Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
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A administração de determinado órgão decidiu implantar as seguintes atividades relativas à governança de TI:
1 – estabelecer processo para obtenção de dados, de maneira a fornecer informações acerca de disponibilidade, desempenho e capacidade de todos os recursos relativos à informação;
2 – coordenar e executar atividades e procedimentos operacionais necessários para entregar serviços de TI, incluindo-se a execução de procedimentos operacionais pré-definidos;
3 – aferir, por métricas temporais, a confiabilidade dos serviços.
Considerando essas informações, julgue o próximo item, relativos a ITIL v3 e COBIT 5.
A atividade 1 é um dos objetivos do processo gerenciar
disponibilidade e capacidade — do COBIT — e está
relacionada aos processos gerenciamento da disponibilidade e
gerenciamento da capacidade do estágio de desenho — do
ITIL.
A administração de determinado órgão decidiu implantar as seguintes atividades relativas à governança de TI:
1 – estabelecer processo para obtenção de dados, de maneira a fornecer informações acerca de disponibilidade, desempenho e capacidade de todos os recursos relativos à informação;
2 – coordenar e executar atividades e procedimentos operacionais necessários para entregar serviços de TI, incluindo-se a execução de procedimentos operacionais pré-definidos;
3 – aferir, por métricas temporais, a confiabilidade dos serviços.
Considerando essas informações, julgue o próximo item, relativos a ITIL v3 e COBIT 5.
A atividade 2 é um dos objetivos do processo gerenciamento de eventos — do ITIL —, todavia não possui relação com quaisquer processos do COBIT.A classificação realizada pelo Analista para os ICs de I a IV, é correta e respectivamente:
Determinado órgão solicitou ao analista de TI a execução das seguintes atividades:
I criar um documento central que prepare e coordene todos os planos auxiliares do projeto;
II elaborar um plano que defina as etapas necessárias para recuperar os processos de negócio logo após uma interrupção;
III implantar processo para garantir que a capacidade dos serviços de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender aos requisitos relacionados ao desempenho acordado;
IV controlar e reduzir os riscos de serviços e de projetos a um nível aceitável.
Considerando as atividades descritas e tendo como referência
o PMBOK 5 e o ITIL v3 2011, assinale a opção correta.
Para a implantação da gestão e governança de TI em determinado órgão, o analista de TI deverá executar as seguintes atividades:
I definir e manter controles de processos de negócios adequados para garantir que as informações relacionadas satisfaçam a todos os requisitos de controle de informações relevantes;
II proteger as informações corporativas com vistas a manter o nível de risco de segurança da informação aceitável para a empresa, de acordo com a sua política de segurança;
III otimizar as capacidades de recursos humanos para atender aos objetivos da empresa.
Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção
correta tendo como referência o COBIT 5 e o ITIL v3 2011.
A direção de determinado órgão delegou ao analista de TI as seguintes atividades, para serem executadas em prol da implantação da gestão e governança de TI:
I avaliar os serviços e os níveis de serviços de TI atuais para identificar as lacunas existentes entre os serviços e as atividades empresariais;
II identificar áreas de melhoria dos serviços existentes e as opções de nível de serviço;
III analisar, estudar e estimar a demanda futura, de acordo com a capacidade dos serviços de TI habilitados e as atividades de processos de negócios.
Acerca dessa situação hipotética, assinale a opção correta de acordo
com o COBIT 5 e o ITIL v3 2011.
Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.
O gerenciamento do catálogo de serviços atua como fonte
centralizada de informações sobre todos os serviços acordados.
Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.
Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e
cuja solução de contorno identificada.
Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.
O processo service change refere-se somente à mudança em
um serviço já existente no ambiente de produção.
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