Conforme avaliam Neiva & D’Elia (2009), o envolvimento c...

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Q820773

Ano: 2014 Banca: NC-UFPR Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Atuação - Administrativa |

Q820773 Atendimento ao Público

Conforme avaliam Neiva & D’Elia (2009), o envolvimento com as rotinas de trabalho exerce influência na qualidade do atendimento telefônico. Entretanto, apesar das muitas atividades diárias, o atendimento telefônico exige especial atenção e é preciso adotar certas técnicas que contribuem para o estabelecimento de padrões de excelência no atendimento. Sobre as técnicas de atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Se a ligação não for para você, não há necessidade de perguntar o nome do interlocutor e/ou assunto a ser tratado.

Se a pessoa que o interlocutor procura não se encontra na empresa, informe-o sobre o fato, comunicando que encontrase ausente por razões particulares.

Não há necessidade de apresentar justificativas no caso de o interlocutor precisar aguardar o atendimento, desde que não seja prolongado.

O quesito simpatia é sempre bem-vindo ao telefone, razão pela qual risos são admitidos no atendimento telefônico.

Ao iniciar o atendimento telefônico, a sequência correta é identificação da empresa ou do setor, cumprimento e identificação pessoal.

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