Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

No ciclo de vida dos serviços, a fase em que se ativa o processo service desk no modelo ITIL v3, é:

Ter como objetivo primário a volta da operação normal dos serviços o mais rápido possível, afetando minimamente os negócios, faz parte do seguinte gerenciamento do ITIL V3:

NÃO faz parte das atividades do Gerenciamento de Configuração no ITIL V3:

Baseado no ITIL V3, assinale a diferença entre um Problema e um Erro Conhecido:

São princípios da Transição do Serviço da ITIL, EXCETO:

A versão 3 do ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é focada em cinco livros. Cada livro do ITIL v3 cobre uma etapa do ciclo de vida do serviço. Um desses livros é chamado de Transição do Serviço. Assinale a alternativa que apresenta dois processos do livro Transição do Serviço.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) consiste em uma série de melhores práticas para a administração e gerência de TI (Tecnologia da Informação). A respeito, portanto, dos processos relacionados ao contexto, indique a opção correta.

Uma empresa prestadora de serviços na área de TI é organizada segundo as recomendações do ITIL. Um técnico de informática integra a equipe dessa empresa que é responsável por detectar problemas que causam a interrupção ou a redução da qualidade de um serviço de TI de um cliente, bem como de resolvê-los e restabelecer a normalidade do serviço.

Conclui-se que esse técnico trabalha na equipe de gestão de

Considere as seguintes afirmações:

I- ITIL é um conjunto de boas práticas que podem ser aplicadas no gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação.

II- O algoritmo RSA é empregado em Criptografia de informações e baseia-se na construção de chaves públicas e privadas, com o uso de números primos.

Pode-se afirmar que:

Uma opção de recuperação, que é também conhecida como Hot Standy e tem objetivo de recuperar o serviço de TI sem perda de serviço, é referenciada no ITILV3 como:

O ITIL V3 define uma abordagem que tem o objetivo de atingir 100% disponibilidade que é referenciada como:

No ITIL V3, a linha de base de configurações é utilizada como base para builds e realeases futuras e é gerenciada pelo processo gerencial de:

Organizações que desejam adotar o ITIL devem considerar todo o ciclo de vida do serviço e os benefícios dos cinco livros principais desta biblioteca. No ITIL V3, o papel do gerente de mudanças está mais relacionado com práticas, processos e atividades do livro:

O ITIL V3 define que a razão de um processo existir é para entregar um resultado específico. O processo que garante que fornecedores e os serviços que eles fornecem sejam gerenciados para atender às expectativas de negócio é a gestão de:

O ITIL define que recursos e habilidades são tipos de ativos que, quando combinados, produzem utilidade e garantia de serviço. De acordo com o ITIL V3, um exemplo de habilidade é:

Em ITIL V3, o Gerenciamento de Portfólio tem como objetivo fundamental

Em ITIL V3, a Gerência de Continuidade de Serviço de TI tem como objetivo primordial

Em ITIL V3, há um tipo de gerência que visa prever a utilização de serviços antes de sua implementação no ambiente operacional, atendendo os requisitos do projeto. Essa gerência, segundo os fundamentos do ITIL V3, trata-se da gerência

O ITIL recomenda um ciclo de atividades para a gestão de SLA. Assinale a alternativa que não apresenta uma parte do ciclo de atividades do gerenciamento de SLA.