Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso
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Com relação a serviço de referência, é correto afirmar que
No que se refere a serviço de referência, disseminação seletiva da informação (DSI), serviços de alerta e estratégia de busca, julgue o próximo item.
O serviço de referência e-reference abarca tanto o
atendimento remoto como o atendimento em tempo real.
De acordo com Jean-Philippe Accart em sua obra "Serviço de referência: do presencial ao virtual", a entrevista de referência possui oito etapas. Qual alternativa apresenta, na devida ordem relatada pelo autor, todas essas oito etapas?
Serviço de referência é considerado como o cartão de visitas das bibliotecas. O que gerou diversos estudos ao longo dos anos com o objetivo de aperfeiçoá-lo. Diante deste contexto, a autora Nice Figueiredo em seu livro de 1992 “Serviços de Referência & Informação”, apresentou seis fases para esse Serviço. Na devida ordem mencionada pela autora, qual alternativa apresenta todas essas fases?
De acordo com a obra de Accart (2012), em relação ao serviço de referência e informação, coloque Verdadeiro (V) ou Falso (F) nas afirmativas abaixo e assinale a opção correta.
( ) A coleção de referência constitui um real valor do serviço de referência.
( ) A organização do trabalho de referência não cabe ao seu responsável, nem por delegação a certos membros da equipe.
( ) Uma sólida cultura geral não é uma competência de sociabilidade exigida da equipe de atendimento.
( ) Tradicionalmente as bibliotecas davam mais atenção à utilização de suas coleções do que à gestão dessas.
( ) A seção Reference and lnformation Services (RISS) da Federação Internacional de Associações de Bibliotecários e Bibliotecas (IFLA) estuda o impacto e as repercussões do contexto digital nos serviços de referência.
I. As funções informativa, consultiva e instrutiva formam o tripé principal das ações do serviço de referência.
II. A função instrutiva dos serviços de referência envolve todas as unidades de informação, embora seja mais frequente em bibliotecas escolares e acadêmicas devido aos objetivos educacionais dessas instituições.
III. Boa parte das estratégias de marketing está a cargo dos bibliotecários de referência, por seu conhecimento dos usuários e pela competência em pesquisa e divulgação.
Quais estão corretas?
Com relação ao marketing da informação e à gestão da qualidade do atendimento, julgue o item.
A principal diferença entre o processo de referência tradicional e o virtual está na elaboração de roteiro com a seleção das fontes de informação que serão pesquisadas na seleção de palavras‑chave ou expressões de busca e na busca em si (recuperação da informação).
No que se refere ao atendimento ao usuário e aos serviços de referência, julgue o item.
A formação do usuário, ou sua capacitação para desenvolvimento de habilidades no trato com a informação, ultrapassa qualquer atividade mecânica.
No que se refere ao atendimento ao usuário e aos serviços de referência, julgue o item.
Um bom estudo de usuário deve levar em consideração o conhecimento do usuário da instituição apenas por meio das impressões do contato cotidiano.
No que se refere ao atendimento ao usuário e aos serviços de referência, julgue o item.
O desenvolvimento das habilidades informacionais deve ser entendido como a articulação entre o conteúdo, a estrutura e a sequência do currículo. A atuação do bibliotecário, ao ensinar aos usuários como encontrar, avaliar e utilizar a informação, é uma maneira de otimizar seu próprio tempo.
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