Questões de Concurso
Sobre comunicação em secretariado em secretariado
Foram encontradas 383 questões
Q1196354
Secretariado
Acerca de técnicas e termos utilizados na organização de agenda, julgue o item a seguir.
Cronograma é a tecnologia que engloba um conjunto de ferramentas que permitem a automação de determinado fluxo de trabalho e a troca de informações interdepartamentais.
Cronograma é a tecnologia que engloba um conjunto de ferramentas que permitem a automação de determinado fluxo de trabalho e a troca de informações interdepartamentais.
Q1195714
Secretariado
Recepcionar, atender e apresentar é uma arte. Recepcionamos clientes, amigos, superiores, subordinados, parentes. Por isso, é importante que o profissional saiba como agir adequadamente em tais situações. Sobre este assunto, analise abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) Converse com as pessoas, use o seu raciocínio profissional lógico e mantenha o interlocutor atento ao assunto que você fala. Essa conduta deixa as pessoas mais próximas e sociáveis. ( ) Procure olhar para a pessoa com quem conversa, sem ser muito direto(a), para evitar problemas como assédio e ao mesmo tempo insegurança. ( ) Para receber bem, procure sempre agir com carinho, mas sem exageros. Beijinhos, e os típicos “tapinhas nas costas” (frequentes entre os homens) são dispensáveis. ( ) Fale pausadamente em um tom agradável. Há pessoas que ao falarem não percebem, mas costumam falar alto demais quando se expressam verbalmente. Se você tem esse problema, eduque-se. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Q1194885
Secretariado
Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). É atribuição do Secretário Executivo realizar a transcrição de ditados, discursos, conferências, palestras de explanações, inclusive em idioma estrangeiro, utilizando-se, para tal, a
I. logografia. II. pasistenografia. III. estenografia. IV. paleografia.
I. logografia. II. pasistenografia. III. estenografia. IV. paleografia.
Q1194022
Secretariado
Quando a secretária analisa o canal a ser utilizado para sua comunicação, não pode deixar de considerar, nos dias de hoje, alguns pontos relevantes. Nesse sentido, indique o único ponto INCORRETO.
Q1193200
Secretariado
O atendimento ao cliente via telefone é um importante diferencial no relacionamento com os consumidores, seja em um call center, escritório ou em qualquer empresa que ofereça esse meio de comunicação. A maneira como o consumidor é tratado influencia diretamente na sua percepção quanto à instituição contatada e, portanto, quanto melhor o atendimento, melhor a imagem da empresa diante do seu público. Segundo Veiga (2007), analise as seguintes afirmações a respeito de comunicação e expressão:
I. É muito comum atender ao telefone e iniciar a conversa através de viva-voz.
II. Se durante a realização de uma ligação a conexão estiver com ruído ou interferência, será necessário solicitar ao interlocutor que desligue e tente novamente.
III. A secretária deve manter perto do aparelho telefônico uma caneta e um bloco para anotar os recados e as solicitações do cliente.
IV. Quando a secretária capturar as ligações de seu colega que não está mais no escritório, ela deve dizer apenas que ele já foi embora.
V. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação.
Quais estão INCORRETAS?
I. É muito comum atender ao telefone e iniciar a conversa através de viva-voz.
II. Se durante a realização de uma ligação a conexão estiver com ruído ou interferência, será necessário solicitar ao interlocutor que desligue e tente novamente.
III. A secretária deve manter perto do aparelho telefônico uma caneta e um bloco para anotar os recados e as solicitações do cliente.
IV. Quando a secretária capturar as ligações de seu colega que não está mais no escritório, ela deve dizer apenas que ele já foi embora.
V. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação.
Quais estão INCORRETAS?
Q1189513
Secretariado
Sobre as condições para a eficácia da comunicação em uma organização, considere as afirmações abaixo. I - O sucesso da comunicação independe de se adaptarem as tentativas de intercomunicação à ocasião, à situação, ao tema, às pessoas envolvidas, a um tom previamente escolhido. II - A principal barreira à boa comunicação é a complexidade de linguagem. III - Experiências passadas entre emissor e receptor determinam a eficácia da mensagem. IV - A ausência de juízos de valor e de estereótipos pode possibilitar uma abordagem consistente entre emissor e receptor. Quais estão corretas?
