Estágio do ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI ...

Alternativa correta: C - Operação de serviço.

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma ampla estrutura de melhores práticas para gerenciar serviços de TI, que visa garantir que os serviços de TI sejam alinhados às necessidades dos negócios. Dentro da ITIL V3 2011, o ciclo de vida do gerenciamento de serviços é dividido em cinco estágios principais:

• Estratégia de Serviço: onde se definem as políticas e objetivos estratégicos.
• Desenho de Serviço: onde se desenham soluções de serviços e processos para atender aos objetivos estratégicos.
• Transição de Serviço: onde os serviços desenhados são transferidos para o ambiente operacional.
• Operação de Serviço: onde os serviços são entregues e gerenciados no dia a dia.
• Melhoria Contínua do Serviço: onde se busca aprimorar constantemente os serviços e processos.

O Gerenciamento de Acesso é um processo que se encontra no estágio de Operação de Serviço. Este processo é responsável por conceder aos usuários autorizados o direito de usar um serviço, ao mesmo tempo em que restringe o acesso a serviços não autorizados. Ele assegura que os usuários tenham os direitos de acesso apropriados e previne o acesso por parte de usuários não autorizados.

A alternativa correta é a letra C porque ela se alinha com o estágio do ciclo de vida onde de fato ocorre o gerenciamento de acesso à serviços de TI, conforme a estrutura da ITIL V3 2011. Este conhecimento é essencial para profissionais da área de TI que trabalham com a ITIL e também é frequentemente testado em concursos públicos que envolvem Governança de TI.

Processos que fazem parte da operação de serviço:

- Gerenciamento de Eventos

- Gerenciamento de Incidentes

- Gerenciamento de Problemas

- Cumprimento de Requisições

- Gerenciamento de Acesso

Alternativa: C

Para não confundir, o gerenciamento de acesso(operação) põe em prática "o que foi definido" no gerenciamento de segurança da informação(desenho/projeto).