No ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um do...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento telefônico no ambiente de trabalho. Este é um elemento crucial para estabelecer uma comunicação eficaz e profissional com o público externo. O conhecimento necessário para resolver esta questão envolve entender práticas de cortesia, clareza e formalidade ao usar o telefone como ferramenta de atendimento.

Alternativa Correta: E

A alternativa E é a correta porque sugere uma maneira profissional e educada de atender ao telefone. Ao iniciar a ligação mencionando o nome da instituição, o atendente deixa claro para o interlocutor onde ele está ligando, o que é fundamental para uma comunicação eficaz. Em seguida, cumprimentar com um "bom-dia", "boa-tarde" ou "boa-noite" mostra cortesia e respeito, o que é essencial para criar uma boa impressão e estabelecer um bom relacionamento com o público.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - "Gritar: 'Qual é?'": Esta opção está incorreta porque usar um tom de voz alto e informal não é adequado para o ambiente profissional. Gritar pode ser interpretado como agressividade e falta de respeito.

B - "Gritar: 'Quem é?'": Similar à alternativa A, gritar e usar uma frase direta e rude pode transmitir impaciência e falta de profissionalismo, o que prejudica a imagem da instituição.

C - "Falar: 'Qual foi? Fala rápido que estou sem tempo'": Esta alternativa demonstra uma atitude apressada e desrespeitosa. Comunicação efetiva requer atenção e respeito pelo tempo do interlocutor.

D - "Atender sempre grosseiramente para desligar mais rápido possível.": Atender de forma grosseira não é uma prática aceitável no atendimento ao público, pois afeta negativamente a percepção do cliente e a reputação da organização.

Ao resolver questões como esta, é importante lembrar que a qualidade no atendimento ao público é fundamental para o sucesso de qualquer instituição. Manter uma comunicação clara, respeitosa e profissional é essencial para atender bem e fidelizar clientes.

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Questão de graça kk

é sério isso?

Bah kkk

KKKKKKKKKKKKKK

tem questão que e para não zerar msm!kk