Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.248 questões
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (HUAP-UFF) |
Q752230
Governança de TI
O ITIL v3, publicado em maio de 2007, e atualizado em
2011, é composto de cinco volumes, fases do ciclo de
vida de serviço, que são:
1. Transição de Serviço - Service Transition (ST). 2. Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS). 3. Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI). 4. Grupo de Serviços - Group of Services (GS). 5. Operação de Serviço - Service Operation (SO).
Assinale a alternativa que indique o número que NÃO corresponde a esses cinco volumes:
1. Transição de Serviço - Service Transition (ST). 2. Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS). 3. Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI). 4. Grupo de Serviços - Group of Services (GS). 5. Operação de Serviço - Service Operation (SO).
Assinale a alternativa que indique o número que NÃO corresponde a esses cinco volumes:
Ano: 2016
Banca:
IDECAN
Órgão:
Câmara Municipal de Aracruz - ES
Prova:
IDECAN - 2016 - Câmara de Aracruz - ES - Analista em Tecnologia da Informação |
Q749744
Governança de TI
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas aplicadas, gerenciamento de
serviços de tecnologia da informação, operação e infraestrutura. Sua versão atual é a v3, baseada em serviços, sendo
composta por cinco livros, a saber: Estratégia de Serviços; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de
Serviço; e, Melhoria Contínua do Serviço. Os processos do ITIL v3 podem ser divididos em Tático, Estratégico e
Operacional, e estão distribuídos em cada um de seus livros. Assinale a alternativa que apresenta correta e
respectivamente um processo de Transição de Serviço e um processo do livro Operação de Serviço.
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HUAP-UFF) |
Q748753
Governança de TI
Termo técnico da Transição de Serviço da ITIL v3,
definido como “ações tomadas para recuperação após
uma mudança ou liberação que falhou. Pode incluir
retorno, invocação de planos de continuidade de
serviço ou outras ações projetadas para permitir que o
processo de negócio continue”:
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 20ª REGIÃO (SE)
Prova:
FCC - 2016 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q744390
Governança de TI
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, algumas atividades do Gerenciamento de Capacidade são reativas e outras são proativas
durante o ciclo de vida do serviço. A atividade
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
PRODEB
Prova:
IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de TI - Suporte - Conectividade |
Q740224
Governança de TI
ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é
considerado um conjunto de boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (Tecnologia da Informação). A
primeira versão da ITIL possuía 31 livros, a versão dois já teve esse número reduzido para sete livros e, a versão atual,
a v3, possui apenas cinco livros, sendo que cada um desses livros possui os seus respectivos processos. Assinale a
alternativa correta acerca dos livros da ITIL v3.
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
INMETRO
Prova:
IDECAN - 2015 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Análise e Desenvolvimento de Sistemas |
Q738310
Governança de TI
O ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) V2 era dividido em sete livros. O ITIL® V3, lançado em 2007,
possui cinco livros. Sabe‐se que um deles tem o objetivo de orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a
qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços. Assinale‐o.
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |
Q732619
Governança de TI
Para a ITIL V3, o gerenciamento de serviços é
um definido como
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |
Q732617
Governança de TI
Uma das atividades da Operação de Serviços
da ITIL V3 diz respeito a “observar uma
situação para detectar mudanças que podem
acontecer em determinado instante do
tempo”. Esse é o conceito da atividade de
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |
Q732615
Governança de TI
Qual é oconceito de Portfólios de Serviços
segundo a ITIL V3?
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |
Q732614
Governança de TI
A ITIL V3 é centrada em serviços. Segundo
ela, um serviço é
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |
Q732613
Governança de TI
A ITIL V3 é composta de 5 volumes. Sabendo
disso, assinale a alternativa que apresenta
apenas dois dos livros da ITIL V3.
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |
Q732612
Governança de TI
A ITIL V3 é uma biblioteca com as melhores
práticas para a gestão de serviços em
tecnologia da informação. Dentro da ITIL
V3, existem os conceitos de Processos e
Funções. Para a ITIL V3, as Funções são
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
Prefeitura de Teresina - PI
Prova:
FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Analista Tecnológico - Analista de Negócios |
Q730416
Governança de TI
A publicação do ITIL versão 3, Estratégia de Serviço, define
4 palavras que se iniciam com a letra P (quatro P’s),
cujo significado é o de estabelecer uma estratégia de serviço
adequada. Essas 4 palavras com os mesmos significados
na língua portuguesa e na língua inglesa são:
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
Prefeitura de Teresina - PI
Prova:
FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Analista Tecnológico - Analista de Negócios |
Q730415
Governança de TI
O ITIL versão 3 define um ciclo de vida de serviços. Nesse
ciclo, após ocorrer uma solicitação de novos requisitos ou
uma alteração de requisitos de negócio, a sequência correta
indicada pelo ITIL para utilização de suas publicações é:
Q726447
Governança de TI
Como recomendação da ITIL V3 atualizada em 2011 considere que muitas vezes a correção de um erro acaba gerando mais
incidentes e criando impacto para o usuário. Por isso, para fazer com que a correção de erros seja previamente analisada em
relação aos riscos, é importante que o processo de Gerenciamento de Problema venha acompanhado
Ano: 2016
Banca:
FCM
Órgão:
IF Sudeste - MG
Prova:
FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Técnico de Laboratório Área Informática |
Q725320
Governança de TI
De acordo com a ITIL v3, no gerenciamento de serviços de TI, um
dos processos componentes tem destacável importância por procurar
restaurar os serviços o mais rápido possível, com o mínimo
de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de
negócio, este processo é o
Ano: 2016
Banca:
FCM
Órgão:
IF Sudeste - MG
Prova:
FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Técnico de Laboratório Área Informática |
Q725318
Governança de TI
Na década de 1980, foi criado um conjunto de práticas para auxiliar o gerenciamento de serviços de TI, sendo desenhado em 5 (cinco) elementos: estratégia de serviço, desenho do serviço, transição do serviço, operação do serviço e a melhoria contínua do serviço.
Este conjunto de práticas é chamado
Ano: 2014
Banca:
UFBA
Órgão:
UFOB
Prova:
UFBA - 2014 - UFOB - Analista de Tecnologia da Informação |
Q720254
Governança de TI
Embora estejam cada vez mais presentes na área de TI, as soluções de cloud computing não são
tratadas pelo ITIL, que considera apenas serviços alocados dentro das organizações.
Ano: 2014
Banca:
UFBA
Órgão:
UFOB
Prova:
UFBA - 2014 - UFOB - Analista de Tecnologia da Informação |
Q720253
Governança de TI
A um gerente de TI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos
serviços prestados pela TI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a
visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata de SLA, a decisão correta
é utilizar o ITIL como referência.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-BA
Prova:
CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Operação de Computador |
Q719915
Governança de TI
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Os resultados obtidos a partir do uso do balanced scored
card na melhoria contínua do serviço influenciam a
abordagem tática do gerenciamento de serviço, bem
como as políticas e os padrões do serviço de TI na
estratégia de serviço.
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