Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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Q287138
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-ES Prova: CESPE - 2012 - TCE-ES - Auditor de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q287138 Governança de TI
No que se refere à gerência de projetos e serviços, julgue os itens seguintes, conforme o ITIL, versão 3.
Por meio da estratégia de serviços, são identificados requisitos e necessidades de negócio, os quais são acordados e documentados em um SLA (service level agreement). Compõem a referida estratégia: o projeto do requisito, que concebe a solução em todos os seus aspectos e os registra em um documento de especificações e características dos serviços; a transição, em que ocorre a implementação em produção; e a operação, na qual o serviço é mantido em operação/funcionamento de acordo com os SLAs estabelecidos para gerar os resultados esperados.

Alternativas
Q287137
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-ES Prova: CESPE - 2012 - TCE-ES - Auditor de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q287137 Governança de TI
No que se refere à gerência de projetos e serviços, julgue os itens seguintes, conforme o ITIL, versão 3.
Com relação ao alinhamento da estratégia ao negócio, os fatores críticos de sucesso são elementos identificados e revisados periodicamente para garantir adequação do portfólio de serviços.

Alternativas
Q284517
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: MDIC Prova: ESAF - 2012 - MDIC - Analista de Comércio Exterior - Prova 2 - Grupo 6 |
Q284517 Governança de TI
São contemplados pelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) os gerenciamentos de:
Alternativas
Q279103
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANAC Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 5 |
Q279103 Governança de TI
Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.

Uma central de serviços (service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de gerente e supervisor da central de serviços, bem como de analista de suporte (primeiro nível).

Alternativas
Q279102
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANAC Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 5 |
Q279102 Governança de TI
Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.

O gerente de desenho de serviços, o arquiteto de TI e o gerente de incidente exercem atribuições específicas no desenho de serviços.

Alternativas
Q279101
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANAC Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 5 |
Q279101 Governança de TI
Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.

A gestão financeira não é somente um balizador do SLA (service level agreement), constitui parte da estratégia, demonstrando os custos da TI e o valor da TI para o negócio.

Alternativas
Q279100
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANAC Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 5 |
Q279100 Governança de TI
Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.

A constante consulta ao portfólio de serviços e o desenho das métricas de medição são aspectos importantes do desenho de serviço.

Alternativas
Q279099
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANAC Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 5 |
Q279099 Governança de TI
Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.

Os processos da transição de serviço incluem o gerenciamento da mudança, a validação, o teste e o gerenciamento de incidente.

Alternativas
Q278823
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANAC Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 4 |
Q278823 Governança de TI
Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca
do gerenciamento de serviços de TI.
A estratégia do serviço inclui o processo de gerenciamento de estratégia para os serviços de TI, que é responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e de TI.
Alternativas
Q278822
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANAC Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 4 |
Q278822 Governança de TI
Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca
do gerenciamento de serviços de TI.
Seguindo-se os processos da estratégia do serviço, tem-se a garantia de que os requisitos da estratégia de serviço são efetivamente realizados, com a utilização do controle dos riscos de falhas e de rupturas do serviço.
Alternativas
Q278821
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANAC Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 4 |
Q278821 Governança de TI
Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca
do gerenciamento de serviços de TI.
No desenho do serviço, é correto adotar uma recuperação gradativa para a continuidade dos serviços, casos em que se usam instalações fixas dedicadas com sistemas de computadores e softwares preconfigurados prontos para executarem os serviços de TI.
Alternativas
Q278820
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANAC Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 4 |
Q278820 Governança de TI
Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca
do gerenciamento de serviços de TI.
No estágio operação do serviço, a execução de um serviço é monitorada e controlada pelo processo de gerenciamento de nível de serviço, com vistas a se detectar os eventos e a se resolver os incidentes ou problemas.
Alternativas
Q276572
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Innova Prova: CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior |
Q276572 Governança de TI
Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, monitorando os parâmetros de qualidade e performance para os serviços definidos, e, quando necessário, atuando para retomar uma situação desejada. Segundo o ITIL v2, esse é o papel do processo de gestão de
Alternativas
Q276570
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Innova Prova: CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior |
Q276570 Governança de TI
Uma analista responsável por implementar gestão de mudança na área de TI percebeu que os dados de gerência de configuração estavam inexatos. Segundo o ITIL v2, qual o problema de gestão de mudança que pode ser gerado por essa situação?
Alternativas
Q276048
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-RO Prova: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte |
Q276048 Governança de TI
De acordo com o ITIL, versão 3, o objetivo de garantir que todos adotem uma estrutura comum, com padrões, para que seja possível reutilizar os processos e sistemas de suporte, integra o processo de

Alternativas
Q276008
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-RO Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Desenvolvimento | CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte |
Q276008 Governança de TI
Assinale a opção em que é apresentado o processo responsável pela análise de impacto do negócio no ITIL (v3).
Alternativas
Q272680
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q272680 Governança de TI
No ITIL V3 o portfólio de serviços contempla três subconjuntos de serviços:

Alternativas
Q272679
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q272679 Governança de TI
Com relação ao ITIL é correto afirmar:

Alternativas
Q272678
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q272678 Governança de TI
Um dos modelos utilizados para governança de TI tem o propósito de sincronizar as necessidades do negócio com a gestão da tecnologia, com o foco na qualidade dos serviços prestados. O modelo descrito é:

Alternativas
Q272663
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q272663 Governança de TI
Assinale a alternativa que indica a fase inicial do ciclo de vida dos serviços de acordo com o ITIL v3.

Alternativas
Respostas
1701: E
1702: C
1703: C
1704: C
1705: E
1706: C
1707: C
1708: E
1709: C
1710: E
1711: E
1712: E
1713: E
1714: E
1715: D
1716: B
1717: A
1718: D
1719: A
1720: A
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