Questões de Concurso Público Prefeitura de Palmeirante - TO 2023 para Recepcionista
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Sobre ética profissional: sabemos que hoje, muitas pessoas não acreditam que o serviço público pode ajudá-las a resolver seus problemas. Esse sentimento de descrédito e de desvalorização é como uma bola de neve: leva o cidadão usuário a uma postura de desconfiança e mesmo de revolta; e o servidor a um sentimento de defesa, indiferença e desânimo, como se não pudesse mudar a situação. O que pode ser feito para romper esse vínculo pessimista a respeito do atendimento público:
Sabemos que a agilidade do serviço público é uma qualidade muito valorizada pelo cidadão. Se um órgão público deseja fixar uma imagem de agilidade na prestação de serviços, é necessário:
Se um cidadão gritar com você, qual a melhor atitude a ser tomada:
Você é mais que um executor de normas. Você é um gestor de possibilidades. A situação de atendimento é um momento único e especial em que deve predominar o profissionalismo, a cortesia, a boa vontade e a tolerância. Pensando nisso, assinale a alternativa que não condiz com a melhor posição a ser tomada:
Em relação ao Princípio da Eficiência, podemos dizer: