Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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Q3167292 Governança de TI

Em relação a gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços, julgue o item que se segue.


O ITIL v4 define uma estrutura de práticas que auxiliam as organizações a fornecerem serviços de TI de qualidade, focando exclusivamente em processos de TI. 

Alternativas
Q3167169 Governança de TI

Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte  item.


No gerenciamento de riscos, que é uma das práticas de gerenciamento de serviços do ITIL, os riscos são devidamente identificados e tratados.

Alternativas
Q3167168 Governança de TI

Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte  item.


Otimizar e automatizar é um dos princípios orientadores do ITIL v4.

Alternativas
Q3167167 Governança de TI

Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte  item.


Dentre as dimensões do ITIL v4, os fluxos de processos e valor referem-se ao relacionamento da organização com outras entidades envolvidas no ciclo de vida dos serviços.

Alternativas
Q3167165 Governança de TI

Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte  item.


A cadeia de valor de serviço do ITIL v4 é formada pelas práticas, pelos princípios orientadores, pela governança e pela melhoria contínua. 

Alternativas
Q3162172 Governança de TI
De acordo com o ITIL 4, assinale a alternativa que contém Práticas de Gerenciamento Técnico.
Alternativas
Q3162171 Governança de TI
As dimensões trazem um panorama geral para a organização no que diz respeito ao gerenciamento de serviços de TI. Assinale a alternativa que contempla, exclusivamente, as dimensões que o ITIL 4 trabalha.
Alternativas
Q3162170 Governança de TI
Uma das novidades introduzidas pelo framework ITIL 4 foi o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse sistema é um conjunto de componentes e atividades de uma empresa que possibilita a criação de valor. Assinale a alternativa correta que apresenta os componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL 4.
Alternativas
Q3158042 Governança de TI
Analise as afirmativas a seguir sobre a cadeia de valor de serviços na estrutura de governança ITIL 4:

I. É composta por atividades principais que colaboram para a criação, entrega e suporte contínuo de serviços de TI.

II. Permite que atividades sejam configuradas de maneira flexível, adaptando-se às necessidades e demandas específicas da organização.

III. É uma estrutura fixa de processos pré-definidos para garantir a conformidade com padrões regulamentares.


Está correto o que se afirma em
Alternativas
Q3154837 Governança de TI
Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI.

II. A cadeia de valor do serviço e a melhoria contínua não fazem parte do Sistema de Valor do Serviço (SVS).

III. A Cadeia de valor do serviço inclui seis atividades de cadeia de valor que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, valor.


Está correto o que se afirma em
Alternativas
Q3154579 Governança de TI
Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI.
II. A cadeia de valor do serviço e a melhoria contínua não fazem parte do Sistema de Valor do Serviço (SVS).
III. A cadeia de valor do serviço inclui seis atividades que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, valor.


Está correto o que se afirma em 
Alternativas
Q3154578 Governança de TI
Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. As práticas ITIL são aplicáveis em organizações de todos os portes, pequenas, médias ou grandes, públicas ou privadas.

II. As práticas ITIL são flexíveis no sentido de que, de acordo com as necessidades e com o nível de maturidade da organização, podem ser customizadas e implantadas.

III. Para implantar o ITIL é necessário ter sistemas e plataformas tecnológicas específicas.

Está correto o que se afirma em
Alternativas
Q3152399 Governança de TI
Uma das saídas da atividade de desenho e transição na cadeia de valor de serviço proposta pela biblioteca ITIL v4 é
Alternativas
Q3152357 Governança de TI
Segundo a biblioteca ITILv4, a atividade que fornece o contexto para todas as decisões de melhoria contínua é a (o)
Alternativas
Q3114985 Governança de TI
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI, orientando organizações na entrega de valor aos clientes.
O propósito da prática de “Gerenciamento de Incidentes” na versão mais recente do ITIL é
Alternativas
Q3111850 Governança de TI
No que concerne ao gerenciamento de serviços conforme o ITIL v4, julgue o item a seguir. 

O objetivo da prática de gerenciamento de disponibilidade é garantir que os serviços entreguem os níveis acordados, sendo utilizada a métrica tempo médio entre falhas (MTBF) para mensurar a rapidez com que o serviço é restaurado após uma falha.
Alternativas
Q3111849 Governança de TI
No que concerne ao gerenciamento de serviços conforme o ITIL v4, julgue o item a seguir. 

Apesar de o desenvolvimento de software ser importante na perspectiva de governança e gestão, não há, no ITIL, prática específica a respeito de desenvolvimento e gerenciamento de software
Alternativas
Q3111848 Governança de TI
No que concerne ao gerenciamento de serviços conforme o ITIL v4, julgue o item a seguir. 

O objetivo da prática de gerenciamento de nível de serviço é definir metas necessárias ao negócio, sendo a garantia definida como uma funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica, ou seja, resumidamente é “o que o serviço faz”.
Alternativas
Q3104086 Governança de TI
A respeito de governança de TI, julgue o próximo item.
As práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v4 incluem gerenciamento de infraestrutura e de plataforma.
Alternativas
Q3103876 Governança de TI
A respeito de governança de TI, julgue o próximo item. 
O gerenciamento da demanda, da relação comercial e do portfólio de serviços são processos do ITIL v4 englobados pelo estágio Estratégia de serviços do ciclo de vida de serviços. 
Alternativas
Respostas
1: E
2: E
3: C
4: E
5: E
6: D
7: B
8: A
9: C
10: C
11: C
12: B
13: A
14: C
15: D
16: E
17: E
18: E
19: E
20: C