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Q762349
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Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar |
Q762349 Administração Geral
A partir da compreensão da relação entre os elementos estruturais e os processos da organização para a geração de resultados, Avedis Donabedian desenvolveu um quadro conceitual para a avaliação de qualidade em saúde. Com relação a esses 3 elementos – estruturas, processos e resultados –, analise as afirmativas a seguir. I. Recursos humanos são elementos importantes na estrutura das organizações. II. A capacidade gerencial caracteriza importante processo organizacional. III. A satisfação dos pacientes é um importante indicador de processos. Assinale:
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A questão aborda a chamada tríade Donabediana:

ESTRUTURA - recursos físicos, humanos, materiais e financeiros necessários para a assistência médica. Inclui financiamento e disponibilidade de mão-de-obra qualificada.

PROCESSO - atividades envolvendo profissionais de saúde e pacientes, com base em padrões aceitos. A análise pode ser sob o ponto de vista técnico e/ou administrativo.

RESULTADO - produto final da assistência prestada, considerando saúde, satisfação de padrões e de expectativas.

 

Questão

II - Capacidade gerencial = RH = estrutura

III - Satisfação dos pacientes: resultados

I. Recursos humanos são elementos importantes na estrutura das organizações. CERTO

II. A capacidade gerencial caracteriza importante processo (Estrutura) organizacional. ERRADO

III. A satisfação dos pacientes é um importante indicador de processos (Estrutura). ERRADO

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