Questões de Concurso Público CELESC 2024 para Atendente Comercial

Conduta.

Apresentação.

Tolerância.

Discrição.

Atenção.

Adotar uma postura defensiva, explicando os procedimentos e enfatizando as limitações do serviço público para evitar conflitos.

Pedir ao cidadão que se acalme e espere até que ela tenha tempo de verificar a informação, ignorando seu estado emocional.

Focar apenas na apresentação pessoal, garantindo que sua aparência seja impecável, independente do atendimento prestado.

Demonstrar tolerância mantendo-se em silêncio e evitando qualquer comunicação com o cidadão até que ele se acalme.

Manter a calma, ouvir atentamente o cidadão e responder com clareza e cortesia, demonstrando empatia e paciência.

O cidadão foi bem atendido, mas não foi bem tratado, pois recebeu a informação de forma cortês.

O cidadão foi bem atendido, pois recebeu uma explicação clara sobre o problema do sistema.

O cidadão não foi bem tratado nem bem atendido porque não recebeu o documento solicitado.

O cidadão foi bem tratado e bem atendido, pois foi informado com cortesia sobre o problema do sistema.

O cidadão foi bem tratado, mas não foi bem atendido porque sua demanda não foi satisfeita

Concentrar-se exclusivamente em suas tarefas diárias, garantindo que seu trabalho seja feito rapidamente, sem se preocupar com as etapas subsequentes do atendimento.

Compreender como sua função específica se integra ao processo geral de atendimento, colaborando com outros setores para evitar problemas e melhorar a experiência do cidadão.

Solicitar aos colegas de outros setores que cumpram suas funções sem interferir no seu trabalho, para evitar distrações e aumentar a produtividade individual.

Deixar a responsabilidade pela satisfação do cidadão exclusivamente com os servidores que têm contato direto com o público.

Ignorar a importância da visão sistêmica, concentrando-se apenas na eficiência do seu próprio desempenho.

Competência diz respeito ao custo total do serviço prestado, considerando-se o salário do profissional de atendimento, impactando diretamente a produtividade.

Competência está relacionada à facilidade de acesso que o cliente tem ao serviço de atendimento, como atendimento telefônico ou por chat, melhorando a comunicação com o cliente.

Competência refere-se à capacidade técnica e habilidade do profissional de atendimento para executar os procedimentos adequados à solução dos problemas do cliente, o que pode afetar diretamente a confiabilidade e a satisfação do cliente.

Competência é o tempo total, desde o início do atendimento até a conclusão do processo.

Competência refere-se à aparência das instalações físicas ou do som transmitido por telefone.

Implementação de feedback contínuo dos cidadãos para melhorar os serviços prestados.

Redução dos custos operacionais como principal foco de melhoria.

Foco exclusivo na digitalização dos serviços públicos.

Adoção de um sistema de filas para a organização do atendimento.

Limitação do contato direto entre cidadãos e servidores públicos para evitar conflitos.