Questões de Concurso Público CINCATARINA 2022 para Analista Técnico II
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Analise as imagens abaixo, que apresentam uma parte de uma planilha eletrônica.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) com base nessas imagens.
( ) Há colunas e linhas ocultas na imagem 1.
( ) As colunas D e E da imagem 1 possuem dados filtrados por meio da ferramenta de filtro.
( ) Na imagem 1, para somar a quantidade de municípios dos portes pequeno II, médio e grande, pode-se escolher uma célula em branco e digitar a fórmula =SOMA(D2-D4).
( ) O tipo de gráfico utilizado na imagem 2 é chamado de barras agrupadas.
( ) O tipo de gráfico escolhido na imagem 2 é usado para comparar valores entre algumas categorias.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação aos tipos de público encontrados em uma organização e seus exemplos.
Coluna 1 Tipos de público
1. Público interno
2. Público externo
Coluna 2 Exemplos
( ) Companheiros de trabalho
( ) Funcionários terceirizados
( ) Imprensa
( ) Estagiários
( ) Cliente/usuário
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público.
Coluna 1 Etapa
1. Planejar.
2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário.
3. Entender as necessidades.
4. Gerar soluções.
5. Fortalecer a relação.
Coluna 2 Exemplo de ação da etapa
( ) Verificar a aceitação.
( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho.
( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada.
( ) Identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.
( ) Processar as informações.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Durante um atendimento, o atendente pode se deparar com diferentes características ou comportamentos do público.
Em relação às estratégias de atendimento para essas
situações, relacione as colunas 1 e 2 abaixo.
Coluna 1 Característica/comportamento
1. Silencioso
2. Indeciso
3. Agressivo
4. Impaciente
Coluna 2 Exemplo de estratégia de atendimento
( ) Não interromper a fala do usuário. Usar frases como “o senhor tem razão”.
( ) Induzir o usuário ao diálogo, com perguntas claras e em um clima de consideração e atenção.
( ) Tratar o usuário com brevidade, mas com muita cortesia.
( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando a fala sempre que o usuário solicitar.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.