A gestão da qualidade em organizações hospitalares sofre re...

Alternativa correta: D - Folha de verificação.

A questão aborda a gestão da qualidade em organizações hospitalares, destacando as dificuldades encontradas na utilização adequada das informações e na integração de ferramentas da qualidade às funções do administrador. O enunciado pede para identificar o instrumento utilizado em programas de qualidade que agrega fatores causais de ocorrências indesejáveis passadas e alimenta outras ferramentas da qualidade.

Vamos esclarecer os principais conceitos para entender melhor essa questão:

Gestão da Qualidade: Envolve uma série de processos e ferramentas utilizados para garantir que os produtos ou serviços oferecidos por uma organização atendam a certos padrões de excelência. Em um ambiente hospitalar, a gestão da qualidade é crucial para garantir a segurança e a satisfação dos pacientes.

Ferramentas da Qualidade: São métodos e técnicas utilizadas para identificar, analisar e solucionar problemas relacionados à qualidade. Alguns exemplos clássicos incluem o histograma, folha de verificação, fluxograma, entre outros.

Folha de Verificação: É uma ferramenta simples, mas extremamente eficaz na coleta de dados sobre a ocorrência de determinados eventos. Ela permite registrar e categorizar dados de maneira sistemática.

Na alternativa D - Folha de Verificação, a justificativa para ser a correta é que:

Folha de Verificação é utilizada para registrar dados de ocorrências indesejáveis, frequentemente em formas de listas de verificação ou checklists. Esses dados coletados são então analisados para identificar padrões ou causas comuns de problemas, o que permite que a organização implemente ações corretivas. Além disso, essas informações podem alimentar outras ferramentas de qualidade, como os diagramas de Pareto ou os gráficos de dispersão, para uma análise mais detalhada.

Por exemplo, em um hospital, uma folha de verificação pode ser usada para registrar cada vez que um erro de medicação ocorre. Ao analisar esses registros, a administração pode identificar se há padrões, como um turno específico ou um tipo de medicação que está mais propenso a erros.

As outras alternativas apresentadas (Histograma, Folha de Análise, Fluxograma e Organograma) são ferramentas úteis em diferentes contextos, mas não se encaixam tão bem na descrição do enunciado quanto a Folha de Verificação:

• Histograma: Utilizado para representar a distribuição de dados.
• Folha de Análise: Não é uma ferramenta padrão amplamente reconhecida em gestão de qualidade.
• Fluxograma: Usado para descrever processos ou sistemas.
• Organograma: Representa a estrutura organizacional.

Portanto, a alternativa correta é D - Folha de Verificação, pois ela é a ferramenta específica que auxilia na coleta e análise de dados de ocorrências indesejáveis, fornecendo uma base para melhorias contínuas na qualidade.

Folhas de Checagem / Verificação: São dispositivos práticos utilizados para registrar dados de atividades em andamentou ou que estão sob análise.

Fonte: Paladini e Carvalho (2012)

GAB: D.

Uma folha de verificação é um instrumento de coleta de dados referentes a uma situação específica. Quando queremos entender melhor um processo, precisamos saber mais sobre ele. Normalmente, a folha de verificação é o ponto de partida da gestão da qualidade, pois os dados podem ser utilizados pelas outras ferramentas.

(Rodrigo Rennó)

@adm.mapeada

Mapeando os principais temas de Administração abordados em Concursos Públicos.

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Fluxograma O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios. É uma ilustração seqüencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operações em um processo.

Histograma O histograma tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. Um histograma é um gráfico de representação de uma série de dados.

Diagrama de Dispersão O Diagrama de Dispersão mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito. Cartas de Controle As Cartas de Controle são usadas para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo. Os limites de controle são calculados aplicando-se fórmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle podem trabalhar tanto com dados por variável (mensuráveis) como com dados por atributo (discretos).

Diagrama de Pareto O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de: escolher o ponto de partida para solução do problema; identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso. Velfredo Pareto foi um economista italiano que descobriu que a riqueza não era distribuída de maneira uniforme. Ele formulou que aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza criando uma condição de distribuição desigual. Os Diagramas de Pareto podem ser usados para identificar o problema mais importante através do uso de diferentes critérios de medição, como freqüência ou custo.

Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe) O Diagrama Espinha-de-Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico. O Diagrama de Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, onde foi utilizado para explicar para o grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados. Folhas de Verificação As folhas de verificação são tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso das folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. São formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.

LETRA D

FOLHA DE VERIFICAÇÃO = FAZ COLHEITA DE DADOS (OBSERVAÇÃO AMOSTRAL) = PODE SER USADA PRA SUPRIR OUTRAS FERRAMENTAS COM TAIS INFORMAÇÕES.

Após a aplicação da FVS - folha de verificação de serviço - será observado quais os serviços com qualidade consideravelmente insatisfatórios a fim de alimentar outras ferramentas da qualidade para que possam ser aplicadas as medidas de melhoria ou correção!