Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
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O propósito da prática de “Gerenciamento de Incidentes” na versão mais recente do ITIL é
O objetivo da prática de gerenciamento de disponibilidade é garantir que os serviços entreguem os níveis acordados, sendo utilizada a métrica tempo médio entre falhas (MTBF) para mensurar a rapidez com que o serviço é restaurado após uma falha.
Apesar de o desenvolvimento de software ser importante na perspectiva de governança e gestão, não há, no ITIL, prática específica a respeito de desenvolvimento e gerenciamento de software.
O objetivo da prática de gerenciamento de nível de serviço é definir metas necessárias ao negócio, sendo a garantia definida como uma funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica, ou seja, resumidamente é “o que o serviço faz”.
A respeito do COBIT 2019, julgue o item subsecutivo.
O COBIT 2019 é compatível com outros frameworks, como a ITIL v4, por exemplo.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir.
SLM (service level management) é o processo responsável por gerenciar o relacionamento com fornecedores e garantir o cumprimento do SLA (service level agreement) associado a eles.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir.
A identificação de oportunidades de melhoria em serviços existentes e em novos serviços criados está associada à prática de melhoria contínua.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir.
No processo de gerenciamento de incidentes, a identificação da causa raiz de uma indisponibilidade total em um serviço de tecnologia da informação deve ocorrer ainda que o tempo de restauração seja maior que o de uma solução de contorno.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir.
Para minimizar riscos de impactos na operação de serviços, o gerenciamento de mudanças deve ser isolado das demais práticas aplicadas aos serviços de tecnologia da informação.
I. Um serviço é o ato de entregar alguma coisa de valor para o consumidor.
II. Os serviços são sempre físicos e possuem valor material.
III. O serviço não precisa ser inerentemente tecnológico.
Está correto o que se afirma em
A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Caso incidentes iguais aconteçam de forma recorrente, recomenda-se o processo de gerenciamento de eventos para a identificação da causa raiz e a redução da probabilidade de recorrência do mesmo incidente.
A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir.
O processo de gerenciamento de mudanças evoluiu de forma significativa, o que possibilita que demandas urgentes de negócio possam ser implementadas sem necessidade de aprovação.
A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir.
O principal objetivo do processo de gerenciamento de incidentes é restabelecer a normalidade do serviço afetado, independentemente da causa raiz do incidente.
A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Value streams se refere de forma exclusiva ao fluxo financeiro da organização, consideradas as despesas realizadas com a entrega de serviços de TI.
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