Questões Prefeitura de Itapevi - SP 2019 para Atendente de Telecomunicações

Q995368

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q995368 Matemática

Uma empresa passará a utilizar um novo sistema interno e precisará atualizar o cadastro de seus clientes nesse novo sistema. Na primeira semana, foram designados 3 funcionários para realização desse procedimento, sendo que, em média, cada um desses funcionários leva 7 minutos e 30 segundos para atualizar o cadastro de um cliente. Na semana seguinte, o gerente dessa empresa solicitou alocar mais 2 funcionários no setor de atualização de cadastro, além da realização de um treinamento com todos os funcionários desse setor, de modo a acelerar o procedimento de cadastro, objetivando reduzir o tempo médio de atualização de cadastro para 5 minutos.
Se o objetivo for cumprido, o número de cadastros atualizados por hora por esse setor será, em relação aos números da primeira semana,

A

4 vezes maior.

B

3,5 vezes maior.

C

3 vezes maior.

D

2,5 vezes maior.

E

2 vezes maior.

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Q995370

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q995370 Matemática

Um funcionário do almoxarifado recebeu pedidos de materiais de consumo conforme a tabela a seguir:
Imagem associada para resolução da questão

Esse funcionário irá remeter os pedidos, para cada secretaria, no menor número possível de pacotes, todos contendo a mesma quantidade de itens, independentemente do destino.
O número total de pacotes necessários será igual a

A

4.

B

5.

C

7.

D

12.

E

16.

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Q995373

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q995373 Matemática

O consumo de energia elétrica em uma residência (em kWh), de julho a dezembro de 2018, está representado pelo gráfico a seguir:
Imagem associada para resolução da questão

Em janeiro de 2019, uma nova pessoa passou a habitar nessa residência. Como o consumo de energia aumentou muito mais que o esperado, os antigos moradores resolveram cobrar do novo habitante o valor referente ao consumo de energia que excedeu a média mensal de consumo da residência no segundo semestre de 2018. Sabendo que em janeiro de 2019 o consumo foi de 480 kWh, será cobrado do novo morador um valor referente à quantidade de

A

240 kWh.

B

263 kWh.

C

280 kWh.

D

290 kWh.

E

307 kWh.

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Q995388

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q995388 Noções de Informática

Texto associado

Considere os softwares em sua configuração padrão para responder a questão.

No MS-PowerPoint 2010, a opção para exibir guias inteligentes está ativa e a opção para exibir as guias de desenho está inativa. Nesse contexto, o usuário está editando um slide que contém apenas duas formas (dois retângulos). Em um determinado momento, quando uma das formas está sendo movimentada, uma guia inteligente aparece, tal como na figura a seguir:
Imagem associada para resolução da questão

De acordo com a sinalização da guia inteligente, as duas formas apresentadas na figura estão

A

agrupadas.

B

sobrepostas.

C

alinhadas pela parte superior.

D

alinhadas pela parte inferior.

E

selecionadas.

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Q995389

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q995389 Noções de Informática

Texto associado

Considere os softwares em sua configuração padrão para responder a questão.

Um usuário está editando um slide no MS-PowerPoint 2010 que contém as regras de segurança para a utilização de um equipamento. O texto com tais regras foi inserido em uma única Caixa de Texto e cada regra ocupa um parágrafo. Agora, ele precisa que as regras apareçam uma por vez ao iniciar a exibição do slide. Para tal, ele pode selecionar a Caixa de Texto onde estão as regras, clicar na opção “Aparecer”, do grupo “Animação”, que pertence à guia “Animações” e, em seguida, clicar na opção

A

Com o anterior, do item Iniciar.

B

que define um intervalo de Duração.

C

que define um intervalo de Atraso.

D

Por Parágrafo, do item Opções de Efeito.

E

Mover Antes, do item Reordenar Animação.

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Q995392

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q995392 Noções de Informática

Texto associado

Considere os softwares em sua configuração padrão para responder a questão.

Considere que um usuário configurou o MS-Outlook 2010 para exibir as mensagens da Caixa de Entrada como Conversas, ordenadas por Data, com a mais recente na parte superior. Nessa configuração, serão agrupadas em Conversas as mensagens que contêm:

A

sempre os mesmos remetentes.

B

sempre os mesmos destinatários.

C

sempre os mesmos remetentes e destinatários.

D

a mesma data de envio.

E

a mesma linha de assunto.

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Q1028785

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q1028785 Matemática

Texto associado

Considere as informações a seguir para responder à questão.

Segundo uma agência de análises financeiras, no ano de 2015 foram gastos 41,3 bilhões de reais em compras pela internet (compras on-line), o que representou um crescimento de 15% em relação ao ano de 2014. O quadro a seguir mostra a distribuição da população mundial, dividida em três grupos.

De acordo com o texto, as compras pela internet no ano de 2014 movimentaram, aproximadamente,

A

R$ 35.100.000,00.

B

R$ 35.900.000,00.

C

R$ 26.300.000.000,00.

D

R$ 35.100.000.000,00.

E

R$ 35.900.000.000,00.

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Q1028789

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q1028789 Noções de Informática

Texto associado

Considere os softwares em sua configuração padrão para responder a questão.

Observe a figura a seguir, que exibe parte de uma planilha extraída do MS-Excel 2010.

Imagem associada para resolução da questão

As células A1, B1, C1 e D1 foram unificadas em uma célula maior e o conteúdo desta nova célula foi centralizado utilizando o recurso “Mesclar e Centralizar”, do grupo “Alinhamento”, da guia “Página Inicial”.

