Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento e marketing em conhecimentos bancários
Foram encontradas 38 questões
Q2495396
Conhecimentos Bancários
O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a
progressão dos graus da relação que os clientes podem
estabelecer com uma organização. Considerando esse
modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis:
Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e
Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria.
Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados
Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e
Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria.
Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados
Q2495392
Conhecimentos Bancários
Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa
Econômica Federal, Carlos Vieira, afirmou que o banco
está reorientando sua atuação para colocar os clientes
no centro das decisões e, para tanto, está mudando
suas estruturas internas em busca de um maior foco
nos clientes.
Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o- -cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente- -da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado.
As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios.
Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a
Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o- -cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente- -da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado.
As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios.
Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |
Q2486311
Conhecimentos Bancários
[Questão inédita] A equipe de vendas da empresa João
Andante, bebidas laxantes, está revisando suas
técnicas de vendas, desde a pré-abordagem
até o pós-venda, para melhorar a eficácia e
a satisfação do cliente. Pesquisando sobre
o tema, a equipe percebeu que durante a
pré-abordagem, a melhor estratégia para os
vendedores se prepararem antes de entrar em
contato com um cliente em potencial seria:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |
Q2486310
Conhecimentos Bancários
[Questão inédita] O Banco QC está buscando melhorar
a experiência do cliente em suas agências
físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe
de gerenciamento identificou que o tempo de
espera para atendimento no caixa é um dos
principais pontos de insatisfação dos clientes.
Entre as hipóteses abaixo descritas, assinale
aquela que trará melhor efeito na satisfação
dos clientes:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |
Q2486309
Conhecimentos Bancários
[Questão inédita] Dentro do marketing digital, o tema do
inbound marketing é dos mais importantes
na prática, envolvendo uma abordagem
centrada no cliente para atrair, encantar
os consumidores. Analise as alternativas
e assinale aquela que não representa
componente do inbound marketing:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |
Q2486308
Conhecimentos Bancários
[Questão inédita] Arnaldo Antônio estava realizando
pesquisas na internet para definir qual o cartão de crédito melhor se adapta às suas
necessidades. Percebido pelo algoritmo,
contudo, passou a receber diversas
propagandas que utilizavam diversos gatilhos
mentais para direcionar sua escolha. Entre as
mensagens que selecionou, uma despertou
em especial sua atenção, pois se referia a um
cartão com benefício exclusivo aos primeiros
1000 clientes que realizarem a proposta de
adesão. A hipótese representa o gatilho mental
da
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |
Q2486306
Conhecimentos Bancários
[Questão inédita] A Consolidação das Normas de
Autorregulação do Relacionamento com
o Consumidor – CNRC (SARB nº 27/2023)
estabelece uma série de regras relativas
ao relacionamento do consumidor.
Especificamente, quando se refere ao tema
da realização de oferta ou de cobrança ao
consumidor por meio telefônico, determina-se
expressamente que:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |
Q2486302
Conhecimentos Bancários
[Questão inédita] Luiz Augusto adquiriu moderno carro
elétrico, pensando não só em economizar
com combustível, mas também em reduzir as
emissões de gazes que prejudicam a qualidade
do ar da cidade em que reside. Dentro do
período de garantia do veículo, contudo,
nota um desgaste excessivo das baterias que
não duram sequer a metade da autonomia
anunciada. Em razão do vício do produto,
procura a concessionária em que comprou
o automóvel para que seja feito o reparo. O
vício, contudo, não foi sanado no prazo legal
de 30 dias. Nesse caso,
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |
Q2486291
Conhecimentos Bancários
[Questão inédita] Considerando a segmentação de mercado
no setor bancário, analise as seguintes
afirmações e indique a correta:
Quais são os principais critérios utilizados
pelos bancos para segmentar seu mercado-alvo? Como a segmentação de mercado
contribui para a personalização dos serviços
financeiros oferecidos aos clientes? Quais
são os desafios enfrentados pelos bancos na
segmentação de mercado em um ambiente
altamente competitivo e dinâmico? Qual é o papel da tecnologia na segmentação de
mercado, especialmente no contexto da
análise de dados e inteligência artificial? Como
a segmentação de mercado pode influenciar a
estratégia de precificação e o desenvolvimento
de produtos bancários?
Q1842567
Conhecimentos Bancários
Os diretores de um banco procuraram influenciadores digitais para lhes apresentar os fundos de investimento do
banco. Eles sabem que os influenciadores digitais divulgam informalmente produtos bancários e oferecem conselhos ou informações sobre investimentos financeiros,
dizendo, por exemplo, quais, dentre as diversas opções
de aplicações financeiras, são as melhores para o tipo de
audiência que o acompanha.
Os influenciadores digitais, portanto, funcionam como
Q1842554
Conhecimentos Bancários
Com a introdução no Brasil, nos anos de 1990, dos primeiros caixas automáticos ou terminais bancários ou ATM, o
processo de prestação de serviços se modificou. Desde
então, os clientes passaram a integrar uma parte desse
processo, realizando um conjunto de atividades que antes
eram feitas pelo prestador do serviço.
Assim, o cliente passou a ser parte da solução do serviço,
que tem como característica a
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANESE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - BANESE - Técnico Bancário I |
Q1827412
Conhecimentos Bancários
Acerca das principais legislações que impactam o atendimento, a negociação e as vendas nas organizações brasileiras, julgue o item que se segue.
As instituições financeiras autorizadas a funcionar no Brasil
são obrigadas a disponibilizar aos clientes meios para o
cancelamento de seus contratos.
Q1017511
Conhecimentos Bancários
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, acerca da
natureza, das regras e dos princípios que regem as relações
de consumo e dos direitos básicos do consumidor,
daqueles(as) que integram as relações de consumo, assinale a
alternativa correta.
Q969625
Conhecimentos Bancários
Com base no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, atualizada),
Q969624
Conhecimentos Bancários
Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado
Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carteiras de
clientes:
Q969623
Conhecimentos Bancários
A chamada Gestão da Experiência do Cliente
Q969622
Conhecimentos Bancários
Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma
consequência dessa passagem é
Q969621
Conhecimentos Bancários
Considerando-se algumas das principais etapas de um processo de venda, dentre as abaixo, a sucessão correta de algumas
dessas etapas, do início para o final do processo, é:
Q969620
Conhecimentos Bancários
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de
forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação para a
transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a
oferta, pela instituição bancária, de
Q969618
Conhecimentos Bancários
O Decreto nº 5.296/2004, que regulamenta as Leis nos 10.048/2000 e 10.098/2000, dispõe que as instituições financeiras
deverão dispensar atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. O atendimento
prioritário, por sua vez, conforme os termos utilizados pelo Decreto, compreende
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