Julgue o item a seguir.Constitui diretriz de atendimento ao ...

Vamos analisar a questão proposta sobre a qualidade no atendimento ao público, especificamente no que se refere ao respeito à ordem de chegada e a observância das preferências estabelecidas por lei.

A alternativa correta é: E - errado.

O tema central da questão é a aplicação das diretrizes de atendimento ao público, que incluem não apenas o respeito à ordem de chegada, mas também a atenção às preferências estabelecidas em lei. Essas preferências podem incluir, por exemplo, atendimento prioritário a idosos, gestantes, pessoas com deficiência, entre outros grupos definidos por normas legais.

Justificativa da alternativa correta:

A afirmação de que deve-se respeitar a ordem de chegada independente de preferências legais está incorreta. Isso porque as diretrizes de atendimento eficientes e legais exigem que as normas de preferência sejam cumpridas. Esses critérios legais são estabelecidos justamente para assegurar a inclusão e o atendimento justo a todas as pessoas, especialmente aquelas em condição de vulnerabilidade ou necessidade especial.

Agora, vamos entender por que a afirmação está errada:

• A legislação brasileira, por exemplo, estabelece atendimento prioritário para grupos específicos, e isso deve ser respeitado em qualquer serviço público ou privado que ofereça atendimento ao público.
• Desconsiderar essas preferências não só viola a legislação, mas também compromete a qualidade do atendimento, um dos focos principais em concursos que abordam esse tema.

Portanto, a alternativa correta é a letra E - errado, uma vez que a diretriz de atendimento deve sim considerar as preferências estabelecidas em lei.

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Constitui diretriz de atendimento ao público respeitar a ordem de chegada, independente de preferências estabelecidas em lei. Deve-se respeitar o que a lei determina, como o atendimento preferencial para idosos.

Independente de preferência não, pessoas idosas tem preferência, gestante, PCD. Logo a questão é Errada