Questões de Secretariado - Comunicação em Secretariado para Concurso - Página 9

Q1133304

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Araçatuba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Araçatuba - SP - Oficial Administrativo |

Q1133304 Secretariado

A direção da escola solicitou ao oficial administrativo escolar ou ao secretário escolar que redigisse um documento informando a obrigatoriedade de participação de todos trabalhadores em educação da sua escola participarem de um debate preliminar sobre estratégias para a construção do Projeto Político-Pedagógico. Esse tipo de comunicação deverá ser redigido no formato de

A

requerimento.

B

convocação.

C

ata.

D

carta.

E

memorando.

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Q1128662

Ano: 2018 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Cacoal - RO Prova: IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista |

Q1128662 Secretariado

O tom de voz é capaz de transmitir irritação, pressa, raiva, doçura, preguiça etc. Por esta razão, é preciso dar muita atenção a este aspecto da comunicação. As expressões devem ser adequadas ao falar com o interlocutor. Quando se expressa de forma correta, faz-se demonstração, através do telefone, de seriedade, profissionalismo e competência. Assinale a alternativa que contém uma orientação correta com relação ao uso da voz.

A

Para não perder tempo durante conversações demoradas é preciso aproveitar para realizar outras atividades enquanto se fala ao telefone, pois o interlocutor não vai perceber e a eficiência aumenta.

B

Seja sempre objetivo, empregando frases curtas, em tom baixo, tais como: “Quem é?”; “De onde é?”; “Sobre o quê?”.

C

Os extremos ns conversação não devem ser evitados: conforme o interlocutor fale alto ou baixo; ou devagar ou rápido.

D

Enquanto o outro fala, é preciso manter sempre um silêncio obsequioso, deixando o seu interlocutor tranquilo.

E

Projete uma voz forte e mostre personalidade. Use o volume certo. Diminua o ritmo: respire e fale com calma.

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Q1128658

Ano: 2018 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Cacoal - RO Prova: IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista |

Q1128658 Secretariado

Com relação ao uso e conservação de equipamentos de telefonia, assinale a alternativa que contém a afirmação correta.

A

Quando ocorre a completa falta de alimentação nas placas, ainda assim o sistema faz chamadas externas, realiza chamada interna para certos ramais ou para todos, disca MF ou decádico, e recebe ligações externas.

B

No caso de uma manutenção em placas é extremamente importante o cuidado com a eletricidade estática.

C

No caso de uma manutenção em placas é extremamente importante o cuidado com a eletricidade dinâmica.

D

A manutenção de um PABX é genérica e independe de conhecimento do software em questão.

E

A manutenção de um PABX é genérica e independe de conhecimento do hardware em questão.

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Q1114878

Ano: 2016 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de Conquista - MG Prova: IDECAN - 2016 - Prefeitura de Conquista - MG - Secretário Escolar |

Q1114878 Secretariado

“Ata é um documento usado para relatar todos os acontecimentos, propostas, votações e decisões ocorridas numa sessão, reunião, assembleia etc.” Sobre a ata,é INCORRETO afirmar que

A

não deve usar abreviaturas.

B

não deve apresentar rasuras nem emendas.

C

as assinaturas devem ser colocadas logo após a data.

D

deve ser redigida em linguagem corrente, sem parágrafos.

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Q1113318

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113318 Secretariado

A comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e os respectivos empregados, utilizando-se de ferramentas de comunicação institucional. Com base no exposto, quanto aos veículos de comunicação que podem ser utilizados dentro da comunicação interna, assinale a alternativa correta.

A

TV corporativa e rede social corporativa.

B

E-mail corporativo e busdoor.

C

Outdoor e intranet.

D

Parajet e rádio corporativa.

E

Dirigível e mural.

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Q1113317

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113317 Secretariado

A respeito da comunicação no ambiente organizacional, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação social consiste na utilização de recursos, como imagens, mímicas ou expressões faciais, que possuem a função de transmitir uma informação completa sem que seja necessário recorrer a palavras escritas ou verbalizadas.

B

A comunicação centralizada tem como característica uma maior lentidão na tomada de decisões, porém uma maior precisão na resposta a problemas.

C

A comunicação assertiva é aquela que consegue passar informações redundantes e que demonstra habilidade de não relacionamento com o outro.

