Questões de Relações Públicas - Processos e Fluxos Comunicacionais em RP para Concurso

Um banco público deseja conhecer novas maneiras de o público jovem utilizar os serviços financeiros. Para isso, o assessor de comunicação apresenta à direção do banco um projeto para a realização de uma pesquisa.

O método ou ferramenta mais eficaz, nesse caso, é o(a):

Leia o texto a seguir.

“Na verdade, o contexto em que se inserem as organizações (globalização, explosão das redes e mídias sociais, concorrência às vezes predatória, politização das relações comerciais, supervalorização dos ativos intangíveis etc.) e a própria imprensa (consolidação das alternativas digitais de divulgação de informações, segmentação exacerbada, fragmentação das instâncias de produção etc.) se modificou drasticamente nas duas últimas décadas e as estratégias de interação entre os dois lados não são mais adequadas ou suficientes. Essa alteração define uma nova lógica de relacionamento mesmo porque há um fato indiscutível: a imprensa tem perdido substancialmente peso e importância como mediadora das relações entre as organizações e os demais stakeholders. A comunicação virtual tem permitido que as empresas potencializem canais alternativos para a interação com os seus públicos de interesse (portais e sites, blogs e microblogs, redes e mídias sociais como Twiter, Facebook e YouTube, dentre outras) e, desta forma, a imprensa não se constitui mais nem na única e nem na mais eficiente instância de mediação. Isso não significa que ela ainda não desempenhe papel relevante, mas é lícito aceitar que cada vez menos as organizações dependem dela para acessar os seus stakeholders, municiando-os com os fatos e versões de seu interesse.

(BUENO, W., 2014:61)

Com base no texto, assinale a afirmativa correta.

Sobre a comunicação dirigida, analise as afirmativas a seguir.

I. A comunicação dirigida busca atingir o grande público e, por isso, suas mensagens devem usar linguagem padrão, não especializada e acessível a toda população.

II. A comunicação dirigida usa veículos que, se comparados com os da comunicação de massa, tendem a ser mais efetivos, porém mais dispendiosos e com alcance mais amplo em termos de público.

III. O evento corporativo, os patrocínios, a extensão comunitária por meio de donativos e os programas de visitas guiadas na empresa podem ser considerados estratégias de comunicação dirigida aproximativa.

Está correto o que se afirma em

A Comunicação que permite viabilizar todo o sistema organizacional de uma empresa, por meio de uma confluência de fluxos e redes que contribuem para que ela sobreviva, é chamada de Comunicação

(Adaptado de: KUNSCH, Planejamento de Relações Públicas e Comunicação Integrada, 2003)

Considere hipoteticamente que a Defensoria Pública contratou um profissional da área de Relações Públicas para atuar no gerenciamento de crise relacionada à sua atuação em defesa dos cidadãos contra uma autarquia municipal. O profissional contratado tinha entre os seus clientes a Prefeitura Municipal responsável pela autarquia. De acordo com o Código de Ética dos Profissionais de Relações Públicas, de 2001,

“Entendida habitualmente como programa de intervenções realizadas pelo Estado, instituições civis, entidades privadas ou grupos comunitários com o objetivo de satisfazer as necessidades culturais da população e promover o desenvolvimento de suas representa ções simbólicas”. Essa é uma definição de Teixeira Coelho para

Em relação às comunicações oficiais e a utilização de pronomes de tratamento, analise as afirmativas a seguir:

I- O termo doutor além de título acadêmico é forma de tratamento e por isso deve ser utilizado indiscriminadamente.

II- Os pronomes de tratamento, embora se refiram à segunda pessoa gramatical levam a concordância para a terceira pessoa.

III - O ofício, o aviso e o memorando são tipos de expedientes que se diferenciam antes pela forma do que pela finalidade.

