Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 94

Q215363

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Programador de Computador |

Q215363 Governança de TI

No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente mais percebe e enxerga o valor de um serviço de TI na fase de

A

Estratégia de serviços.

B

Desenho de serviços.

C

Transição de serviços.

D

Operação de serviços.

E

Melhoria continuada de serviços.

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Q215146

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: BRDE Prova: AOCP - 2012 - BRDE - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Sistemas - (Prova TIPO 4) |

Q215146 Governança de TI

O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relacação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foram substituídas por

A

Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Desenho de processos, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

B

Desenho de processos, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

C

Estratégia de Serviço, Desenho de processos, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

D

Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

E

Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Desenho de processos.

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Q215044

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Suporte Técnico |

Q215044 Governança de TI

O processo de Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI, no ciclo de vida dos serviços baseados no ITIL, é executado na fase de

A

Melhoria continuada de serviços.

B

Desenho de serviços.

C

Estratégia de serviços.

D

Operação de serviços.

E

Transição de serviços.

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Q215043

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Suporte Técnico |

Q215043 Governança de TI

Construir e testar os serviços especificados para atender às solicitações dos stakeholders, são atividades relacionadas pelo ITIL no processo de Gerenciamento

A

da capacidade da fase de Desenho.

B

da disponibilidade da fase de Desenho.

C

da disponibilidade da fase de Transição.

D

de mudança da fase de Transição.

E

de liberação e implantação da fase de Transição.

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Q215042

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Suporte Técnico |

Q215042 Governança de TI

Dentre os processos que compõem a fase de Operação de Serviços do ITIL encontra-se o processo de

A

gerenciamento técnico.

B

gerenciamento de aplicação.

C

gerenciamento de requisição.

D

operação de TI.

E

service desk.

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Q214829

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Suporte |

Q214829 Governança de TI

A monitoração das ocorrências na infraestrutura de TI, analisando-as e determinando ações corretivas para garantir o andamento normal, na fase de Operação de Serviços do ITIL, é o principal objetivo do processo de gerenciamento de

A

acesso.

B

eventos.

C

problemas.

D

desempenho das aquisições.

E

modos e efeitos de falha.

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Q214786

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Analista de Sistemas |

Q214786 Governança de TI

Considere:

Um compromisso documentado em um acordo de nível de serviço (SLA), segundo o ITIL, trata-se de ....I.... de nível de serviço ...II..... de nível de serviço.

Preenchem correta e respectivamente as lacunas I e II acima:

A

uma meta e baseada em requisitos

B

um requisito e baseado em metas

C

uma operação e baseada em requisitos

D

uma meta e baseada em operações

E

um requisito e baseado em operações

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Q213803

Ano: 2008 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Prova: FCC - 2008 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q213803 Governança de TI

O processo de Gerenciamento de Problemas, segundo o ITIL, deve ser executado no estágio do ciclo de vida de serviços denominado

A

estratégia de serviços.

B

projeto de serviços.

C

transição de serviços.

D

operação de serviços.

E

melhoria contínua de serviços.

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Q213505

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q213505 Governança de TI

No gerenciamento de capacidade, segundo o ITIL, o valor limiar que determina a partir de qual momento um determinado serviço ou componente se encontra fora do padrão denomina-se

A

tunning.

B

balancing.

C

threshold.

D

monitoring.

E

sizing.

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Q213192

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q213192 Governança de TI

Todos os serviços pedidos e todos os serviços que estão em desenvolvimento, no Portfólio de serviço do ITIL, compõem

A

Retired services.

B

Service pipeline.

C

Service Design.

D

Service catalogue.

E

Service strategy.

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Q210276

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRE-PE Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q210276 Governança de TI

O responsável pelo gerenciamento dos riscos que podem ter um sério impacto nos serviços de TI é o processo do ITIL denominado

A

IT Service Continuity Management.

B

Information Security Management.

C

Service Level Management.

D

Problem Management.

E

7-Step Improvement Process.

