Questões de Concurso Público TCE-AC 2024 para Analista de Tecnologia da Informação - Área: Planejamento de TI
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Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
De acordo com a prática de gerenciamento de nível de
serviço, o acordo de nível de serviço (SLA) deve ser
alinhado e definido junto com o cliente final, assim como se
deve definir a utilidade de um serviço, ou seja, o
desempenho do serviço e o que determina se ele está
adequado ou não para uso.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
O escopo da prática de gerenciamento de incidentes inclui
tanto a detecção e o registro de incidentes quanto seu
diagnóstico e sua investigação, excluída, nesse caso, a
revisão de incidentes, que fica a cargo da prática de gestão
de problemas.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
Os sistemas operacionais, aplicativos de desktop e
middleware incluem-se no escopo da prática de
infraestrutura e plataforma.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
Não há prática na ITIL v4 diretamente afeta ao
gerenciamento de segurança da informação, sendo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade tratadas
como incidentes ou problemas quando concernentes à
segurança de dados nos serviços.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
A ITIL v4 prevê prática diretamente relacionada à gestão de
projetos, incluindo tarefas como planejamento e
monitoramento do projeto, com vistas a garantir que todos os
projetos sejam entregues com sucesso.
Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
O COBIT 2019 prevê processo afeto diretamente à gestão de
fornecedores, denominado terceiros gerenciados, ao passo
que na ITIL v4 não há prática de gerenciamento de
fornecedores, pois o prestador de serviço é gerenciado com
base na prática gerenciamento de nível de serviço, na
qualidade de stakeholder externo.
Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão
relativa a problemas: na ITIL, a prática gerenciamento de
problemas visa reduzir a probabilidade e o impacto dos
incidentes, inclusive identificando as causas reais; no
COBIT, o processo problemas gerenciados inclui fornecer
resolução para evitar incidentes recorrentes.
Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão
afeta ao conhecimento: na ITIL, a prática gestão do
conhecimento visa manter e melhorar o uso eficaz do
conhecimento em toda a organização; no COBIT, o processo
conhecimento gerenciado inclui manter a disponibilidade de
informações relevantes sobre conhecimento, para facilitar a
tomada de decisões relacionadas à governança.
Julgue o item que se segue, relativo ao COBIT 2019.
Aspectos concernentes à entrega operacional e ao suporte de
serviços de tecnologia da informação, incluída a segurança,
são mais afetos ao domínio entrega, serviço e suporte (DSS)
do que ao domínio alinhar, planejar e organizar (APO).
Julgue o item que se segue, relativo ao COBIT 2019.
O COBIT 2019 é uma estrutura para organizar processos de
negócios e estabelece uma distinção clara entre governança e
gerenciamento.
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