Questões de Secretariado - Comunicação em Secretariado para Concurso - Página 7

Q1240706

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240706 Secretariado

Os fluxos de comunicação interna, considerando os diversos modelos que estruturam as organizações, acontecem em diferentes dimensões. Sobre essas dimensões, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação ascendente é a que se manifesta entre membros do mesmo nível hierárquico e é popularmente conhecida como “rádio peão”.

B

A comunicação descendente acontece por vias formais, pode ser em pronunciamentos orais, impressos ou eletrônicos e é, também, chamada de comunicação vertical.

C

A comunicação horizontal é considerada formal e tem origem na base ou chão de fábrica, sendo direcionada para a alta diretoria institucional.

D

A comunicação transversal, como sua nomenclatura sugere, sai do topo ou alta administração e desce até os níveis hierárquicos mais baixos.

E

A comunicação transversal é marcada por utilização de vocabulário formal e emite normas a serem seguidas pelos colaboradores institucionais.

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Q1240705

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240705 Secretariado

Os canais de comunicação empresarial influenciam o atendimento ao cliente interno e externo, uma vez que servem como suporte para disseminação de informações. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

A

Conversas de corredor e mural de avisos são canais formais de comunicação, diferente dos memorandos recebidos pelos colaboradores, por exemplo, com orientações de conduta.

B

Bons exemplos de canais informais de comunicação empresarial são os sites institucionais, as atas de reuniões realizadas e textos direcionados à imprensa.

C

Dentre os canais de comunicação empresarial, especificamente os considerados canais informais, uma reunião de diretoria pode ser citada como tal, pois é uma ocasião em que são registradas em forma de ata as deliberações e os acordos firmados.

D

Um relatório de acompanhamento de resultados traz registrados dados para acompanhamento de vendas, de gastos, de mídia, entre muitos outros dados de possível observação, sendo um exemplo de comunicação empresarial informal.

E

São considerados canais formais de comunicação empresarial as reuniões, os ofícios e a intranet. Em contrapartida, dentre os canais informais de comunicação empresarial, é possível citar o happy hour.

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Q1240704

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240704 Secretariado

O cliente é visto como um protagonista nas relações comerciais e o profissional de secretariado, muitas vezes, é quem faz o primeiro atendimento e mantém contato direto com os clientes internos e externos. A esse respeito, assinale a correta.

A

As expressões faciais e corporais demandam cuidado no ato de um atendimento, entretanto não interferem na comunicação e na qualidade deste.

B

O tom de voz pode denunciar questões como um estado de estresse, entretanto, nas relações cliente/instituição, esse é um fator que possui valor anódino.

C

Em situações de atendimento, muitas vezes, o cuidado sobre como algo é dito é mais importante do que aquilo que será falado.

D

A identificação do perfil do cliente e/ ou das suas necessidades ao procurar a organização é uma ação supérflua. O importante no atendimento é prezar por aspectos de lucratividade empresarial.

E

Para que um atendimento de excelência seja concretizado, aspectos comunicacionais são essenciais, já aspectos de acessibilidade de informações e locomoção não interferem na satisfação do cliente.

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Q1195714

Ano: 2019 Banca: IBFC Órgão: FSA-SP

Q1195714 Secretariado

Recepcionar, atender e apresentar é uma arte. Recepcionamos clientes, amigos, superiores, subordinados, parentes. Por isso, é importante que o profissional saiba como agir adequadamente em tais situações. Sobre este assunto, analise abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) Converse com as pessoas, use o seu raciocínio profissional lógico e mantenha o interlocutor atento ao assunto que você fala. Essa conduta deixa as pessoas mais próximas e sociáveis. ( ) Procure olhar para a pessoa com quem conversa, sem ser muito direto(a), para evitar problemas como assédio e ao mesmo tempo insegurança. ( ) Para receber bem, procure sempre agir com carinho, mas sem exageros. Beijinhos, e os típicos “tapinhas nas costas” (frequentes entre os homens) são dispensáveis. ( ) Fale pausadamente em um tom agradável. Há pessoas que ao falarem não percebem, mas costumam falar alto demais quando se expressam verbalmente. Se você tem esse problema, eduque-se. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V, F, V, F

B

F, V, F, V

C

F, F, V, V

D

V, F, F, F

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Q1136063

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O |

Q1136063 Secretariado

Saber usar o telefone é uma habilidade indispensável à(ao) Secretária(o). Isso porque utilizá-lo com eficiência, além de economizar dinheiro com ligações inúteis, inconvenientes e demoradas, transmitirá uma imagem positiva. Portanto, sobre o atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

O timbre de voz deve se tornar fixo do início ao fim da ligação. Assim a mensagem será transmitida de forma segura.

