Questões de Secretariado - Comunicação em Secretariado para Concurso - Página 11

Q1012668

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012668 Secretariado

A utilização de fraseologia adequada é fundamental para a realização de um bom atendimento telefônico. Assinale a alternativa correta.

A

“Um minutinho, por gentileza?”.

B

“Com quem quer falar?”

C

“Ele não se encontra.”

D

“Fazem dois minutos que ele saiu.”

E

“Estarei retornando a ligação rapidinho.”

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Q1012667

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012667 Secretariado

Além das “barreiras”, outros impeditivos de uma boa comunicação telefônica são os bloqueios e as distorções que podem ocorrer quando a telefonista

A

tem baixa autoestima.

B

não tem curso superior.

C

desconhece outro idioma.

D

tem postura ergonômica inadequada.

E

possui má dicção.

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Q1012666

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012666 Secretariado

Quando a comunicação entre as pessoas é mal interpretada ou não se realiza a contento, existe uma “barreira” no processo que, muitas vezes, é causada por falta de

A

curiosidade.

B

organização.

C

entusiasmo.

D

concentração.

E

reconhecimento.

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Q1012664

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012664 Secretariado

A voz é o principal recurso da comunicação telefônica; portanto, para a realização de um atendimento correto, a telefonista deve aperfeiçoar-se para manter uma voz

A

suave, fina e bem ritmada.

B

grave, forte e bem vibrante.

C

alta, vigorosa e bem arrojada.

D

firme, nítida e bem articulada.

E

pausada, baixa e bem serena.

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Q1012663

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012663 Secretariado

Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais eficaz é a de

A

falar com o interlocutor utilizando o seu nome sempre que possível.

B

questionar o interlocutor e opinar sobre os assuntos recorrentes.

C

entreter o interlocutor com curiosidades e novidades sobre a instituição.

D

utilizar uma linguagem simples, usual e divertida para aproximar o interlocutor.

E

intimidar o interlocutor com um tom mais contundente para que ele seja breve.

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Q1012662

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012662 Secretariado

Com o intuito de garantir e assegurar um atendimento exemplar ao interlocutor, todas as ligações podem ser verificadas e analisadas por intermédio de

A

questionamento a ser feito diretamente com a telefonista.

B

planilha de acompanhamento descritiva e manual.

C

registro ou do relatório de chamadas.

D

descritivo feito por escrito após cada chamada.

E

depoimento apresentado por toda a equipe da área de telefonia.

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Q1012661

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012661 Secretariado

Um atendimento telefônico eficaz garante o sucesso da empresa e da instituição. Um dos princípios básicos e importantes desse atendimento requer que a telefonista mantenha, com o interlocutor, uma comunicação

A

doce, educada e sensível.

B

clara, objetiva e segura.

C

informal, alegre e rápida.

D

formal, séria e introspectiva

E

simples, descontraída e amistosa.

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Q1006052

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Gramado - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Gramado - RS - Auxiliar Administrativo |

Q1006052 Secretariado

A comunicação organizacional utiliza redes de comunicação para a transmissão de informações. Essas redes podem ser de caráter formal e informal. A rede de comunicação formal inclui os vários níveis hierárquicos da organização, podendo ser longa e complexa, a depender da própria estrutura organizacional utilizada como base. De outro lado, as redes de comunicação informal não possuem estrutura definida, tampouco componentes hierárquicos. Sobre as redes de comunicação informal, assinale a alternativa correta.

A

São de iniciativa da gerência da empresa e se tratam da principal forma de comunicação da empresa.

B

É sempre vista de maneira negativa pela organização, devendo ser evitada.

C

Trata-se de uma forma de sabotar os gerentes e diretores. Empresas de renome não admitem essas práticas em seus negócios.

D

Nas organizações públicas, não existe esse tipo de comunicação, já que toda informação segue o modelo burocrático de Webber, de maneira que apenas as comunicações escritas têm valor para os funcionários.

E

São redes não oficiais de comunicação, também conhecidas como rede de rumores, pelas quais as informações não oficiais fluem de maneira mais célere. Em alguns casos, são estimuladas pelas organizações, em outros, evitadas.

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Q1006051

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Gramado - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Gramado - RS - Auxiliar Administrativo |

Q1006051 Secretariado

Todas as organizações necessitam da comunicação. É através dela que os membros da empresa se comunicam entre si e com a sociedade. A comunicação organizacional pode ser interna ou externa. Internamente, ela busca transmitir aos funcionários informações sobre a própria organização, maximizando a integração no nível interno. Externamente, ela busca consolidar e ampliar sua imagem perante os públicos de interesse. Entretanto, o papel de informar nem sempre ocorre de maneira efetiva, já que existem as barreiras à comunicação. Quando o emissor manipula a informação, buscando fazer com o que o receptor a veja de forma mais favorável, no sentido de evitar conflitos, está ocorrendo a barreira de comunicação conhecida por:

A

Filtragem.

B

Percepção seletiva.

C

Decodificação interpretativa.

D

Sobrecarga de informação.

E

Erro de semântica proposital.

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Q989605

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989605 Secretariado

Ao repassar comunicados da chefia aos colaboradores, rotineiramente por meio da intranet, a secretária utilizará

A

uma internet que permita acesso parcial a usuários externos autorizados.

