Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
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Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI.
Embora o gerenciamento de conhecimento seja um
importante processo da governança de TIC e, por isso,
constar no ITIL 4 e no COBIT 5, a ABNT NBR
ISO/IEC/IEEE 12207:2021 não abrange processo de
gerenciamento de conhecimento por ser uma norma que trata
de processos de ciclo de vida de software.
A matriz SWOT corresponde a uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para avaliação de fatores internos positivos e negativos, cuja análise permite compreender os recursos e características capazes ou não de proporcionar diferenciação e de contribuir para um bom desempenho.
Considerando as métricas relacionadas a incidentes do ITIL Mean Time to Restore Service (MTRS), Mean Time Between Service Incidents (MTBSI) e Mean Time to Repair (MTTR), julgue os itens que se seguem.
I MTRS é sempre maior que MTTR.
II MTTR é sempre menor que MTBSI.
III MTBSI é a soma entre MTRS e MTTR.
Assinale a opção correta.
De acordo com o ITIL, para auxiliar nesse processo, o MP-GO fez uso da prática de
De acordo com o ITIL, para auxiliar nesse processo, o MP-GO fez uso da prática
A implantação da governança de TI nas empresas contribui para o seu crescimento, junto com a implementação de métodos que colaboram para alcançar os objetivos de forma prática e consciente. Governar a tecnologia da informação significa dizer que a TI deve estar alinhada ao negócio, promovendo ações que apoiem a empresa na realização de suas atividades. Há vários mecanismos que auxiliam a TI a cumprir os objetivos, dentre eles o Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e o Control Objectives For Information and Related Technology (COBIT). Em relação ao ITIL e ao COBIT, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) ITIL é um guia para empresas gerenciarem e executarem serviços de TI; enquanto COBIT é usado para gestão de TI e processos de governança.
( ) ITIL e COBIT são baseados em orientações para boas práticas em gerenciamento de serviços que ajudam a monitorar e avaliar o controle de TI e a segurança do negócio.
( ) O objetivo do ITIL e do COBIT é tornar mais eficaz o uso dos recursos de computação de uma empresa. Dessa forma, a qualidade é garantida, os riscos são evitados e os custos são claramente determinados.
( ) O objetivo do ITIL é manter o equilíbrio entre os recursos utilizados e os benefícios que a empresa obtém; por isso, é utilizado como ferramenta de auditoria para a gestão dos processos da empresa.
( ) ITIL é uma solução para melhorar o fluxo de trabalho, especialmente para pequenas organizações onde os processos de TI ainda estão em sua infância. O COBIT, sendo mais focado em auditoria, é mais importante para empresas e organizações maiores, pois elas possuem mais requisitos de conformidade.
A sequência está correta em
O ITIL é um conjunto de melhores práticas para o processo de gerenciamento e contratação de serviços para a área de Tecnologia da Informação (TI). Considere as seguintes disciplinas:
I. Gerenciamento de disponibilidade;
II. Gerenciamento de distribuições;
III. Gerenciamento de incidentes;
IV. Gerenciamento de mudanças.
Quantas dessas disciplinas fazem parte dos Serviços de Suporte?
No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir.
Na perspectiva do COBIT 2019, o ciclo de vida de um habilitador cobre desde a sua concepção até o momento em que sua utilização seja descontinuada e ele precise ser adequadamente gerenciado.
No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir.
No ciclo de vida, o estágio desenho do serviço é definido pela ITIL 4 como o desenho dos serviços de TI apropriados e inovadores, incluídas suas arquiteturas, seus processos, suas políticas e sua documentação, para atender os requisitos de negócio atuais e futuros.
Acerca de fundamentos da ITIL v3, julgue o item que se segue.
Os volumes da ITIL são embasados nos seguintes ciclos
de vida do serviço: estratégia de serviço; desenho de serviço;
transição de serviço; operação de serviço; e melhoria de
serviço continuada. Cada estágio do ciclo de vida do serviço
influencia outros estágios e é influenciado por eles.
Disponível em: <https://www.jpandrade.com.br/fundamentos-do-itil-v3/> . Acesso em: 28 abr. 2018, com adaptações.
Acerca desse tema, quais são os pilares da ITIL?
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