É recomendação para um atendimento ao público profissional:

O tema central desta questão é a Qualidade no Atendimento ao Público. Trata-se de um aspecto crucial em diversas áreas profissionais, onde o foco é estabelecer um atendimento eficiente, cortês e que atenda às necessidades do cliente de maneira eficaz. Para resolver esta questão, é necessário compreender boas práticas de atendimento e reconhecer comportamentos profissionais adequados.

Alternativa correta: B - Atender o cliente imediatamente.

Esta alternativa está correta porque um dos princípios fundamentais de um atendimento ao público de qualidade é a prontidão no atendimento. Atender imediatamente demonstra respeito pelo tempo do cliente e compromisso com um serviço eficiente. Isso estabelece uma relação positiva desde o início do contato.

Analisando as alternativas incorretas:

A - Ser pouco objetivo. Esta alternativa está incorreta porque ser objetivo é essencial para evitar mal-entendidos e garantir que o cliente receba a informação ou solução de que precisa de forma clara e rápida.

C - Fazer uso de muitas expressões técnicas. Essa alternativa é inadequada porque o uso excessivo de jargões ou termos técnicos pode confundir o cliente. É importante adaptar a linguagem ao público, utilizando explicações simples e claras.

D - Fazer uso expressões que geram falsa intimidade, como “Querida” ou “Amor”. Essa alternativa é inapropriada, pois utilizar termos que transmitem falsa intimidade pode ser visto como falta de profissionalismo e desrespeito.

E - Jamais admitir ao cliente suas falhas no atendimento. Esta opção está errada porque admitir erros é parte de um atendimento transparente e ético. Reconhecer falhas e buscar soluções demonstra respeito e compromisso com a satisfação do cliente.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Gabarito letra B

"No seu último dia na terra, a pessoa que você se tornou vai se encontrar com a que você poderia ter sido".

SEJA A PESSOA COM QUEM VOCÊ QUER SE ENCONTRAR!