Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serv...

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Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377171 Atendimento ao Público

Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deve

aguardar pelo menos cinco vezes o toque de chamada telefônica antes de atender.

utilizar as expressões não sabemos e não podemos, ao não saber a resposta ou não poder auxiliar o usuário.

dizer imediatamente alô e, em seguida, perguntar o que o usuário deseja.

ouvir o usuário com atenção, a fim de compreender o que é falado e como é falado.

prestar informações de maneira objetiva, apressando-se para o término da chamada.

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