Está INCORRETO o que se afirma em:

Os funcionários de uma organização devem ser considerados formadores e multiplicadores de imagem. Desta forma, tendo como base o funcionamento da comunicação interna é correto afirmar que:

“Um dos maiores erros das organizações na gestão de crise é a falha completa na preparação, na avaliação, no planejamento e treinamento para situações de crise”(FORNI, 2013) . Em relação às crises organizacionais é INCORRETO afirmar que:

Na relação da organização com a imprensa, o release é um importante instrumento, uma vez que auxilia na divulgação das ações e/ou produtos organizacionais para seus públicos. Assim, considera-se que um release está bem elaborado quando o seu conteúdo é:

Um evento pode ser entendido como “um acontecimento e, no contexto das relações públicas, deve ser considerado uma atividade planejada, coordenada, organizada, que visa atingir objetivos preestabelecidos, claros e definidos” (KUNSCH, 2003). Assim, para Margarida Kunsch as três principais atividades que envolvem o planejamento, a organização e a execução dos eventos são:

A assessoria de imprensa precisa preparar um texto informativo descrevendo um fato ocorrido e enfatizando as providências da empresa. O texto deve ter, no máximo, duas páginas e ser entregue aos repórteres. Essa ação deve ser desenvolvida em:

Para Lesley (1995), o profissional de relações públicas desenvolve um papel de extrema importância no contexto da comunicação institucional, pois é ele que tem a função de abrir canais de diálogo com os diferentes segmentos da sociedade, administrando estrategicamente a comunicação. Com base nessas informações, é correto afirmar que:

O Relações Públicas é o profissional de comunicação intitulado de “autêntico representante dos públicos”, por esse motivo sua atuação na gestão da responsabilidade socioambiental deve pressupor que:

[...] a crise ambiental em que vivemos exige soluções que vão além da filantropia, assim como a água, o ar puro, o solo fértil e a diversidade biológica são elementos essenciais à vida. Nesse contexto, a atividade empresarial só faz sentido se assume o compromisso de não colocar em risco a sua existência. Fica assim evidente a importância das ações pelas empresas de redução do uso dos recursos naturais, ao lado da eliminação na origem dos resíduos que pressionam ou contaminam os ecossistemas (Camargo, 2004, p. 388).

Sobre a responsabilidade socioambiental em eventos, é correto afirmar:

I - A responsabilidade socioambiental em eventos se caracteriza pelas atitudes e atividades baseadas em valores éticos e morais com o intuito de minimizar os impactos negativos que esse tipo de atividade pode causar ao ambiente em que estão inseridas.

II - As ações de responsabilidade socioambiental podem ser realizadas exclusivamente pelo grupo organizador do evento ou podem contar com o apoio e parceria de governos e/ou outras instituições.

III - A responsabilidade socioambiental é um referencial de excelência para as empresas e serve como benchmarking para reconhecer as empresas que possuem os melhores resultados em determinados segmentos.

IV – A compra de produtos com selo verde, a reabilitação de espécies nativas, a reciclagem de recursos materiais e adoção de estratégias de educação ambiental são algumas ações que o profissional de relações públicas pode adotar visando a responsabilidade socioambiental.

“As atividades de Relações Públicas e Marketing acabam por gerenciar os diferentes relacionamentos com os públicos e, na sua essência, é a adoção de uma nova atitude, baseada na ideia de que a organização moderna existe para servir a seus mercados com uma comunicação adequada e eficaz. As duas áreas trabalham para que a organização alcance seus objetivos, bem como cumpra sua missão. Mesmo com conceitos, enfoques e técnicas diferentes, mas seguindo o mesmo processo metodológico de planejamento, a comunicação - no ambiente das organizações e delas com seus públicos - está calcada na eleição planejada e competente dos veículos que lhe darão consistência.

Os eventos são veículos. Ao utilizar o evento, a empresa tem a oportunidade de reforçar o compromisso com seus clientes potenciais e reunir seus clientes reais. O planejamento e a organização adequada dos eventos pelos profissionais de Relações Públicas e Marketing beneficia a imagem/conceito público das organizações e ainda reforça seu posicionamento no mercado” ( Mariângela Silva, 2010).

Sobre o planejamento, a organização e a operacionalização do evento e as funções de relações públicas, marketing e publicidade e propaganda é correto afirmar:

O termo Responsabilidade Social (RS) assumiu grande relevância no contexto das organizações e para acompanhar e monitorar as práticas de RS um dos instrumentos mais reconhecidos é:

Segundo Kunsch (1986), o planejamento de Relações Públicas desenrola-se em quinze fases. Considerando-se seis fases do planejamento, marque a sequência CORRETA:

A postura estratégica da comunicação interna requer integração ao processo de decisão da empresa devendo cumprir algumas premissas, EXCETO: