Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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Q271160
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |
Q271160 Governança de TI
Sobre o Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL V3, é correto afirmar que
Alternativas
Q271159
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |
Q271159 Governança de TI
A ITIL V3 é uma
Alternativas
Q270998
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Administrador de Banco de Dados |
Q270998 Governança de TI
Sobre s cinco volumes do ITIL V3, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q268949
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Teste de Qualidade |
Q268949 Governança de TI
Com referência à gestão de configuração e ao modelo CMMI, julgue o   próximo  item.


Para identificar um item de configuração, o nome deve ser único para todos os documentos sob o controle de configuração.
Alternativas
Q268564
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268564 Governança de TI
Julgue o  item  a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.

O gerenciamento de incidentes tem como objetivo eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que não possam ser prevenidos.
Alternativas
Q268563
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268563 Governança de TI
Julgue o  item  a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.

Faz parte do processo de gerenciamento da continuidade dos serviços de TI definir um plano que contemple a recuperação dos serviços da maneira mais rápida possível. Para que esse plano atenda os serviços de TI prioritários para a organização, deve ser feita uma análise de impacto no negócio, na qual são identificados os serviços de TI essenciais ao negócio, com os prazos máximos e os níveis máximos aceitáveis de paralisação.
Alternativas
Q268562
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268562 Governança de TI
Julgue o  item  a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.

O gerenciamento da configuração e de ativo de serviço utiliza ferramentas para coleta, armazenamento e gerenciamento dos itens de configuração, podendo utilizar vários bancos de dados para gerenciar as configurações, embora não faça uso da biblioteca de mídia definitiva, que é utilizada no processo de gerenciamento da capacidade.
Alternativas
Q268561
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268561 Governança de TI
Julgue o  item  a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.

Considere a seguinte situação hipotética.

Em determinada organização, um dos software utilizados pelos usuários de uma área de negócio precisa receber uma atualização, conforme orientação dos programadores que fazem a manutenção desse software. Um grupo de pessoas de diversos departamentos da organização avaliou e aprovou a mudança proposta pelos programadores. Em razão disso, a área de infraestrutura da organização recebeu solicitação para que fosse feita a atualização do software.

Nessa situação, o procedimento descrito está previsto no processo de gerenciamento da mudança.
Alternativas
Q268560
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268560 Governança de TI
Julgue o  item  a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.

No processo de gerenciamento do acesso a serviços de TI, deve ser criada uma política de segurança da informação que contemple, no mínimo, a disponibilidade dos serviços.
Alternativas
Q268559
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268559 Governança de TI
Julgue o  item  a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.

Considere a seguinte situação hipotética.

O atendente de um serviço de suporte a usuário recebeu uma chamada de um usuário que informou estar com problemas intermitentes de acesso à Internet com o navegador Internet Explorer da Microsoft. O atendente sabia que o problema desse usuário era recorrente e constatou que, em seu sistema, havia uma descrição de como ajudar a esse usuário. Em face disso, o atendente orientou o usuário até que este conseguisse voltar a navegar na Internet.

Nessa situação, a informação disponível no sistema do atendente constitui exemplo de solução de contorno para um erro conhecido.
Alternativas
Q268553
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268553 Governança de TI
A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL versão 3, julgue o  item  subsequente.

A transição de serviço é uma publicação que, além de orientar a implantação de novos serviços de TI na operação cotidiana, gerencia a disponibilidade desses serviços.
Alternativas
Q268552
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268552 Governança de TI
A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL versão 3, julgue o  item  subsequente.

A publicação sobre estratégia de serviços define objetivos, políticas e orientação para o gerenciamento dos serviços.
Alternativas
Q268551
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268551 Governança de TI
A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL versão 3, julgue o  item  subsequente.

O framework ITIL consiste em metodologia que descreve um conjunto de processos que, além de ajudar no gerenciamento de serviços de TI, contribui para a elaboração do planejamento estratégico da organização e garante níveis de serviços com os clientes.
Alternativas
Q268550
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268550 Governança de TI
A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL versão 3, julgue o  item  subsequente.

O modelo RACI (responsible accountable consulted informed) é utilizado para a definição de papéis e responsabilidades em determinados processos ou atividades; nesse modelo, a pessoa cobrada (accountable) pela atividade responde por sua execução e, para cada atividade, há um, e somente um, accountable.
Alternativas
Q267208
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Administrador de redes |
Q267208 Governança de TI
Com relação à implantação do gerenciamento de serviços de TI,
julgue os próximos itens.
A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de definição de uma matriz de responsabilidades e exige, entre outras coisas, que seja analisado o impacto no negócio e sejam avaliados os riscos.
Alternativas
Q267200
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Administrador de redes |
Q267200 Governança de TI
Acerca de processos e funções de suporte de serviços, julgue os
itens de 60 a 62.
Algumas atividades de rotina, como instalação de computadores pessoais e alteração de conexões de rede, são classificadas como mudanças padrão. Esse tipo de mudança pode utilizar procedimentos padrão definidos pelo gerenciamento de mudanças, mas pode ser classificado como uma solicitação de serviço executada no gerenciamento de incidentes.
Alternativas
Q267197
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Administrador de redes |
Q267197 Governança de TI
Julgue os itens a seguir, relacionados aos conceitos da ITIL
versão 3.
Dentro do ciclo de vida de serviços, proposto pela ITIL versão 3, quando há o envolvimento de fornecedores, a avaliação de soluções alternativas deve ser feita no estágio de estratégia do serviço.
Alternativas
Q267196
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Administrador de redes |
Q267196 Governança de TI
Julgue os itens a seguir, relacionados aos conceitos da ITIL
versão 3.
Na ITIL versão 3, um serviço é considerado um meio de entregar valor aos clientes e tem, como propriedade, a capacidade de isolar do cliente sua complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível.
Alternativas
Q267195
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Administrador de redes |
Q267195 Governança de TI
Julgue os itens a seguir, relacionados aos conceitos da ITIL
versão 3.
A ITIL versão 3 aborda o gerenciamento de serviços por meio do ciclo de vida dos próprios serviços, o que destaca o seu objetivo de gerenciar o valor que os serviços efetivamente agregam ao negócio.
Alternativas
Q264678
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q264678 Governança de TI
O ITIL, versão 3, representa o ciclo de vida de serviços de acordo com a seguinte figura:

Imagem 002.jpg

As áreas demarcadas com I e V representam, respectivamente, os estágios
Alternativas
Respostas
1741: D
1742: C
1743: C
1744: C
1745: E
1746: C
1747: E
1748: C
1749: E
1750: C
1751: E
1752: C
1753: E
1754: C
1755: C
1756: C
1757: E
1758: C
1759: C
1760: B
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