B

Há pessoas que se enganam ao discar o número de uma instituição. Não se pode atendê-las de modo brusco, como “é engano” ou “não é daqui”.

C

O telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque. A demora em atender a uma chamada bloqueia uma linha, faz a telefonista perder tempo e transmite uma imagem ruim da empresa.

D

Falar com calma e distintamente exige dedicação e treino na pronúncia das palavras.

Q1136052

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O |

Q1136052 Secretariado

Sobre os tipos de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

O olhar e a linguagem representam a comunicação verbal.

B

É necessário desenvolver habilidades de saber ouvir e testar entendimento (feedback).

C

A mímica e a expressão corporal constituem a comunicação não verbal.

D

No processo de comunicação, saber ouvir é fundamental, para que seja possível compreender o que o interlocutor está dizendo.

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Q1136051

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O |

Q1136051 Secretariado

A ata é um resumo escrito do que se disse ou se fez na reunião. Sobre a ata, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Em sentido técnico, pressupõe necessariamente a existência de autoridade na pessoa ou entidade que a formulou.

B

Sintetiza, de maneira clara e precisa, as ocorrências verificadas.

C

Na ata do dia, são consignadas as retificações feitas à anterior.

D

Os números são grafados por extenso.

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Q1136050

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O |

Q1136050 Secretariado

A comunicação está integrada ao cotidiano e não ocorre de forma circunstancial, mas é previsível, pois, em um ambiente de trabalho, a(o) Secretária(o) propicia vínculo comunicativo com ações naturais, as quais possibilitam uma melhor performance discursiva no dia a dia. Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa correta

A

Comunicação intrapessoal destina-se às relações.

B

Comunicação interpessoal destina-se às ações emotivas do próprio indivíduo.

C

Comunicação interpessoal destina-se às ações sentimentais do próprio indivíduo.

D

Comunicação interpessoal é atribuída à capacidade de perceber e fazer distinções nas intenções.

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Q1136045

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O |

Q1136045 Secretariado

No processo de comunicação, compreende-se que a fala é individual. Todos nós emitimos, a partir dela, determinados sons combinados de palavras que, por sua vez, transmitem significações para outra pessoa. Considerando os níveis da fala, assinale a alternativa correta a respeito do nível coloquial.

A

É utilizado em situações que prezam o rigor das palavras.

B

É culto.

C

É utilizado em situações de informalidade.

D

Um exemplo de nível coloquial é: “Devido a circunstâncias operacionais, o departamento de tecnologia pede para que os computadores sejam desligados por 20 minutos”.

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Q1133761

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133761 Secretariado

Sobre a escrita de bilhetes, assinale a alternativa correta.

A

É uma comunicação manuscrita ou impressa devidamente acondicionada e endereçada a uma ou várias pessoas.

B

É uma mensagem pela qual se formaliza uma convocação ou pede-se o comparecimento de alguém em algum lugar.

C

Significa a nota ou carta ligeira enviada por um comerciante a outro. Também é utilizado de um Departamento a outro.

D

Em linguagem comum, é uma carta breve em que se anota algum fato para ser levado ao conhecimento de outra pessoa, mas de modo apressado.

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Q1133304

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Araçatuba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Araçatuba - SP - Oficial Administrativo |

Q1133304 Secretariado

A direção da escola solicitou ao oficial administrativo escolar ou ao secretário escolar que redigisse um documento informando a obrigatoriedade de participação de todos trabalhadores em educação da sua escola participarem de um debate preliminar sobre estratégias para a construção do Projeto Político-Pedagógico. Esse tipo de comunicação deverá ser redigido no formato de

A

requerimento.

B

convocação.

C

ata.

D

carta.

E

memorando.

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Q1113318

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113318 Secretariado

A comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e os respectivos empregados, utilizando-se de ferramentas de comunicação institucional. Com base no exposto, quanto aos veículos de comunicação que podem ser utilizados dentro da comunicação interna, assinale a alternativa correta.

A

TV corporativa e rede social corporativa.

B

E-mail corporativo e busdoor.

C

Outdoor e intranet.

D

Parajet e rádio corporativa.

E

Dirigível e mural.

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Q1113317

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113317 Secretariado

A respeito da comunicação no ambiente organizacional, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação social consiste na utilização de recursos, como imagens, mímicas ou expressões faciais, que possuem a função de transmitir uma informação completa sem que seja necessário recorrer a palavras escritas ou verbalizadas.

B

A comunicação centralizada tem como característica uma maior lentidão na tomada de decisões, porém uma maior precisão na resposta a problemas.

