Questões de Psicologia - Clima e Cultura Organizacional na Psicologia para Concurso
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Embora o clima organizacional seja algo abstrato, no cotidiano das organizações podemos identificar “sinais” de que o clima vai bem ou mal.
São indicadores de um clima ruim no local de trabalho, EXCETO
O JCB Fast Food & Restaurante vem recebendo um número crescente de reclamações de seus clientes sobre o atendimento prestado pelos funcionários. As reclamações referem-se, principalmente, à falta de atenção para com os clientes, especialmente no horário do almoço, demonstrada por queixas como “é necessário perguntar várias vezes antes de responderem”, “não olham os clientes nos olhos” e “parecem estar sempre muito ocupados”. A direção do restaurante reconhece que essa situação causa insatisfação nos clientes, contradizendo a missão da empresa que é “excelência de qualidade na prestação de serviços em alimentos e bebida”, entendendo que a satisfação e a fidelização do cliente são o melhor negócio.
A direção do restaurante pediu à gerente de RH uma revisão nas práticas de gestão de pessoas, como forma de apoiar o desenvolvimento da cultura voltada para atendimento de qualidade ao cliente. Portanto, a avaliação de desempenho deverá priorizar:
Apesar de os termos cultura organizacional e clima organizacional serem, em algumas situações, utilizados como sinônimos, existem diferenças relevantes entre esses conceitos.
Qual das proposições abaixo faz, corretamente, a distinção entre esses dois conceitos?
Um profissional assumiu recentemente a gerência da área de recursos humanos de uma empresa que passou por um processo de privatização. Em pouco tempo ficou nítido que o novo gerente tem diretrizes claras de gestão por resultado, cultura pautada em desempenho, cujos valores divulgados em cartazes e mídias sociais são praticados no dia a dia.
Após poucas semanas em seu novo cargo, identificou que alguns funcionários não se adaptaram à nova forma de trabalhar, aos traços culturais pós-privatização e vêm agindo como acreditam ser correto, de acordo com seus próprios princípios. Um certo dia, este gerente da área de recursos humanos recebe o pedido de desligamento de alguns desses funcionários.
Tendo em vista a situação relatada acima, entende-se que o pedido de desligamento desses funcionários provavelmente se deu porque
Um survey para identificar as percepções dos servidores do órgão sobre fenômeno de interesse organizacional deverá prever a definição de uma amostra por conveniência e o uso de técnicas estatísticas descritivas.
O setor de gestão de pessoas de determinado órgão público, alarmado com os altos índices de rotatividade e absenteísmo recentemente constatados no órgão, decidiu intervir no caso.
Com relação a essa situação hipotética, julgue o item que se segue.
Uma forma de identificar os motivos da rotatividade de pessoal
no órgão consiste no cruzamento estatístico dos dados de
rotatividade com os resultados de pesquisas de clima ou de
suporte organizacional, cujos componentes figuram como
antecedentes supostos de rotatividade.
Considerando que o setor de gestão de pessoas de determinado órgão público tenha sido incumbido do planejamento de um sistema de seleção interna para a ocupação de postos gerenciais, julgue o seguinte item.
Para a verificação da validade dos procedimentos de seleção
sem necessariamente realizar avaliações de desempenho junto
aos servidores ocupantes de postos gerenciais, podem-se
analisar os resultados de pesquisas de clima psicológico, de
satisfação no trabalho ou de qualidade de vida no trabalho.
Com relação a comportamento organizacional, julgue o item que se segue.
Na cultura organizacional, os membros organizacionais devem
ensinar, uns aos outros, valores, crenças e comportamentos,
por meio de mecanismos que incluem o design de espaço
físico, os slogans, os critérios de promoção e símbolos de
status.
Com relação a comportamento organizacional, julgue o item que se segue.
A cultura organizacional além de fazer que as pessoas criem
uma identidade na organização, deve facilitar o compromisso
coletivo, promover a estabilidade do sistema social e modelar
o comportamento humano em relação ao meio que os cerca.
Considerando que o setor competente de determinado órgão público decida pela realização de pesquisas de clima e cultura organizacionais como forma de reunir informações para o planejamento de um novo programa de gestão de desempenho organizacional e individual, julgue o item que se segue.
A investigação dos valores em uso na organização deve
objetivar obter respostas aos seguintes questionamentos: Qual
a relação do órgão com o ambiente externo? Quem define o
que é verdade e mentira no órgão? Qual conceito de ser
humano domina? Como o trabalho é organizado? São
cooperativas ou competitivas as interações no trabalho?
Considerando que o setor competente de determinado órgão público decida pela realização de pesquisas de clima e cultura organizacionais como forma de reunir informações para o planejamento de um novo programa de gestão de desempenho organizacional e individual, julgue o item que se segue.
Sendo o clima um fenômeno organizacional, é imprescindível
que os itens dos questionários de investigação das percepções
dos servidores sejam redigidos com foco na natureza coletiva,
forma mais apropriada quando se objetiva a convergência de
percepções.
Considerando que o setor competente de determinado órgão público decida pela realização de pesquisas de clima e cultura organizacionais como forma de reunir informações para o planejamento de um novo programa de gestão de desempenho organizacional e individual, julgue o item que se segue.
Por ser considerada um fenômeno perceptual esporádico e
compartilhado pelos indivíduos da organização, a pesquisa de
clima organizacional deverá ser aplicada periodicamente em
todos os servidores.
Considerando que o setor competente de determinado órgão público decida pela realização de pesquisas de clima e cultura organizacionais como forma de reunir informações para o planejamento de um novo programa de gestão de desempenho organizacional e individual, julgue o item que se segue.
Se os resultados da pesquisa de cultura organizacional
mostrarem uma concepção negativa dos trabalhadores, alta
diferença interna de salários e baixa autonomia gerencial, então
a cultura do órgão poderá ser categorizada, respectivamente,
como individualista, marcada pela alta distância de poder e por
um nível baixo de incerteza.
Sobre clima e cultura organizacional, analise as afirmativas.
I - O clima organizacional refere-se às percepções comuns que os funcionários de uma organização têm em relação à empresa e ao ambiente de trabalho.
II - A cultura é a argamassa social que ajuda a manter a organização coesa, fornecendo os padrões adequados para aquilo que os funcionários devem fazer ou dizer.
III - Os rituais são sequências repetitivas de atividades que expressam e reforçam os valores fundamentais da organização: quais objetivos são os mais importantes, que pessoas são importantes e quais são indispensáveis.
IV - Depois que uma cultura é estabelecida, inexistem práticas na organização que visam modificá-la dando aos funcionários um conjunto de experiências semelhantes.
Está correto o que se afirma em
A cultura organizacional se refere a um sistema de valores compartilhados pelos membros de uma organização que a diferencia das demais. Existem sete características básicas que capturam a essência da cultura de uma organização. Em relação a essas características, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Atenção aos detalhes é o grau em que se espera que os funcionários demonstrem precisão e análise.
( ) Orientação para resultados é o grau em que os dirigentes focam mais os resultados do que as técnicas e os processos empregados para seu alcance.
( ) Foco na equipe é o grau em que as atividades de trabalho são mais organizadas em torno de equipes do que de indivíduos.
( ) Estabilidade é o grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo em vez do crescimento.
Assinale a sequência correta.
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