Ao selecionar a célula unificada exibida na figura, clicar na seta para baixo do recurso “Mesclar e Centralizar” e selecionar o item “Desfazer Mesclagem de Células”, o texto “Prefeitura Municipal de Itapevi” será colocado na célula:

A

E1

B

D1

C

C1

D

B1

E

A1

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Q1028790

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q1028790 Noções de Informática

Texto associado

Considere os softwares em sua configuração padrão para responder a questão.

No MS-Word 2010, para atualizar manualmente todas as legendas de um documento, o usuário pode: clicar em qualquer lugar do documento e selecionar todo o documento utilizando o atalho de teclado ___________ , em seguida, acionar o menu de contexto clicando com o botão secundário do mouse sobre a seleção e, então, clicar na opção ____________ .

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do enunciado.

A

Ctrl+A ... Atualizar Campo

B

Ctrl+A ... Definir Novo Marcador

C

Ctrl+L ... Atualizar Campo

D

Ctrl+L ... Definir Novo Marcador

E

Ctrl+C ... Definir Novo Marcador

Q1028844

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028844 Atendimento ao Público

Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que atende adequadamente a esses quesitos.

A

Atenda rapidamente e informe que “não tem ninguém no setor”.

B

Caso necessário, não aborreça o cliente solicitando que ele repita ou fale um pouco mais alto.

C

Se o cliente fizer críticas à instituição, tenha uma atitude de defesa prévia, entrecortando a sua fala.

D

Manifeste comportamento ético na conversação e evite promessas que não poderão ser cumpridas.

E

Para uma maior proximidade com o cliente, utilize o tratamento “você”.

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Q1028845

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028845 Atendimento ao Público

Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto, dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a essas técnicas.

A

Quando estiver com o cliente ao telefone, não deixe que a ansiedade ou o nervosismo atrapalhem a conversa.

B

Se tiver que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, após, desculpe-se pela demora.

C

Caso se depare com um cliente insatisfeito, procure ouvi-lo com atenção, buscando entender a sua reclamação.

D

Pronuncie corretamente as palavras, evitando gerar erros de interpretação por parte do cliente

E

O ideal é atender o telefone no máximo até o quinto toque, pois este ato demonstrará eficiência por parte do atendente.

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Q1028846

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028846 Atendimento ao Público

Sabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações deve ser:

A

estridente e entusiástico.

B

agradável e claro.

C

vibrante e instável.

D

melodioso e efusivo.

E

calmo e abafado.

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Q1028847

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028847 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra correta para esse atendimento.

A

Ser discreto, mantendo a privacidade da instituição e do cliente.

B

No caso de clientes difíceis, atender estabelecendo juízo de valor, considerando a hierarquia.

C

Elaborar respostas rápidas mesmo não entendendo o que o cliente quer dizer.

D

Ao fornecer uma informação equivocada, evitar assumir a falha junto ao cliente.

E

Em caso de reclamações improcedentes, agir com rigidez.

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Q1028848

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028848 Atendimento ao Público

O ruído na comunicação interfere no processo da transmissão de uma mensagem e pode ter várias origens, dentre elas:

A

pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.

B

repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.

C

clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.

D

organização, atenção, emissão fluente.

E

cortesia, objetividade, verborragia.

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Q1028849

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028849 Atendimento ao Público

Rubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a frase que ele deve utilizar em um atendimento telefônico.

A

Quem está falando?

B

Quem gostaria de falar?

C

Com quem falo?

D

Quem é você?

E

Quem quer falar, por gentileza?

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Q1028850

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028850 Atendimento ao Público

Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:

A

um cumprimento, o nome da instituição e o seu nome.

B

o seu nome, o nome da instituição e uma saudação.

C

o nome da instituição, o seu nome e um cumprimento.

D

uma saudação, o seu nome e o nome da instituição.

E

o seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.

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Q1028851

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028851 Atendimento ao Público

O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral, é denominado

A

DRR – Discagem Remota a Ramal.

B

DDR – Discagem Direta a Ramal.

C

DLR – Discagem Local de Ramal.

D

DDR – Discagem Direcionada de Ramal.

E

DAR – Discagem Automática a Ramal.

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Q1028852

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028852 Atendimento ao Público

Ao conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de acesso telefônico referente a outro país. Este código, denominado DDI, significa:

A

Discagem Direcionada Internacional.

B

Direcionamento de Discagem Internacional.

C

Distância Direta Internacional.

D

Discagem Direta Internacional.

E

Direção de Discagem Internacional.

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Q1028853

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028853 Atendimento ao Público

Com relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar que

A

PBX é usado para atender ligações externas e PABX, ligações internas.

B

PBX é um sistema manual e PABX é automatizado.

C

PBX é utilizado para receber ligações e PABX, para fazer ligações.

D

PBX utiliza sistema digital e PABX, sistema analógico.

E

PBX utiliza uma conexão de linha discada e PABX, uma conexão a cabo.

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Q1028854

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028854 Atendimento ao Público

O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à

A

Central Principal de Comutação Telefônica.

B

Central Privada de Controle Telefônico.

C

Central Particular de Comutação Telefônica.

D

Central Privada de Comutação Telefônica.

E

Central Particular de Configuração Telefônica.

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A OPORTUNIDADE ESTÁ ESCAPANDO!

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Itapevi - SP 2019 para Atendente de Telecomunicações

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