No quadro hipotético apresentado no texto, tendo em vista o...

Para resolver a questão apresentada, é necessário compreender os desafios enfrentados por empresas, especialmente em cenários de qualidade no atendimento ao público. O texto de apoio descreve um supermercado lidando com problemas como queda na produtividade, aumento de reclamações e desperdício de materiais, tudo isso num contexto de competitividade global.

A questão pede para identificar qual das situações não está incluída como causa desses problemas. Vamos analisar as alternativas:

Alternativa A: Falta de treinamento dos empregados. A falta de treinamento pode claramente resultar na queda de qualidade do atendimento, pois empregados despreparados podem não saber lidar com clientes ou realizar suas tarefas eficientemente.

Alternativa B: Desinformação do usuário. A desinformação pode levar a mal-entendidos e reclamações, impactando negativamente a percepção de qualidade do atendimento.

Alternativa C: Planejamento ineficaz da empresa ou instituição. Um planejamento inadequado pode resultar em filas longas, desperdício e outros problemas operacionais que afetam a produtividade e satisfação do cliente.

Alternativa D: Falta de normas nacionais que regulem os direitos do funcionário, do cliente e da empresa. Esta alternativa é a correta, pois a questão é sobre a inclusão de causas diretamente ligadas ao cenário específico da empresa descrito no texto. Normas nacionais são uma questão mais ampla e não diretamente relacionadas às operações internas do supermercado em questão.

Portanto, a alternativa D é a correta, pois aborda um aspecto que não se aplica diretamente aos problemas operacionais e gerenciais mencionados.

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