C

A comunicação assertiva é aquela que consegue passar informações redundantes e que demonstra habilidade de não relacionamento com o outro.

D

A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.

E

A comunicação verbal-escrita refere-se a esforços de comunicação, tais como pedidos, conversas, colóquios etc.

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Q1113316

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113316 Secretariado

Saber usar o aparelho telefônico é uma habilidade indispensável ao profissional de secretariado. Com base nisso, quanto às atitudes comportamentais ao telefone, assinale a alternativa correta.

A

É importante tratar a pessoa pelo nome para reduzir a distância.

B

Deve-se usar uma linguagem coloquial e obscura.

C

Recomenda-se falar com austeridade, de modo que a outra pessoa se sinta bem-vinda.

D

É necessário utilizar a expressão “Alô” ao atender a ligação.

E

Deve-se tratar do assunto em si com subjetividade.

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Q1113301

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113301 Secretariado

Para que atue como um agente facilitador, uma das competências mais importantes para o profissional secretário é a comunicação. A qualidade da comunicação permite construir pontes e erradicar muros, alicerçados com os ruídos e desencontros da comunicação. Acerca do exposto, quais são os componentes essenciais da comunicação humana?

A

Remetente, destinatário, assunto e código.

B

Emissor, receptor, mensagem, código e feedback.

C

Emissor, receptor, assunto e código.

D

Remetente, emissor, mensagem e código.

E

Emissor, receptor, mensagem e código.

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Q1089419

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089419 Secretariado

Quando se fala ao telefone, somos julgados pela dicção, pela forma como tratamos as pessoas e pela nossa capacidade de articular pensamentos. Portanto, quando falarmos ao telefone devemos:
I. Chamar o interlocutor pelo nome. II. Pedir para a pessoa aguardar na linha quando não se tiver uma resposta para lhe dar e depois de algum tempo, dizer que não sabe a resposta. III. Utilizar muitos termos técnicos durante a conversa, de forma a facilitar a compreensão das informações por parte do interlocutor. IV. Não use expressões como obrigada, às ordens, desculpe-me ou por favor, pois estes são jargões que devem ser suprimidos do diálogo.
Pode-se afirmar que:

A

Apenas III é verdadeira.

B

I, II, III e IV são verdadeiras.

C

Apenas I e III são verdadeiras.

D

Apenas I, II e III são verdadeiras.

E

Apenas a I é verdadeira.

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Q1089418

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089418 Secretariado

Dentro do processo de comunicacional em uma empresa na esfera pública ou privada, usamos a comunicação, tratando-se de seus elementos, quais são eles:

A

Fonte ou emissor, mensagem, email e fala

B

Fonte ou emissor, codificador, mensagem, canal, decodificador e receptor

C

Fala, olfato, visão, paladar e tato

D

Fonte ou emissor, escuta, whatsapp, radio comunicadores e email.

E

Fala, canal, emissor, receptor e mensagem

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Q1089213

Ano: 2019 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Caranaíba - MG Prova: FCM - 2019 - Prefeitura de Caranaíba - MG - Auxiliar de Secretaria Escolar |

Q1089213 Secretariado

É INCORRETO afirmar que, na comunicação escrita oficial,

A

a impessoalidade evita a duplicidade de interpretações, que poderia decorrer de um tratamento personalista dado ao texto.

B

a formalidade e a padronização possibilitam a imprescindível uniformidade dos textos.

C

o uso da linguagem padrão culta não é necessário, pois dificulta o entendimento do leitor.

D

a concisão faz desaparecerem do texto os excessos linguísticos que nada lhe acrescentam.

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Q1088605

Ano: 2019 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Caranaíba - MG Prova: FCM - 2019 - Prefeitura de Caranaíba - MG - Secretário Escolar |

Q1088605 Secretariado

O tratamento impessoal deve ser dado aos assuntos que constam nas comunicações oficiais.
É correto afirmar que um exemplo de tratamento impessoal é

A

a impressão pessoal.

B

a personalização.

C

o assunto particular.

D

a isenção.

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Q1077189

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q1077189 Secretariado

O atendente de telefone em uma organização deve prezar pelo atendimento profissional.

Para tanto, ao responder a uma chamada telefônica, é importante:

A

Abusar do uso das onomatopeias no atendimento.

B

Responder às ligações recebidas de modo ríspido.

C

Dar sempre explicações longas e detalhadas para que possa ser bem compreendido.

D

Usar saudações em língua inglesa, como “Hello” ou “How are you?”

E

Informar seu nome e o nome da organização e/ ou do setor onde trabalha.

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Questões de Concurso Sobre comunicação em secretariado em secretariado

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