O atendimento na gestão pública busca a modernização de seus...

Tema Central: A questão aborda a qualidade no atendimento ao público na gestão pública. O objetivo é identificar as ações que contribuem para um atendimento eficaz e respeitoso aos cidadãos, chamados neste contexto de "munícipes". Para resolver questões desse tipo, é importante entender princípios de empatia, comunicação eficaz e resolução de problemas.

Alternativa Correta: E - Todas as alternativas estão corretas.

Justificativa: Vamos explorar cada alternativa para entender por que todas são válidas:

• A - Ser afetado pelo que as outras pessoas estão sentindo: Isso demonstra empatia, que é crucial para compreender melhor as necessidades e sentimentos dos cidadãos, ajustando assim o atendimento de forma mais humana e atenciosa.
• B - Colocar-se no lugar do cidadão para melhor atendê-lo: Este é outro aspecto da empatia, essencial para entender as expectativas e demandas do cidadão, permitindo um atendimento mais personalizado e eficiente.
• C - Perguntar, investigar o cidadão: Uma atitude investigativa ajuda a identificar claramente as necessidades do cidadão, garantindo que o atendimento seja preciso e resolva efetivamente seus problemas.
• D - Transformar problemas e dúvidas do cidadão em satisfação: Esta é a essência do bom atendimento: transformar uma situação potencialmente negativa em uma experiência positiva, garantindo que o cidadão sinta que suas preocupações foram levadas a sério e resolvidas adequadamente.

Conclusão: Todas as ações mencionadas nas alternativas são fundamentais para fornecer um atendimento de qualidade ao cidadão, justificando assim a escolha da alternativa E - Todas as alternativas estão corretas.

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Ser afetado pelo que as outras pessoas estão sentindo também está correto?

Quer dizer que se uma pessoa liga com raiva eu devo ficar com raiva também?

Questão bizarra. Certamente entraria com recurso.

"Ser afetado pelo que as outras pessoas estão sentindo."

Ochen... 

Ser afetado sim, mas não agir igualmente, ou seja, o cliente liga indignado com algo e o atendente se mostra que entendo oque ele sente para melhor atendelo. Para mim é muito ruim ligar para um serviço e perceber que o atendente não esta nem ai para oque vc passa.

Alt E) está correta.
A alternativa (A), quando fala em "ser afetado", quer dizer ter empatia, ou seja, se colocar no lugar da pessoa, por isso está correta. Entretanto, concordo que poderia ser melhor elaborada esta alternativa, pois "ser afetado" pode ter vários outros significados, como por exemplo, ficar abalado psicologicamente. 

Tb fiquei receoso com o item A, mas por eliminação marquei o item E, visto que os itens B, C e D estão corretos. Analisem todos os itens, sempre!