Q1187537
Secretariado
No que se refere à transferência e realizações de ligações telefônicas, segundo Medeiros (2009), considere as recomendações abaixo. I - Ao transferir ligações, o secretário deve anunciar quem está ligando e com quem o interlocutor vai falar. II - Antes de fazer uma ligação para o executivo, o secretário deve se certificar se ele vai poder atendê-la. III - Caso, após fazer a ligação, a pessoa procurada não for encontrada, o secretário deve se informar sobre quando poderá voltar a chamar. IV - Ao transferir uma ligação ou obter uma informação para responder ao interlocutor, deve-se utilizar expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho". Quais estão corretas?
Q1187299
Secretariado
Sobre formas de tratamento empregadas a autoridades, segundo Medeiros (2009), assinale a alternativa INCORRETA.
Q1183040
Secretariado
A secretaria de Comunicação Social precisa enviar convites para um determinado número de pessoas e, para facilitar a organização do evento, é importante que elas respondam se poderão comparecer ou não. Considerando que tanto o cadastro como todos os números de telefones móveis dos destinatários estão disponíveis e atualizados, incluindo aí aplicativos de mensagens, indique o canal a ser utilizado. Como critério de escolha, o menor custo e maior velocidade para entrega dos convites serão observados. De posse, portanto, dessas informações, a secretaria de Comunicação Social vai utilizar:
Ano: 2012
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
CIJUN - SP
Prova:
MS CONCURSOS - 2012 - CIJUN - Secretária Executiva |
Q1171757
Secretariado
O profissional de Secretariado Executivo desempenha um papel estratégico e fundamental na busca
por resultados satisfatórios de uma organização, responsabilizando-se em coletar dados, planejar,
controlar, organizar, gerir, desenvolver, liderar e atender com excelência. No que diz respeito às técnicas
de atendimento pessoal e telefônico, marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Bragança Paulista - SP
Prova:
VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Secretária |
Q1146642
Secretariado
Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte
das técnicas secretariais, no cotidiano de um escritório, diz
respeito ao bom atendimento, que pode se dar por meio do
telefone. Quanto ao correto atendimento telefônico, cabe
ao atendente
Q1136773
Secretariado
Para que o atendimento telefônico tenha qualidade, é
preciso estar atento a alguns detalhes importantes.
Assinale a alternativa que apresente uma orientação
verdadeira.
Q1136772
Secretariado
Assinale a alternativa que apresenta uma atualização
significativa nos cadastros telefônicos do Estado de
Pernambuco ocorrida a partir do dia 31 de maio de 2015.
Q1136763
Secretariado
Durante o processo de comunicação telefônica, muitas
vezes é preciso soletrar algumas palavras. Para que não
ocorram confusões no processo de comunicação, utiliza-se
o Código Fonético Internacional, também conhecido como
Código Universal de Comunicações por Telefone. De acordo
com esse código, ao soletrar as letras B e P, utilizam-se:
Q1136761
Secretariado
O processo de comunicação envolve basicamente quatro elementos: emissor, mensagem, canal e receptor. Esses elementos devem fluir sem que existam “ruídos ou barreiras” que possam interferir nesse processo.
Considerando especificamente o papel do Emissor no processo de comunicação, assinale a alternativa que apresente um “ruído” que pode interferir nesse processo.
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O |
Q1136052
Secretariado
Sobre os tipos de comunicação,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O |
Q1136051
Secretariado
A ata é um resumo escrito do que se
disse ou se fez na reunião. Sobre a ata,
assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O |
Q1136050
Secretariado
A comunicação está integrada ao cotidiano e não ocorre de forma circunstancial, mas é previsível, pois, em um ambiente de trabalho, a(o) Secretária(o) propicia vínculo comunicativo com ações naturais, as quais possibilitam uma melhor performance discursiva no dia a dia. Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa correta
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O |
Q1136045
Secretariado
No processo de comunicação,
compreende-se que a fala é individual.
Todos nós emitimos, a partir dela,
determinados sons combinados
de palavras que, por sua vez,
transmitem significações para outra
pessoa. Considerando os níveis da fala,
assinale a alternativa correta a respeito
do nível coloquial.
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |
Q1133761
Secretariado
Sobre a escrita de bilhetes, assinale a
alternativa correta.
Conheça nossos planos