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Q2363551

Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos , Estrutura Organizacional na Administração Geral ,

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363551 Administração Geral

Acerca da administração geral, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A organização formal surge a partir das relações de amizade entre as pessoas e do surgimento de grupos informais que não aparecem no organograma ou em qualquer outro documento da organização formal.

A organização formal não está limitada aos assuntos exclusivos dos negócios da organização, mas amplia‑se a todos os interesses comuns das pessoas envolvidas.

A estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente dinâmica.

A hierarquia administrativa é uma linha contínua de autoridade que liga todas as pessoas de uma organização e mostra quem se subordina a quem.

A autoridade é o direito informal para a tomada de decisões, dar ordens e alocar recursos, para alcançar objetivos organizacionais desejados.

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Q2363552

Administração Geral Gestão Estratégica , Liderança e Motivação ,

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363552 Administração Geral

Considerando a administração de recursos humanos, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A influência pela sugestão é fazer prevalecer sobre uma pessoa, sem forçá‑la, com conselhos, argumentos ou induções, para que faça alguma coisa.

A autoconsciência emocional é a habilidade de autoapreciar realisticamente suas forças e limitações pessoais.

A liderança é um fenômeno que ocorre exclusivamente em grupos sociais e é definida como uma influência interpessoal exercida em dada situação.

O comportamento da chefia deve ajudar o grupo a atingir seus objetivos ou a satisfazer suas necessidades.

O líder orientado para o resultado planeja e define como o trabalho será feito.

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Q2363553

Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363553 Ética na Administração Pública

Quanto à ética no serviço público, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Ética é o conhecimento que oferece ao homem os critérios para eleição da melhor conduta, tendo em conta seu interesse individual.

A ética busca respostas definitivas para alguns questionamentos

A escolha ética independe da liberdade, uma vez que é possível ser ético sob coação.

A ética, por via da investigação teórica, busca explicar determinadas realidades sociais, ou seja, o sentido que o homem dá a suas ações, para ser efetiva e verdadeiramente feliz.

Por ter conteúdo valorativo, a ética é a doutrina do valor do bem, visto que é uma investigação empírica que atribui a seu objeto de estudo – o comportamento humano – a qualidade de bom ou mau, de certo ou errado.

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Q2363554

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363554 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A comunicação administrativa é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização a todos os setores para os quais esses dados se mostram pertinentes.

A comunicação administrativa externa busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores, por meio do diálogo, da troca de informações e de experiência e da participação de todos os níveis.

O processo de comunicação independe do sistema cognitivo de cada indivíduo e a cognição representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia.

O conceito restrito para comunicação considera um processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e ao recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes.

A comunicação institucional objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou dos serviços da organização. Os principais setores responsáveis por esse processo são os de marketing e venda.

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Q2363555

Administração Geral Gestão Estratégica , Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe ,

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363555 Administração Geral

Acerca do trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

Alternativas

O status é um conjunto de padrões aceitáveis de comportamento que deve ser compartilhado por todos os membros do grupo.

O estágio denominado tormenta, no qual ocorrem conflitos e turbulências entre os membros do grupo, demanda, necessariamente, a intervenção da gerência.

Grupos pequenos tendem a ter indivíduos não atuantes, mas que serão beneficiados pelos resultados.

Nos grupos, há a responsabilidade compartilhada pelos resultados e objetivos de trabalho compartilhados.

Os grupos, nos ambientes de trabalho, não podem ser agrupamentos desorganizados.

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23: D

24: A

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