D

A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.

E

A comunicação verbal-escrita refere-se a esforços de comunicação, tais como pedidos, conversas, colóquios etc.

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Q1113316

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113316 Secretariado

Saber usar o aparelho telefônico é uma habilidade indispensável ao profissional de secretariado. Com base nisso, quanto às atitudes comportamentais ao telefone, assinale a alternativa correta.

A

É importante tratar a pessoa pelo nome para reduzir a distância.

B

Deve-se usar uma linguagem coloquial e obscura.

C

Recomenda-se falar com austeridade, de modo que a outra pessoa se sinta bem-vinda.

D

É necessário utilizar a expressão “Alô” ao atender a ligação.

E

Deve-se tratar do assunto em si com subjetividade.

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Q1113301

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113301 Secretariado

Para que atue como um agente facilitador, uma das competências mais importantes para o profissional secretário é a comunicação. A qualidade da comunicação permite construir pontes e erradicar muros, alicerçados com os ruídos e desencontros da comunicação. Acerca do exposto, quais são os componentes essenciais da comunicação humana?

A

Remetente, destinatário, assunto e código.

B

Emissor, receptor, mensagem, código e feedback.

C

Emissor, receptor, assunto e código.

D

Remetente, emissor, mensagem e código.

E

Emissor, receptor, mensagem e código.

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Q1112156

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Uberaba - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Secretário Executivo |

Q1112156 Secretariado

“As microbarreiras de comunicação são fatores que interferem no sucesso da comunicação em uma situação de comunicação específica” CERTO, 2003.
Entre as microbarreiras está(ão): I. A interferência na mensagem. II. A visão que a fonte tem do destinatário. III. A visão que o destinatário tem da fonte. IV. A percepção e as palavras com vários significados.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) microbarreira(s):

A

IV, apenas.

B

I e IV, apenas.

C

I, II e III, apenas.

D

I, II, III e IV.

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Q1105958

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105958 Secretariado

Segundo Medeiros e Hernandes (2010), etimologicamente, comunicação significa tornar comum, trocar opiniões, fazer saber, participar, realizar interação, trocar mensagens. Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Fonte é o elemento que dá origem à mensagem, que inicia o ciclo da comunicação.

B

Mensagem é um grupo de elementos significativos tirados de um repertório reunidos em uma estrutura.

C

Contexto são oportunidades em que os ruídos estão ocorrendo.

D

Uma mensagem se torna compreensível quando há coerência entre a mensagem e o comportamento do emissor.

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Q1105953

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105953 Secretariado

Assinale a alternativa incorreta, com relação a clientes internos e externos e o atendimento a eles realizado.

A

Clientes externos são todos aqueles que têm algum relacionamento com a empresa, mas não fazem parte do contexto organizacional.

B

O atendimento a clientes internos e externos deve estabelecer credibilidade da organização.

C

Para um atendimento eficiente, deve-se sempre manter postura receptiva e defensiva.

D

Clientes internos são todos os funcionários que formam a equipe da empresa.

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Q1097132

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097132 Secretariado

O feedback é uma mensagem clara e objetiva que avalia comportamentos e suas implicações. Ele pode servir como reforço a comportamentos preferidos ou como estímulo à mudança de comportamentos inadequados. Assim, ao oferecer um feedback, o profissional deve colocar-se no lugar do receptor, para que possa supor a compreensão do fato pela ótica do outro. A capacidade de colocar-se na posição de outra pessoa está relacionada ao conceito de

A

apatia

B

empatia

C

simpatia

D

harmonia

E

sinergia

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Q1097123

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097123 Secretariado

Não se concebe que um ato normativo de qualquer natureza seja redigido de forma obscura, que dificulte ou impossibilite sua compreensão. BRASIL. Manual de Redação da Presidência da República, 2002, p. 11.

Um texto legal desse tipo tem, como característica, a

A

formalidade

B

uniformidade

C

complexidade

D

inteligibilidade

E

transparência de sentido

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Q1097122

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097122 Secretariado

As comunicações oficiais devem, sempre, ser redigidas de forma estritamente impessoal por terem como destinatários o próprio Serviço Público ou o conjunto dos cidadãos. Em qual das seguintes frases manifesta-se essa característica?

