O telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamento...

A alternativa correta para esta questão é a E - Ter a informação necessária à mão.

Explicação do Tema Central:

O tema central da questão é a comunicação eficaz no atendimento telefônico. Essa competência é crucial para quem trabalha diretamente com o público, especialmente em serviços que envolvem o uso do telefone. O objetivo é garantir que o atendimento seja ágil, claro e direto, proporcionando uma boa experiência ao interlocutor.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa E - Ter a informação necessária à mão é a resposta correta porque ter as informações prontamente disponíveis é essencial para atender bem o interlocutor. Isso evita atrasos, confusões e demonstra que o atendente está preparado e profissional.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Responder quando for possível: Esta alternativa está errada porque indica falta de prontidão no atendimento. Responder apenas quando for possível pode ser interpretado como desinteresse ou falta de organização.

B - Ficar em silêncio e evitar dar indicações enquanto o interlocutor fala: Esta alternativa não é adequada porque uma comunicação eficaz exige interação e sinais de escuta ativa. Manter o silêncio total pode causar desconforto e falta de clareza sobre se a mensagem foi compreendida.

C - Sempre desligar a chamada antes do interlocutor: Desligar a chamada antes do interlocutor pode ser considerado rude. O mais educado é esperar que o outro lado encerre a ligação, garantindo que todas as dúvidas tenham sido esclarecidas.

D - Fazer várias pausas sem se preocupar com o tempo de espera: Esta alternativa está errada porque longas pausas podem gerar insatisfação no cliente e passar a impressão de desorganização ou despreparo.

Em resumo, a chave para um bom atendimento telefônico é a preparação e a eficiência, que são garantidas ao ter as informações necessárias à mão.

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Não sei o gabarito de fato, mas ao verificar as alternativas percebo que a Letra E, parece ser a mais confiável.

@Robert Carvalho, sim a alternativa "E" é a correta.

A questão trabalha justamente a capacidade dos aparelhos modernos possibilitarem o acesso as informações, facilitando o trabalho na prestação de informações "mas são capazes de armazenar informações e realizar uma série de funções simultaneamente."