Questões de Concurso Público Prefeitura de Palmeirante - TO 2023 para Recepcionista

Tenha paciência ao ouvir a pessoa, interrompendo-a bruscamente.

Trate a todos com igualdade e cordialidade.

Procure sorrir. Atitude rancorosa, essa atitude demonstra abertura e disposição.

Durante o atendimento, poderá atender telefonemas ou seu celular.

Deixar a responsabilidade para os demais servidores, pois são eles quem devem entregar o trabalho dentro do prazo.

É necessário comprometer não apenas os funcionários do atendimento, mas todos os servidores do órgão.

É a agilidade de um grupo específico que criará uma imagem de agilidade de todo o órgão.

É de responsabilidade exclusiva dos funcionário de atendimento, pois eles são a porta de entrada do órgão.

Grite de volta, pois trata-se um desacato.

Revide na mesma moeda, pois o funcionário não é obrigado a levar desaforo para casa.

Seja intransigente.

O mais sensato é se retirar e pedir que algum colega atenda o usuário.

Mantenha a calma a menos que a pessoa não seja educada. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.

Fale baixo ou gritando, dependendo da pessoa que você irá atender. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

Evite usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.

Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e se não encontrar, tudo bem deixar sem reposta para não dar uma resposta errada.

Possui caráter absoluto e irradia seus efeitos.

O que a sociedade espera do Estado é uma maior qualidade e eficiência dos serviços, a fim de tornar a convivência entre a administração pública e a população mais satisfatória.

Tem-se como objetivo desestimular e demonstrar formas de promover satisfação ao atendente, bem como mostrar a importância de realizar um atendimento ao público com qualidade.

A sociedade só procura ser bem atendida, não se importando com os demais vieses do serviço público como um todo.