Com relação ao gerenciamento de serviços e às práticas adequ...

A alternativa correta é E - errado.

Vamos entender por que a afirmação está incorreta. A ITIL é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Para responder a questão, é essencial conhecer as responsabilidades e os objetivos dos diferentes processos de gerenciamento definidos pela ITIL.

No contexto da ITIL, a Gerência de Incidentes tem como principal objetivo restaurar a operação normal do serviço no menor tempo possível e minimizar o impacto negativo nas operações do negócio. Isso envolve a resolução rápida dos incidentes e a minimização da interrupção dos serviços.

No entanto, a identificação da origem dos incidentes e a determinação do tipo de mudança adequada à infraestrutura de TI não são responsabilidades primárias da Gerência de Incidentes. Essas tarefas são mais alinhadas com a Gerência de Problemas. A Gerência de Problemas é responsável por identificar as causas raiz dos incidentes e recomendar mudanças para prevenir recorrências. É ela que analisa o sistema causa-efeito e se preocupa com a continuidade a longo prazo.

Vamos agora justificar por que a alternativa correta é "E" (errado):

A afirmação diz que cabe à Gerência de Incidentes identificar a origem dos incidentes e determinar o tipo de mudança adequada, além de analisar o sistema causa-efeito a longo prazo. Essas responsabilidades, no modelo ITIL, são da Gerência de Problemas, não da Gerência de Incidentes. A Gerência de Incidentes deve focar em resolver os incidentes rapidamente, enquanto a análise de causas raiz e mudanças pertencem à Gerência de Problemas.

Portanto, a afirmação está incorreta porque define erroneamente as responsabilidades da Gerência de Incidentes, confundindo-as com as da Gerência de Problemas.

Espero que essa explicação tenha clarificado o motivo pelo qual a alternativa correta é "E". Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais informações sobre ITIL e gerenciamento de serviços, estou aqui para ajudar!

causa-efeito é Gestão de Problemas.

Assertiva ERRADA. 

- Gerenciamento de Incidentes: restaura a operação do serviço ao normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios (reativo, apenas). 

- Gerenciamento de Problemas: faz análise da causa-raiz do incidente (reativo), além de detecção/prevenção de problemas futuros (proativos). 

Ou seja, ocorreu um incidente: gerenciamento de incidentes "apaga o fogo" rapidamente e depois o gerenciamento de problemas vai analisar a fundo qual foi a causa e realiza mudanças estruturais para que isso não aconteça novamente. 

Gabarito Errado

Seria Gerenciamento de Problemas.

Vamos na fé !

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !

Gabarito: ERRADO

Ao nos depararmos com a expressão “Causa-efeito”, devemos associá-la imediatamente com Gerenciamento de Problemas. Além disso temos duas maneiras de corrigir a assertiva:

1 - No modelo sugerido pela ITIL, cabe à gerência de problemas identificar a origem dos problemas reportados e, em seguida, determinar o tipo de mudança adequada à infraestrutura de TI. Essa gerência também deve analisar o sistema causa-efeito a longo prazo para que a continuidade dos serviços não seja prejudicada;

2 - No modelo sugerido pela ITIL, cabe à gerência de incidentes reestabelecer o funcionamento normal do serviço o mais rápido possível para que a continuidade dos serviços não seja prejudicada.

Bons estudos :)