Questões de Governança de TI - CMMI (Capability Maturity Model Integration) para Concurso
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Julgue o item a seguir.
A implementação de sistemas de gestão da qualidade,
como a ISO 9001:2015, é opcional para organizações que
buscam competitividade no mercado global, já que a
conformidade com normas internacionais não é um
diferencial significativo.
I. A priorização de incidentes é um processo dinâmico que depende unicamente da severidade do impacto no negócio, sem considerar a urgência relacionada à resolução do incidente.
II. A categorização apropriada de incidentes, durante sua identificação inicial, é fundamental para direcionar o incidente à equipe de resolução mais apropriada e para facilitar a análise de tendências de incidentes ao longo do tempo.
III. O uso de uma base de conhecimento atualizada e acessível é recomendado para apoiar a resolução de incidentes, permitindo que as equipes de suporte encontrem soluções conhecidas ou procedimentos de trabalho padrão de forma mais eficiente.
Está correto o que se afirma em
Quando a empresa possui políticas e procedimentos básicos para gerenciar os requisitos, bem como os recursos, os prazos e os custos dos projetos, o nível de maturidade dessa empresa é: