Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso

Analise os seguintes termos e assinale o que melhor descreve a prática de ajudar os usuários a encontrar e utilizar informações em uma biblioteca.

O atendimento ao usuário e suas necessidades é a essência do conceito de biblioteca.

Assinale a alternativa correta em relação às normas de atendimento ao usuário da biblioteca.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas das atividades de atendimento ao usuário em uma biblioteca que podem ser realizadas pelo auxiliar de biblioteca.

Analise as assertivas abaixo sobre o serviço de referência virtual e presencial:

I- São considerados serviços de referência virtual síncronos aqueles '“[...] nos quais os bibliotecários e os usuários interagem em tempo real [...]” (Bratkowski; Oliva, 2010, p. 4).

II- Para Accart (2008, p. 36), uma das características institucionais do serviço de referência presencial é a seguinte: “O público, interno ou externo, é um elemento fundamental, que orienta as escolhas e as atividades”.

III- “[...] Iniciar um serviço de referência virtual requer levar em consideração como ele se enquadra dentro da missão da biblioteca e na cultura institucional, especificamente sua aceitação tanto pela gerência como pelo pessoal [...]” (Arellano, 2001, p. 12).

IV- “A maior vantagem do uso do correio eletrônico para os serviços de referência virtual deve-se ao fato de o usuário poder solicitar informação a qualquer hora e em qualquer local onde a Internet esteja acessível [...]” (Pessoa; Cunha, 2007, p. 72).

V-“Anteriormente ao surgimento da Web no início da década de 1990, os bibliotecários recorriam ao telefone, ao fax e, em menor número, ao correio eletrônico para auxiliar os usuários remotos [...]” (Pessoa; Cunha, 2007, p. 71).

Está correto o que se afirma em: