Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.256 questões
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BRB
Prova:
CESPE - 2011 - BRB - Analista de Tecnologia da Informação |
Q204403
Governança de TI
Texto associado
Tendo em vista que, para o gerenciamento dos serviços de TI ter
mais qualidade, a empresa pode adotar o ITIL 3 (Information
Technology Infraestructure Library, versão 3), julgue os itens que
se seguem, a respeito do ITIL.
mais qualidade, a empresa pode adotar o ITIL 3 (Information
Technology Infraestructure Library, versão 3), julgue os itens que
se seguem, a respeito do ITIL.
Ao longo da execução das atividades relacionadas à estratégia de serviços, devem-se eliminar os serviços obsoletos, uma vez que, por estarem descontinuados e não terem mais utilidade, eles deixam de gerar valor para o cliente e passam a constituir apenas uma fonte de despesas.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BRB
Prova:
CESPE - 2011 - BRB - Analista de Tecnologia da Informação |
Q204402
Governança de TI
Texto associado
Tendo em vista que, para o gerenciamento dos serviços de TI ter
mais qualidade, a empresa pode adotar o ITIL 3 (Information
Technology Infraestructure Library, versão 3), julgue os itens que
se seguem, a respeito do ITIL.
mais qualidade, a empresa pode adotar o ITIL 3 (Information
Technology Infraestructure Library, versão 3), julgue os itens que
se seguem, a respeito do ITIL.
A melhoria de serviço continuada inclui a definição do que deve ser medido e do que pode efetivamente ser mensurado.
Ano: 2011
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Informática - 2011 |
Q199852
Governança de TI
Texto associado
Considere a biblioteca ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) v.2 para responder às questões
de nos 43 a 45.
Infrastructure Library) v.2 para responder às questões
de nos 43 a 45.
Minimizar os impactos negativos nas áreas de negócios por meio da restauração dos serviços, o mais rápido possível, com o mínimo de interrupção, é a missão do processo de Gerenciamento
Ano: 2011
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Informática - 2011 |
Q199851
Governança de TI
Texto associado
Considere a biblioteca ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) v.2 para responder às questões
de nos 43 a 45.
Infrastructure Library) v.2 para responder às questões
de nos 43 a 45.
O objetivo de uma Central de Serviços é ser o único ponto de interação entre os usuários e o provedor de serviços de TI.
No enfoque da ITIL, a Central de Serviços é um(a)
No enfoque da ITIL, a Central de Serviços é um(a)
Ano: 2011
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Informática - 2011 |
Q199850
Governança de TI
Texto associado
Considere a biblioteca ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) v.2 para responder às questões
de nos 43 a 45.
Infrastructure Library) v.2 para responder às questões
de nos 43 a 45.
Considere os objetivos a seguir.
I - Inspirar a melhora dos processos de TI.
II - Sugerir a função dos processos e práticas.
III - Sugerir por que os processos e práticas devem ser adotados.
IV - Sugerir aonde se pode chegar, com base nos resultados positivos de outras empresas.
São objetivos das boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI da ITIL os descritos em
I - Inspirar a melhora dos processos de TI.
II - Sugerir a função dos processos e práticas.
III - Sugerir por que os processos e práticas devem ser adotados.
IV - Sugerir aonde se pode chegar, com base nos resultados positivos de outras empresas.
São objetivos das boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI da ITIL os descritos em
Ano: 2011
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 19ª Região (AL)
Prova:
FCC - 2011 - TRT - 19ª Região (AL) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q194218
Governança de TI
Os processos do ITIL v3 têm as seguintes características:
Ano: 2011
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 19ª Região (AL)
Prova:
FCC - 2011 - TRT - 19ª Região (AL) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q194217
Governança de TI
NÃO é um estágio que faz parte do ciclo de vida de um serviço do ITIL v3:
Ano: 2011
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 19ª Região (AL)
Prova:
FCC - 2011 - TRT - 19ª Região (AL) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q193173
Governança de TI
No ITIL V3, o processo Gerenciamento do Conhecimento é classificado como pertencente ao Estágio do Ciclo de Vida de Serviço denominado
Ano: 2010
Banca:
ESAF
Órgão:
CVM
Prova:
ESAF - 2010 - CVM - Analista de TIC - Infraestrutura - prova 2 |
Q177993
Governança de TI
Assinale a opção correta mostrando publicação e processos da ITIL.
