muito importante para o sucesso da tarefa.
1. Experiência de frustração de uma ou ambas as partes.
2. Incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ ou de realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferência ou limitação pessoal, técnica ou comportamental.
3. Diferenças de personalidade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.