A

Não permitirei impactos negativos dessa obra sobre o meio ambiente.

B

Solicita-se abertura de crédito extraordinário, especial ou suplementar.

C

Penso estar a despesa decorrente da medida prevista na lei orçamentária.

D

Certamente o valor a ser despendido estará disponível em moeda corrente.

E

Seria muito bom se houvesse outras possibilidades de resolução do problema.

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Q1097120

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097120 Secretariado

Empregam-se, hoje, os pronomes de tratamento como forma de nos dirigirmos às autoridades civis, militares e eclesiásticas. Sabendo-se que esses pronomes apresentam certas peculiaridades quanto à concordância verbal, nominal e pronominal, do ponto de vista da linguagem culta formal, o seu emprego está correto em

A

Vossa Santidade estará presente à cerimônia.

B

Vossa Excelência precisará recompor vossa equipe.

C

Vossa Eminência destituistes seus antigos assessores.

D

Vossa Senhoria indicareis os trâmites a serem seguidos.

E

Vossa Magnificência, Reitor Pedro Salles, será nomeada para o cargo.

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Q1097118

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097118 Secretariado

A redação oficial tem como finalidade básica comunicar com impessoalidade e máxima clareza. Para tanto, impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua. Assim, a forma oficial de redigir exige o(a)

A

emprego marcante de expressões e clichês do jargão burocrático.

B

uso de um modelo específico de linguagem administrativa.

C

construção de frases que apresentam inversões sintáticas.

D

observação de determinadas características presentes na linguagem literária.

E

obediência às normas do padrão culto, em que se observam as regras da gramática.

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Q1089419

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089419 Secretariado

Quando se fala ao telefone, somos julgados pela dicção, pela forma como tratamos as pessoas e pela nossa capacidade de articular pensamentos. Portanto, quando falarmos ao telefone devemos:
I. Chamar o interlocutor pelo nome. II. Pedir para a pessoa aguardar na linha quando não se tiver uma resposta para lhe dar e depois de algum tempo, dizer que não sabe a resposta. III. Utilizar muitos termos técnicos durante a conversa, de forma a facilitar a compreensão das informações por parte do interlocutor. IV. Não use expressões como obrigada, às ordens, desculpe-me ou por favor, pois estes são jargões que devem ser suprimidos do diálogo.
Pode-se afirmar que:

A

Apenas III é verdadeira.

B

I, II, III e IV são verdadeiras.

C

Apenas I e III são verdadeiras.

D

Apenas I, II e III são verdadeiras.

E

Apenas a I é verdadeira.

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Q1089418

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089418 Secretariado

Dentro do processo de comunicacional em uma empresa na esfera pública ou privada, usamos a comunicação, tratando-se de seus elementos, quais são eles:

A

Fonte ou emissor, mensagem, email e fala

B

Fonte ou emissor, codificador, mensagem, canal, decodificador e receptor

C

Fala, olfato, visão, paladar e tato

D

Fonte ou emissor, escuta, whatsapp, radio comunicadores e email.

E

Fala, canal, emissor, receptor e mensagem

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Q1089213

Ano: 2019 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Caranaíba - MG Prova: FCM - 2019 - Prefeitura de Caranaíba - MG - Auxiliar de Secretaria Escolar |

Q1089213 Secretariado

É INCORRETO afirmar que, na comunicação escrita oficial,

A

a impessoalidade evita a duplicidade de interpretações, que poderia decorrer de um tratamento personalista dado ao texto.

B

a formalidade e a padronização possibilitam a imprescindível uniformidade dos textos.

C

o uso da linguagem padrão culta não é necessário, pois dificulta o entendimento do leitor.

D

a concisão faz desaparecerem do texto os excessos linguísticos que nada lhe acrescentam.

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Q1088605

Ano: 2019 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Caranaíba - MG Prova: FCM - 2019 - Prefeitura de Caranaíba - MG - Secretário Escolar |

Q1088605 Secretariado

O tratamento impessoal deve ser dado aos assuntos que constam nas comunicações oficiais.
É correto afirmar que um exemplo de tratamento impessoal é

A

a impressão pessoal.

B

a personalização.

C

o assunto particular.

D

a isenção.

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