Questões de Gestão de Pessoas - Qualidade de vida no trabalho para Concurso

Acerca da Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho (GQVT), tida como a articulação do diagnóstico, políticas e programas realizados pela organização com o objetivo de impacto positivo na qualidade de vida no trabalho de seus funcionários, analise as afirmativas.

1)A maioria dos programas de QVT tem origem nas atividades de segurança e saúde no trabalho e muitos nem sequer se associam a programas de qualidade total ou de melhoria do clima organizacional.
2) Os custos de implantação de programas de QVT, representam atualmente um entrave na adesão da alta administração para realizá-los, mesmo que tais programas gerem como consequência futura a melhoria da eficácia organizacional.
3) A política de benefícios e as atividades festivas da empresa são exemplos claros de PQVT, pois tem relação direta com a cultura da organização.

Está correto o que se afirma em: 

Assinale a alternativa que equivale à orientação humanística da ética empresarial.

A qualidade de vida no trabalho é consequência de um conjunto de ações que a empresa implanta para desenvolver condições melhores de trabalho, desenvolvimento humano, aprimoramento dos relacionamentos interpessoais e promoção do bem-estar dos colaboradores. O desafio para os profissionais da área de Recursos Humanos consiste em mensurar e alinhar os parâmetros adequados condizentes aos fatores da qualidade de vida do trabalhador no âmbito de suas atividades, pois algumas ações podem ser consideradas relevantes para uns e não para outros, devido ao grau de subjetividade e complexidade. A QVT é articulada com base em alguns parâmetros para promover a harmonia entre pessoas e empresa. Sobre o tema, assinale a alternativa que não indique um dos indicadores da qualidade de vida no trabalho.

Um componente fundamental na prestação dos serviços é o funcionário que está sujeito a altos níveis de estresse decorrente do relacionamento com o cliente e manutenção do padrão de qualidade. Maslach e Jackson (1981) propuseram um inventário de exaustão resultante do estresse do trabalho, com três categorias: despersonalização; falta de realização pessoal e exaustão emocional.
Considere as estratégias para limitar o impacto de exaustão, a seguir.
I. Limitação do tempo de contato com o cliente: alternar os funcionários com objetivo de recuperar a exaustão. II. Investimento em treinamento: fortalecer as competências de cada funcionário com objetivo de obter maior confiança na habilidade para execução da tarefa. III. Fortalecimento e apoio: estimular o trabalho individual reforçando o erro como forma de aprendizado.
Conforme a ferramenta QDTE – Quadro de Distribuição de Trabalho Eletrônico e sua utilização para elaboração de diagnóstico e tomada de decisão, estão CORRETAS as estratégias: