Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.256 questões
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura-2012 |
Q300801
Governança de TI
Um usuário identificou uma falha no funcionamento de um sistema e ligou para reportar ao Service Desk. O atendente do Service Desk, que está em contato com o usuário, já havia recebido outras chamadas acerca da mesma situação.
O que deve fazer o atendente primeiramente, nesse caso, segundo as recomendações do ITIL v2?
O que deve fazer o atendente primeiramente, nesse caso, segundo as recomendações do ITIL v2?
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura-2012 |
Q300799
Governança de TI
Segundo o ITIL v2, a equipe de desenvolvimento deve tratar o controle de erros de operação dos sistemas desenvolvidos ao passá-los para o ambiente de produção e à equipe de suporte de serviços da seguinte forma:
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura-2012 |
Q300797
Governança de TI
Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento do nível de serviço, segundo o ITIL v2, incluem-se:
Ano: 2013
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte |
Q300310
Governança de TI
Segundo o ITIL v3, um dos principais indicadores de risco de um processo de gerenciamento de mudanças deficiente é o(a)
Ano: 2013
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte |
Q300309
Governança de TI
Um analista de suporte é responsável por garantir a restauração da operação normal do ambiente de TI o mais rapidamente possível, no caso da ocorrência de interrupção, diminuindo, assim, os impactos na operação de negócios. Ele entendeu que deveria, então, montar um modelo de incidentes.
Considerando-se que a empresa onde ele trabalha se baseia nas melhores práticas do ITIL v3, o que o modelo de incidentes deve buscar?
Considerando-se que a empresa onde ele trabalha se baseia nas melhores práticas do ITIL v3, o que o modelo de incidentes deve buscar?
Ano: 2013
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte |
Q300290
Governança de TI
Uma equipe responsável pela infraestrutura de TI de uma empresa iniciou o monitoramento dos seus recursos e identificou que precisavam trabalhar mais no gerenciamento de capacidade de serviço.
Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)
Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)
Ano: 2013
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte |
Q300289
Governança de TI
Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART.
Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem
Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem
Ano: 2013
Banca:
IADES
Órgão:
EBSERH
Prova:
IADES - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes |
Q300171
Governança de TI
Um usuário informou que, frequentemente, perde o link para determinada aplicação web, devido ao acesso simultâneo de vários usuários. O suporte técnico informou que o problema é conhecido e que aguarda a liberação de recursos, previstos para o próximo mês, para a implementação da solução. Quais das disciplinas do ITIL estão mais diretamente relacionadas à solução dessa situação?
Ano: 2013
Banca:
IADES
Órgão:
EBSERH
Prova:
IADES - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais |
Q300170
Governança de TI
No ITIL V3, o componente do ciclo de vida do serviço, que avalia os serviços e identifca formas de melhorar sua utilidade e garantia, no suporte aos objetivos do negócio, é a(o)
Ano: 2013
Banca:
IADES
Órgão:
EBSERH
Prova:
IADES - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais |
Q300169
Governança de TI
O ciclo de vida do serviço é um modelo que fornece uma visão dos estágios do serviço, desde a sua concepção até o seu encerramento. É a forma como a abordagem de Gerenciamento de Serviços da ITIL V3 está estruturada. O ciclo de vida do serviço é composto por 5 componentes. O componente do ciclo de vida do serviço, que prevê e conceitua um conjunto de serviços, que ajuda o negócio a alcançar seus objetivos e, onde são tomadas as decisões estratégicas relacionadas aos serviços, que vão ser desenvolvidos, é a (o)
Ano: 2013
Banca:
IADES
Órgão:
EBSERH
Prova:
IADES - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos e Desenvolvimento |
Q300127
Governança de TI
Qual a principal característica do framework ITIL ?
Ano: 2013
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Desenvolvimento |
Q299367
Governança de TI
Um dos objetivos do processo de gerenciamento de problemas do ITIL é
Ano: 2012
Banca:
UNEMAT
Órgão:
CEPROMAT
Prova:
UNEMAT - 2012 - CEPROMAT - Analista de Tecnologia da Informação |
Q299181
Governança de TI
A partir desta informação, analise as seguintes afirmativas:
Assinale a alternativa correta, que corresponde a um aspecto específico da etapa de Desenho de serviços.
Ano: 2012
Banca:
UNEMAT
Órgão:
CEPROMAT
Prova:
UNEMAT - 2012 - CEPROMAT - Analista de Tecnologia da Informação |
Q299171
Governança de TI
Nos passos fiscalizados pelo gerente de nível de serviço, são documentos oficiais gerados pelo mesmo:
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CNJ
Prova:
CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |
Q298437
Governança de TI
Texto associado
No que se refere a gerenciamento de serviços (ITIL, versão 3) e
governança de tecnologia da informação (COBIT), julgue os itens
subsequentes.
governança de tecnologia da informação (COBIT), julgue os itens
subsequentes.
O processo de gerenciamento de problema, no ITIL, tem como principal objetivo solucionar imediatamente cada incidente reportado, mesmo que, para isso, seja necessário criar solução temporária ou de contorno.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CNJ
Prova:
CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |
Q298436
Governança de TI
Texto associado
No que se refere a gerenciamento de serviços (ITIL, versão 3) e
governança de tecnologia da informação (COBIT), julgue os itens
subsequentes.
governança de tecnologia da informação (COBIT), julgue os itens
subsequentes.
No ITIL versão 3, o processo de gerenciamento de configuração e de ativo de serviço contém o banco de dados de gerenciamento da configuração (BDGC), que armazena as informações dos itens de configuração e de seus relacionamentos.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)
Prova:
CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q297950
Governança de TI
Texto associado
À luz dos fundamentos de CMMI e ITIL, julgue os itens seguintes.
No ITIL v3, o processo de gerenciamento financeiro de serviços de tecnologia da informação (TI) está relacionado à fase de desenho de serviço, e o processo de gerenciamento de continuidade de serviços de TI está relacionado com a fase de estratégia de serviço.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANP
Prova:
CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 5 |
Q295047
Governança de TI
Texto associado
Acerca do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.
A metodologia do gerenciamento do portfólio de serviços do processo de estratégia de serviço prevê as etapas de aprovação, análise, oficialização e implantação.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANP
Prova:
CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 5 |
Q295046
Governança de TI
Texto associado
Acerca do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.
Capacitações, recursos e alinhamento da TI aos negócios são considerados ativos de serviço em uma organização e constituem a base para a criação de valor para o serviço.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANP
Prova:
CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 5 |
Q295045
Governança de TI
Texto associado
Acerca do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.
A capacidade de encapsulamento é uma propriedade importante do serviço, pois isola dos clientes a complexidade estrutural, expondo somente a interface de utilização.
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