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Q210275

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRE-PE Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q210275 Governança de TI

A Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Continuada de Serviços de TI são consideradas, no ITIL, uma abordagem do

A

gerenciamento da configuração e ativo de serviço.

B

gerenciamento do conhecimento de serviço.

C

plano de continuidade dos serviços.

D

ciclo de vida do gerenciamento de serviço.

E

linha de base do gerenciamento de serviço.

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Q210274

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRE-PE Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q210274 Governança de TI

No ITIL, o conjunto completo de serviços usado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI é denominado service

A

catalogue.

B

package.

C

portfolio.

D

provider.

E

pipeline.

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Q209345

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Gestão de TI |

Q209345 Governança de TI

No ITIL v3, o gerenciamento da disponibilidade é parte integrante do estágio do ciclo de vida de serviço denominado

A

Service Transition.

B

Service Design.

C

Service Operation.

D

Service Strategies.

E

Continual Service Improvement.

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Q209340

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Gestão de TI |

Q209340 Governança de TI

Considere:
I. Tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização.
II. Gerenciamento de finanças, de capacidade e de continuidade dos serviços de TI são alguns de seus processos.
III. Planejamento e organização; Monitoração e avaliação; Aquisição e implementação são alguns de seus domínios de processos.

I, II e III referem-se, respectivamente, a

A

COBIT, ITIL e ITIL.

B

COBIT, COBIT e ITIL.

C

COBIT, ITIL e COBIT.

D

ITIL, ITIL e COBIT.

E

ITIL, COBIT e COBIT.

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Q209337

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Gestão de TI | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Segurança da Informação | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Desenvolvimento e Manutenção |

Q209337 Governança de TI

Visão distinta e direção definem para o estágio Estratégia de Serviço do ITIL o conceito chave denominado

A

Plano.

B

Padrão.

C

Posição.

D

Provisão.

E

Perspectiva.

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Q209336

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Gestão de TI | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Segurança da Informação | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Desenvolvimento e Manutenção |

Q209336 Governança de TI

Sobre as características chave do ITIL, considere:
I. Não proprietário.
II. Prescritivo.
III. Melhores práticas.
IV. Boas práticas.
Contribuem para o sucesso global do ITIL a aplicação da característica que consta em

A

III, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I, III e IV, apenas.

D

I, II e III, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q209312

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TCE-SE Prova: FCC - 2011 - TCE-SE - Analista de Controle Externo - Coordenadoria de Informática |

Q209312 Governança de TI

A responsabilidade pelo desenvolvimento e gerenciamento dos serviços em todo o ciclo de vida, inclusive sobre a capacidade produtiva, soluções e pacotes que são apresentados nos catálogos de serviço, estabelecida no estágio Estratégia de Serviço do ITIL, é assumida pela função denominada Gerente de

A

Produto.

B

Negócios.

C

Terceirização.

D

Operações.

E

Desenvolvimento.

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Q209311

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TCE-SE Prova: FCC - 2011 - TCE-SE - Analista de Controle Externo - Coordenadoria de Informática |

Q209311 Governança de TI

Um bom projeto de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos quatro Ps do Design Service do ITIL, dentre os quais NÃO se inclui:

A

parceiros: os fornecedores, fabricantes e fornecedores usados para assistir e apoiar a prestação de serviços de TI.

B

pessoas: as pessoas, habilidades e competências envolvidas na prestação de serviços de TI.

C

produtos: os sistemas de tecnologia e de gestão utilizados na prestação de serviços de TI.

D

perspectivas: as visões distintas e a direção.

E

processos: os processos, papéis e atividades envolvidos na prestação de serviços de TI.

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Q209310

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TCE-SE Prova: FCC - 2011 - TCE-SE - Analista de Controle Externo - Coordenadoria de Informática |

Q209310 Governança de TI

No estágio Service Operation do ITIL, dentre outros, está focado o processo

A

Evaluation.

B

Service Validation and Testing.

C

Release and Deployment Management.

D

Transition Planning and Support.

E

Access Management.

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