No ITIL, a seqüência correta de eventos para descrever um i...

A alternativa correta é a B - Detection, Diagnosis, Repair, Recovery e Restoration.

Vamos agora entender o porquê dessa sequência ser a correta, além de analisar as demais alternativas.

Para resolver essa questão, é necessário conhecer o ciclo de vida de um incidente segundo a ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Esse ciclo descreve as etapas desde a detecção do incidente até a completa restauração do serviço.

Alternativa Correta: B - Detection, Diagnosis, Repair, Recovery e Restoration

Essa alternativa está correta ao seguir a ordem lógica e estruturada do ciclo de vida de um incidente:

• Detection (Detecção): Identificação inicial do incidente.
• Diagnosis (Diagnóstico): Entendimento e análise do incidente para determinar a causa.
• Repair (Reparo): Ação para corrigir a causa do incidente.
• Recovery (Recuperação): Restabelecimento dos serviços afetados.
• Restoration (Restauração): Garantia de que o serviço está totalmente funcional.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Detection, Recovery, Repair, Restoration e Diagnosis.

Essa sequência está incorreta porque coloca o Recovery antes do Repair. Antes de recuperar o serviço, é necessário reparar o problema identificado.

C - Diagnosis, Detection, Recovery, Repair e Restoration.

Esta alternativa inverte a ordem, começando com Diagnosis antes de Detection. Primeiro precisamos detectar o incidente para depois diagnosticá-lo.

D - Detection, Diagnosis, Recovery, Repair e Restoration.

Nessa opção, o Recovery vem antes do Repair. Similarmente à alternativa A, isso não faz sentido, pois a recuperação deve acontecer após o reparo.

E - Diagnosis, Detection, Recovery, Restoration e Repair.

Além de começar com Diagnosis antes de Detection, o Repair é colocado por último, o que não é lógico, já que o reparo deve preceder a recuperação e restauração.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer a sequência correta do ciclo de vida de um incidente segundo o ITIL. Se precisar de mais alguma coisa, estarei à disposição!

A alternativa B é a correta. O ciclo de vida de uma incidente (incident lifecycle) depois que ele ocorreu deve seguir um fluxo lógico, como qualquer processo de resolução padrão:

Detection: É necessário que o incidente seja detectado;