Questões de Governança de TI - ITIL 4 para Concurso
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Com o objetivo de adequar o conjunto de atividades e manter a entrega no prazo, a empresa X deverá atuar na atividade de:
A prática de gerenciamento de serviços, prevista no ITIL 4, que Luiz está realizando é o gerenciamento de:
A dimensão em que são definidas as atividades, a sequência de trabalho e os controles e procedimentos necessários para a entrega de produtos e serviços é a de:
Portanto, Juca deve observar o seguinte componente:
Segundo o ITIL v4, o processo de gerenciamento de problemas tem como parte do seu escopo a(o)