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Para resolver a questão proposta, é necessário compreender o tema central, que é a Qualidade no Atendimento ao Público. A questão aborda elementos essenciais para garantir uma comunicação eficaz no atendimento, destacando aspectos como a linguagem, a forma de ouvir e responder, e a importância de transmitir segurança e credibilidade.

A alternativa correta é a A. Vamos entender o porquê:

Alternativa A - telefônico / linguagem / ouvir / objetiva / dicção / segurança

Esta opção preenche as lacunas de forma coerente e lógica:

• telefônico: Indica o tipo de atendimento em questão.
• linguagem: Refere-se ao principal fator para garantir a qualidade da comunicação.
• ouvir: Destaca a importância de escutar para responder de maneira cordial e clara.
• objetiva: Caracteriza como as respostas devem ser dadas.
• dicção: Relaciona-se à qualidade da fala no atendimento.
• segurança: É essencial transmitir confiança e credibilidade no atendimento.

Agora, vejamos por que as outras alternativas não são adequadas:

Alternativa B - presencial / linguagem / explanar / hostil / pronúncia / segurança

• presencial: A questão menciona atendimento telefônico.
• explanar: O foco deveria ser ouvir, e não explanar.
• hostil: Contradiz o objetivo de ser cordial.
• pronúncia: Embora relevante, não é tão preciso quanto dicção para telefonemas.

Alternativa C - telefônico / chamada / ouvir / objetiva / pronúncia / apatia

• chamada: Não se refere ao principal fator de comunicação.
• apatia: Não é desejável transmitir apatia, mas sim segurança.

Alternativa D - telefônico / linguagem / escutar / ambígua / dicção / indiferença

• escutar: Sinônimo de ouvir, mas o contexto pede a ação de ouvir ativamente.
• ambígua: O contrário de objetiva.
• indiferença: Deve-se transmitir segurança, não indiferença.

Alternativa E - pessoal / linguagem / relatar / objetiva / dicção / confiança

• pessoal: Diverge do atendimento telefônico mencionado.
• relatar: Novamente, o foco deveria ser ouvir.

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Gab: A