No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a r...

Alternativa Correta: E - errado

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público e as relações interpessoais. Esse tema aborda a importância de um atendimento eficaz e focado nas necessidades do cliente, sem desvios desnecessários.

Na afirmação apresentada, sugere-se que o atendente deva "se estender ao máximo em suas explicações" e não se ater à questão trazida pelo cliente. Isso está incorreto. Vamos entender por quê:

Para um atendimento de qualidade, o atendente deve ser objetivo e pertinente, focando diretamente nas questões trazidas pelo cliente. Ao se prolongar além do necessário, o atendente pode causar confusão e frustração, já que o cliente está buscando uma solução específica para seu problema, e não uma aula extensa ou informações que não sejam de seu interesse imediato.

Além disso, a habilidade de ouvir ativamente o cliente e responder de forma clara e direta mostra conhecimento e preparo, mas dentro do escopo de suas dúvidas ou problemas. O excesso de informações pode ser ineficiente e, muitas vezes, contraproducente.

Portanto, a alternativa correta é "E - errado", pois a afirmação não condiz com as boas práticas de atendimento ao público, que valorizam a precisão e a relevância das informações fornecidas.

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Gabarito: Errado

O atendente deve se estender ao máximo em suas explicações, não se atendo à questão trazida pelo cliente, o que demostra conhecimento e preparo de sua parte. Deve fornecer informações precisas e completas acerca do tema trazido, pois, às vezes, o cliente apresenta um problema, mas talvez não saiba que pode apresentar outros mais.

Quem explica demais e fala muito é porque sabe pouco!

GABA: ERRADO!