Ano: 2011
Banca:
FESMIP-BA
Órgão:
MPE-BA
Provas:
FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Analista de Sistemas
|
FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Analista - Tecnologia |
Q177242
Governança de TI
O processo ITIL, responsável por registrar o relacionamento entre componentes de serviço, é denominado de Gerenciamento de
Ano: 2011
Banca:
FESMIP-BA
Órgão:
MPE-BA
Provas:
FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Analista de Sistemas
|
FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Analista - Tecnologia |
Q177241
Governança de TI
Para o ITIL, a melhoria contínua constitui um dos elementos do ciclo de vida dos serviços e utiliza-se de métricas, para mensurar e estabelecer metas que demonstrem a maturidade e o desempenho dos serviços. Os principais tipos de métricas definidos pelo ITIL, na melhoria de serviço continuada, são os correlacionados aos números:
1. Métricas de processo.
2. Métricas de fornecedor.
3. Métricas de serviço.
4. Métricas de Tecnologia.
5. Métricas de Negócio.
Assim, a alternativa que contém a resposta correta é a
1. Métricas de processo.
2. Métricas de fornecedor.
3. Métricas de serviço.
4. Métricas de Tecnologia.
5. Métricas de Negócio.
Assim, a alternativa que contém a resposta correta é a
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-AP
Prova:
CESPE - 2007 - TRE-AP - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q168234
Governança de TI
Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir.
I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes.
II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do usuário.
III O modelo ITIL endereça, de forma explícita, o atendimento aos critérios de confidencialidade, disponibilidade e integridade da informação.
IV A montagem de um catálogo de serviços, no modelo ITIL, é pressuposto para o estabelecimento de acordos de níveis de serviço.
V O modelo ITIL não adota, de forma explícita, técnicas de gerencimento de projeto conforme prescritas pelo modelo PMI.
Estão certos apenas os itens
Q165313
Governança de TI
Em relação aos processos da Operação de Serviço da ITIL, correlacione as colunas a seguir:
Está CORRETA a seguinte sequência de respostas, de cima para baixo:
Está CORRETA a seguinte sequência de respostas, de cima para baixo:
Q165311
Governança de TI
Em relação aos conceitos da ITIL, analise as seguintes afirmativas:
I. Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o alcance dos resultados que eles desejam, tirando deles a propriedade dos custos e riscos específicos.
II. Central de Serviço (Service Desk) é uma das funções da Operação de Serviço relacionada à execução das atividades diárias da operação e melhoria da tecnologia utilizada nos serviços.
III. O processo de Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando impactos na qualidade do serviço.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o alcance dos resultados que eles desejam, tirando deles a propriedade dos custos e riscos específicos.
II. Central de Serviço (Service Desk) é uma das funções da Operação de Serviço relacionada à execução das atividades diárias da operação e melhoria da tecnologia utilizada nos serviços.
III. O processo de Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando impactos na qualidade do serviço.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2011
Banca:
FCC
Órgão:
INFRAERO
Prova:
FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Segurança da Informação |
Q160055
Governança de TI
Com base na seção “Gestão de incidentes da segurança da informação” da norma ISO/IEC 27002:2005, é possível tratar os incidentes da segurança dentro de processos propostos pelo CobiT 4.1 e pelo ITIL. A afirmação faz referência
Ano: 2011
Banca:
FCC
Órgão:
INFRAERO
Prova:
FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Segurança da Informação |
Q160025
Governança de TI
No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:
Ano: 2011
Banca:
FCC
Órgão:
INFRAERO
Prova:
FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gestão de TI |
Q157025
Governança de TI
Em relação ao ITIL v.3, é INCORRETO afirmar:
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Analista de TI |
Q153226
Governança de TI
Texto associado
Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.
Os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos são garantidos pelo processo de gerenciamento de nível de serviços do ITIL
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Analista de TI |
Q153225
Governança de TI
Texto associado
Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.
No ITIL, o gerenciamento financeiro do processo de entrega de serviços engloba atividades referentes a orçamento, contabilidade e cobrança de serviços de TI.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Analista de TI |
Q153224
Governança de TI
Texto associado
Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.
O gerenciamento de incidentes do ITIL tem como objetivo principal garantir a recuperação de serviço o mais rápido possível, reduzindo o impacto nas operações.
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