B

um web site onde o individuo pode, sem intervenção de pessoas ou interação com elas, obter os serviços que precisa.

C

uma tecnologia da internet nas redes corporativas.

D

uma tecnologia que permite ao usuário extrair e visualizar informações de um banco de dados de forma seletiva e simples.

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Q989603

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989603 Secretariado

Ao lidar com a ligação telefônica de um cliente insatisfeito, o secretário deve

A

tratá-lo com informalidade.

B

agir com intimidade.

C

utilizar termos coloquiais.

D

direcioná-lo para a solução do problema.

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Q989596

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989596 Secretariado

Ao atender uma ligação telefônica, o secretário deve

A

dar informações de forma aleatória.

B

atender de forma concisa e clara.

C

transferir a ligação sem informar que irá fazê-lo.

D

falar distante do aparelho.

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Q971984

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971984 Secretariado

Ainda sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comportamento ADEQUADO:

A

Evite o excesso de palavras como alô, sei, pronto, entendi, hum, ahnrâ...

B

Mantenha o telefone colado à boca.

C

Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.

D

Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?

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Q971983

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971983 Secretariado

A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Assinale a afirmativa que NÂO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.

A

Tenha à mão papel e lápis para anotações, nunca se fie na memória.

B

Ao anotar é conveniente repetir nomes e números mesmo que mantenha sua agenda atualizada

C

Tomar notas do nome inteiro (nome e sobrenome) para não fazer confusões.

D

Ao soletrar nomes difíceis não use palavras para transmitir estes fonemas (b de boca, t de tatu...) apenas fale mais pausadamente.

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Q934712

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934712 Secretariado

Texto associado

Atenção. Observe a relação de autoridades abaixo e responda à questão.

1. Papa

2. Cardeal

3. Presidente da República

4. Governador de Estado

5. Reitor de Universidade

6. Embaixador

7. Príncipe

8. Juiz de direito

O endereçamento "Ao Meritíssimo Senhor" cabe ao

A

Papa e Cardeal.

B

Juiz de Direito.

C

Presidente da República e Governador de Estado.

D

Embaixador.

E

Príncipe e Reitor de Universidade.

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Q934711

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934711 Secretariado

Texto associado

Atenção. Observe a relação de autoridades abaixo e responda à questão.

1. Papa

2. Cardeal

3. Presidente da República

4. Governador de Estado

5. Reitor de Universidade

6. Embaixador

7. Príncipe

8. Juiz de direito

As formas de tratamento devidas a tais autoridades são, respectivamente:

A

V. Exª , Vossa Excelência, V. Exª , Vossa Alteza, Exª , Vossa Eminência Reverendíssima, Vossa Santidade e Vossa Magnificência.

B

Vossa Eminência Reverendíssima, Exª , Vossa Santidade, V. Exª , Vossa Magnificência, Vossa Alteza, V. Exª e Vossa Excelência.

C

Vossa Excelência, Exª , Vossa Alteza, V. Exª , Vossa Magnificência, V. Exª , Vossa Eminência Reverendíssima e Vossa Santidade.

D

Vossa Santidade, Vossa Eminência Reverendíssima, Vossa Excelência, V. Exª , Vossa Magnificência, V. Exª , Vossa Alteza e Exª .

E

Vossa Magnificência, Exª , Vossa Santidade, V. Exª , Vossa Excelência, V. Exª , Vossa Eminência Reverendíssima e Vossa Alteza.

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Q934710

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934710 Secretariado

O fecho da correspondência oficial, quando dirigida a autoridades superiores, deve ser:

A

Com protestos de estima e consideração.

B

Atenciosamente.

C

Respeitosamente.

D

Com a admiração de sempre.

E

Humildemente.

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Q934708

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934708 Secretariado

Aviso e ofício são modalidades de correspondência oficial muito parecidas. A única diferença entre elas é que

A

o ofício não pode tratar de matéria sigilosa, e deve ser imediatamente publicado no Diário Oficial.

B

o aviso é prerrogativa exclusiva dos ministros do Supremo Tribunal Federal e dos comandantes das Forças Armadas.

C

ambos tratam de assuntos oficiais, mas os ofícios podem abordar também assuntos pessoais e familiares das autoridades.

D

o aviso é expedido exclusivamente por ministros de Estado para autoridades de mesma hierarquia.

E

o ofício deve ser utilizado por pessoas físicas, quando estas se dirigem a titulares de cargos públicos.

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Q934704

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934704 Secretariado

Na redação da correspondência, o secretário deverá utilizar

A

fonte Arial 12, superlativos e numeração em todas as páginas.

B

fonte Calibri 11, vocativos e numeração a partir da segunda página.

C

os superlativos Ilustríssimo e Digníssimo, numeração de todas as páginas e fonte Arial 10.

D

fonte Times New Roman 12 no texto geral, 11 nas citações e 10 no rodapé.

E

vocativos, fonte Arial Black 10 no texto geral e 8 nas citações.

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Q934702

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934702 Secretariado

O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e facilitar essa rotina, informando primeiro

A

o nome da instituição, seu nome e uma saudação.

B

seu nome, o nome do departamento e um tratamento informal.

C

o nome do departamento, uma saudação e a frase “em que posso ajudar?”.

D

uma saudação, uma frase de impacto e seu nome.

E

o nome da instituição, o nome do departamento e um tratamento informal.

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