Questões de Concurso Público CELESC 2018 para Analista de Sistemas
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O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços de TI.
Assinale a alternativa que contém os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3.
1. Gestão do catálogo de serviços
(Service Catalogue Management). 2. Gestão da capacidade
(Capacity Management). 3. Gestão da disponibilidade
(Availability Management). 4. Gestão da continuidade dos serviços de TI
(IT Service Continuity Management). 5. Gestão da segurança da informação
(Information Security Management).
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Coluna 1 Processo
1. Estratégia do serviço
2. Design ou Desenho do serviço
3. Transição do serviço
Coluna 2 Fase
( ) Validação e teste do serviço (Service Validation and testing).
( ) Gestão das configurações e ativos do serviço (Service Asset anda Configuration management).
( ) Gestão do Portfólio de Serviços (Service Portfolio Management).
( ) Gestão da Demanda (Demand Management).
( ) Gestão do nível do serviço (Service Level Management).
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.